Online Casino Complaints

Objet : Demande de médiation – Litige avec Betandyou (remboursement de dépôts)
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter votre intervention en tant que médiateur dans le cadre d’un litige m’opposant au casino en ligne Betandyou.
J’ai effectué cinq dépôts pour un montant total de 195 € (trois dépôts de 45 € et deux dépôts de 30 €) sur cette plateforme. À ce jour, il m’est impossible de récupérer mes fonds.
Le casino invoque de manière répétée de prétendus “problèmes techniques avec leur banque”, et mon unique moyen de retrait par virement bancaire a été supprimé sans explication.
De plus, il m’a été demandé de réaliser de nouveaux dépôts et de placer des paris supplémentaires avec un autre moyen de paiement afin d’accéder à mes propres fonds, ce que je considère comme une pratique abusive.
Malgré de nombreux emails et une mise en demeure formelle, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante de leur part.
Je précise également que je ne réclame pas mes gains (800 € obtenus sans bonus), ceux-ci ayant été refusés quelques minutes après ma demande de retrait pour un motif technique. Ma demande porte uniquement sur le remboursement de mes dépôts, soit 195 €.
Je vous demande donc de bien vouloir intervenir afin de faciliter la résolution de ce litige et d’obtenir le remboursement de mes fonds.
Je reste à votre disposition pour vous fournir toutes les preuves nécessaires, notamment captures d’écran, échanges d’emails et relevés bancaires.
Je vous remercie par avance pour votre aide et l’attention portée à ma demande.
Cordialement,

Ciao a tutti,
Qualche anno fa ho avuto un problema con starcasino, io mi lamentavo del fatto che avevo riscontrato delle incogruenze tra il regolamento della slot tome of madness della play’n go e del suo funzionamento. Dopo continue lamentele dove avevo mandato anche le prove di questa incongruenza e loro hanno detto di aver controllato, ma cosa non vera. Il mio conto è stato bloccato e addirittura sono stato escluso dalla live chat. La loro motivazione è stata che io mi sono lamentato troppo. Ma io mi domando che motivazione è?. Per non parlare poi che ero cliente vip e avevo giocato migliaia e migliaia di euro. E altra cosa quando loro ti davano i bonus gratuiti oppure li richiedevi in chat non erano mai espliciti su come venissero calcolati questi bonus. Infatti anche dopo l’ultimo bonus ricevuto avendo giocato altre migliaia di euro non mi volevano accreditare altri bonus, poi “minacciandoli” di cancellare il mio account magicamente hanno trovato 100 euro di bonus, che sono pochissimi in confronto a quello giocato.
Se si potesse risolvere questo problema e farmi riattivare l’account, ovviamente con un dovuto rimborso nei miei confronti in quanto io non ho fatto assolutamente nulla di male e sono stato trattato come un criminale. E in più anche il loro sito affine betsson dove io posso entrare tranquillamente però non posso scrivere in live chat perchè sono stato bandito, cosi a caso.
La verità è che questa incongruenza nella slot che io ho trovato non hanno mai voluto fare un controllo serio, perchè sanno che io ho ragione e sanno anche che mi dovrebbero dare non so quanti soldi di rimborso perchè ho giocato su slot che non funzionavano secondo il regolamento scritto.
Ma comunque io vorrei il mio account riattivato e anche un rimborso giusto perchè loro nei miei confronti non sono stati corretti.

Bonjour
J’ai un sérieux problème avec Westace. J’ai fais plusieurs dépot 200$. Un moment j’ai eu un gain 100$ et j’ai voulu retirer ce moment et m’arreter la. Et curieusement on me dit que je peux pas. Je communique avec un de leur agent on me dit pour faire un retrait je dois miser tout mon solde. Je pensais que c’était une blague. En un mot on me demande de tout perdre avant de fire un retrait. Je joint tous les conversations que j’ai eu avec eux. Il est 6h du matin ici a québec, demain je compte aller a la police pour voir ave eux aux.

Bonjour
je veux faire un retrait pourquoi on me refuse

Clavardage commencé

Damien a rejoint le clavardage

Damien
Bonjour ! Bienvenue au service d’assistance à la clientèle !

Je m’appelle Damien et je vais vous aider aujourd’hui.
Pourriez-vous s’il vous plaît me fournir une capture d’écran du message d’erreur afin que je puisse enquêter davantage sur la situation ?

OK

Damien
Merci pour la capture d’écran. S’il vous plaît, accordez-moi quelques minutes afin de vérifier cela pour vous, et je reviens avec une réponse sous peu.

OK
Damien
Merci pour votre patience, Mamadou. Je viens de vérifier votre compte et sachez que pour pouvoir retirer vos fonds, il vous faudra miser la totalité de votre balance actuelle. 

Comment sa miser la totalité de ma balance et si je perd
Damien
Nous vous informons que pour effectuer un retrait, vous devez miser le dépôt x1, c’est-à-dire jouer la totalité du dépôt au moins une fois.

