Je n'ai rien à redire sur Melbet. Le site est fiable et propose une grande variété de machines à sous. Le 2 janvier, l'une d'elles a refusé de fonctionner. Or, c'était crucial pour moi, car cela me permettait de bénéficier du bonus du programme de fidélité. J'ai contacté le service client, qui a résolu le problème en 10 minutes.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre équipe et nos services a été positive.
Votre confiance et votre fidélité nous sont précieuses et nous vous remercions sincèrement de votre soutien.
Cordialement,
L'équipe Melbet
Bienvenue sur le fil officiel de Melbet !
Ce fil de discussion est dédié au soutien de nos joueurs et partenaires. Si vous avez des questions, des suggestions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes toujours là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec Melbet soit aussi fluide et agréable que possible.
N'hésitez pas à poster dans ce fil de discussion.
Je tiens à signaler que Melbet a maintenant définitivement bloqué mon compte après avoir exigé pendant des semaines des documents médicaux et m'avoir poussé à faire des dépenses inutiles.
Mon identifiant Melbet : 1412127457
Pendant près de cinq semaines, le département de la sécurité m'a demandé à plusieurs reprises de fournir différents certificats médicaux.
J'ai dépensé beaucoup d'argent en me rendant dans des cliniques, en consultant des spécialistes et en respectant toutes les exigences qu'ils m'ont imposées. J'ai présenté 7 documents médicaux, tous légitimes et délivrés par des professionnels agréés.
Malgré cela, Melbet n'a cessé de modifier les exigences à chaque fois que je soumettais un document.
Ce matin, ils m'ont demandé de prendre un selfie en tenant ma carte d'identité à côté de l'écran de mon ordinateur affichant leur message. J'ai obtempéré - et immédiatement après, ils ont complètement bloqué mon compte, supprimé mon accès et m'ont accusé de “fraude” sans aucune preuve.
Ils m'ont forcé à dépenser de l'argent pour des consultations médicales et m'ont ensuite bloqué.
Ils ont même supprimé l'historique de mes paris, ce qui témoigne de leur mauvaise foi.
J'ai suivi toutes les instructions, et maintenant ils disent que la décision est définitive et ne peut pas être révisée.
C'est extrêmement injuste et cela montre clairement qu'ils n'ont jamais eu l'intention de me payer.
Bonjour Mohamed,
Nous vous informons que les documents que vous avez fournis n'ont pas pu être acceptés par notre département de la sécurité. Les documents soumis ne répondaient pas aux critères requis, car ils ne contenaient pas la confirmation nécessaire de l'absence de dépendance au jeu, ne comportaient pas de cachets ou de signatures officiels, ou ne constituaient pas des certificats officiels valides.
En outre, au cours du processus de vérification, notre département de sécurité a identifié la présence de plusieurs comptes associés à vos coordonnées. Veuillez noter que le maintien de plus d'un compte est strictement interdit et constitue une violation des conditions générales de notre plateforme.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
L'équipe Melbet
Cher Mohamed,
Veuillez noter que vous avez initié des retraits avant le début de la procédure de vérification et que vous avez réussi à retirer un montant supérieur au total des fonds déposés. Pour cette raison, toute nouvelle demande de retrait ne pourra pas être approuvée.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
L'équipe Melbet
Bonjour Mohamed,
Nous vous remercions de nous avoir contactés et d'avoir pris le temps de nous faire part de tous les détails de votre expérience.
D'après les informations dont nous disposons, au cours du processus de vérification, bien que vous ayez soumis plusieurs documents médicaux, l'équipe de sécurité du casino a déterminé qu'aucun d'entre eux ne répondait aux critères requis.
En outre, le casino déclare que son système a détecté plusieurs comptes (quatre au total) liés à vous. Cela est considéré comme une violation grave de leurs conditions générales, qui interdisent l'utilisation de plusieurs comptes par personne. Sur cette base, un casino peut prendre la décision de fermer définitivement tous les comptes associés. Le casino a également précisé qu'avant la procédure de vérification, vous aviez pu retirer un montant supérieur au total de vos dépôts.
Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation peut être bouleversante, surtout si l'on considère le temps et l'argent dépensés, mais, sur la base des faits actuellement disponibles, nous sommes au regret de vous dire que nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage dans cette affaire. Si vous pensez que la décision a été prise sur la base d'informations incorrectes ou qu'il n'y a pas eu utilisation de plusieurs comptes, nous vous invitons à clarifier ce point.
Nous vous souhaitons bonne chance et vous déconseillons vivement toute action contraire aux règles du casino, car nous ne sommes pas en mesure de vous aider dans de tels cas.