⚠️โปรดทราบ: แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคาสิโนนี้ในกรณีที่คุณได้รับการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม (เช่น การชำระเงินล่าช้า ปัญหาเกี่ยวกับโบนัส ข้อพิพาทเกี่ยวกับบัญชี).
กรุณาใช้แบบฟอร์มนี้เฉพาะเมื่อคุณได้พยายามติดต่อฝ่ายสนับสนุนของคาสิโนแล้วและไม่ได้รับความช่วยเหลือเท่านั้น.
เมื่อท่านส่งคำขอแล้ว เราจะติดต่อคาสิโนแทนท่านเพื่อไกล่เกลี่ยกระบวนการในการแก้ไขปัญหาของท่าน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ท่านสามารถอ่านคำแนะนำของเราได้ ที่นี่.
Lieber Florian,
es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Frumzi Casino haben.
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Könnten Sie uns bitte
1. Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Spieler-ID mitteilen
2. weitere Details zu dem Problem mitteilen? Können Sie bitte genauer erklären, was Sie mit „falsch ausgewertet” meinen?
Mit diesen Informationen können wir uns an den Casino-Vertreter wenden und Ihren Fall klären.
Vielen Dank!
Anastasia,
Beschwerdemanagerin
Lieber Florian,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben jetzt eine offizielle Antwort vom Vertreter des Frumzi Casinos erhalten.
Nach der Überprüfung Ihres Falles mit ihrem Handelsteam hat Frumzi mitgeteilt, dass die Auswahl in ihrem System als platziert aufgezeichnet wurde und korrekt als Verlust abgerechnet wurde.
Uns ist klar, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut uns leid für die Frustration, die diese Situation verursacht hat. Bitte beachten Sie, dass wir eine erneute Überprüfung angefordert und alle von Ihnen angegebenen Details mitgeteilt haben.
Vielen Dank, dass wir Ihnen helfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Anastasia,
Beschwerdemanagerin