Mais c’est pas possible vous me demander de miser 20$ en un cout. Écoute j’ai assez perdu je veux arreter je desastre et vous me demander l’impossible,

Je peux pas miser 20$ en un cout c’est la folie. Vous aimez encaisser mais pour payer vous me sortez des histoires. J’ai perdu plus de 250$
Damien
Mamadou, nous comprenons parfaitement vos inquiétudes concernant cette question et serions heureux de vous aider davantage. Cependant, veuillez noter que toutes les informations pertinentes ont été fournies au cours de notre conversation.
J’apprécie vraiment votre compréhension à ce sujet et m’excuse pour la gêne occasionnée.
En attendant, il est important de vous faire savoir que nous respectons à la fois votre temps et celui de nos autres joueurs qui peuvent également avoir besoin de notre aide. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir mettre un terme à notre conversation pour le moment.

Damien a quitté le clavardage

Clavardage terminé

allo

Clavardage commencé

Azura a rejoint le clavardage

Azura
Bonjour et bienvenue sur notre live chat! 
Je m’appelle Azura. Comment puis-je vous aider aujourd’hui?

je parlais avec Damien qui a mis fin a la conversation sans preavie

je veux faire un retrait il me dit que je dois mis la totalité de mon depot en un seul cout
Azura
Toutes mes excuses pour l’inconvénient Mamadou. Veuillez m’accorder un moment et je vous reviens.

ok
Azura
Aw ni ce, Mamadou.

merci hahaha

i ni ce Azura
Azura
Merci pour votre patience chèr Mamadou.Concernant votre demande de retrait, l’équipe nous dit qu’il faut que vous misiez votre dépôt en totalité avant que vous ne fassiez une demande de retrait.

Quel depot combien

j’ai fais plusieurs depot de 10$, 19$ et 20$
Azura
Ce qu’ils essaient de dire c’est que vous devriez miser d’abord la somme de votre solde avant de pouvoir retirer.

c’est une blague j’espère

si je mise le solde je vais retirer quoi?
Azura
Je comprends que vous soyez inquiet à ce sujet mais si vous ne isez pas et jouer vous ne pouvez pas effectuer de retrait.

En un mot on peut faire des depot pour perdre mais pas pour gagner

je n’es fais que miser toute la soirée donc vous me disez de tout miser et tout perdre apres je vais retirer quoi dit moi
Azura
Ne vous en faites pas vous n’allez pas perdre.

comment ça c’est un jeu on peut perdre ou gagner
Azura
Voilà et j’essaie de vous donner les bonnes ondes pour que vous ne perdiez

C’est de la moquerie
Azura
Je suis désolé que vous le preniez comme ça.

J’ai pas l’intention de miser et je me battrais de toutes mes forces de toutes mon âme pour récupérer ce montant
Azura
Puis-je vous aider avec quelque-chose d’autre ?

Oui a récupér mon argent

Azura a quitté le clavardage

Clavardage terminé

Jai des problèmes avec le Casino Queen of fortune ! Jai vue une publicité de ce casino qui offrait un cadeau de 2500$ a l’activation de compte et cest ce que jai fait !
Je dois dire que jai été chanceux,a peine 15 minutes de jeu et j’avais gagné plus de 41000.00$.Le fait d’avoir gagné ce gain me rendait heureux,je me disait je vais gâter mes amis et je vais m’acheter une voiture !
Lorsque jai voulu retirer mon argent cela a été refuser ! Des personnes que je soupçonne d’être des I A m’ont dit que je devait payer 50$ et qu’avec ce montant le tout serait réglé !Cest a ce moment que mon cauchemar a débuter !
D’abord je devais déposer 50$ en bitcoin mais moi je n’avais jamais utilisé ce mode de dépôt ! Durant des heures je me suis battu a trouver comment le faire,cliquer ou?Je ne savais pas trop ou me diriger ! Après plusieurs jai finalement trouver le bon partenaire de dépôt ! Cest avec MoonPay que jai réussit a faire les dépôts !Donc jai déposé 50$ pour les convertir en bitcoin !Jai aviser le centre d’aide de mon dépôt ! A ce moment ils m’ont avisé que tout était OK et que je pouvais retirer mon gain ainsi que les 2500$ recu a mon inscription! Jai tenté de le retirer mais sans succès alors jai avisé le centre d’aide! A ce moment ils m’ont dit que je devais effectuer un autres dépôt puisque les crypto monnaie on moins de valeur et il est de 33 et quelques ! Donc jai fait un autre dépôt en crypto monnaie ! Une fois effectué jai avisé le centre d’aide,apres quelques minute,ils m’ont confirmé que je pouvais effectuer le retrait.Jai essayé mais encore refuser! Jai fait 4 autres dépôt pour un montant de 300$ et moi je suis pas tres riche !
A chaque fois ils me disait le même chapitre que j’avais des problèmes avec mes informations ! Je devais vérifier mes données ? Quelles données et où vérifier ?Jai tout vérifié et tout me semble légitime !
Jai remarqué en allant voir mes transactions sur MoonPay qu’ils y avaient d’autres dépôts en attentes !! Cest bizarre parce que ce n’est moi qui les a préparé ! Jai avisé le centre d’aide et ils m’ont répondu de faire attention et que cest probablement moi qui a dû laisser entrer des pirates! Pour moi c’était la première fois que je travaillais avec des crypto monnaie! Je n’accuse personne mais je pense qu’il a des transactions ou quelques choses dans ce style! D’ailleurs ou peut on trouver de l’aide car si cest possible il faudrait qu’une enquête sois faite ! Et de plus je désir recevoir mon gain,cest a moi mais il le retienne,ils voulaient que je fasse un 7iemes dépôt ! Cest ridicule et je ne leur donne plus rien,mais jai toujours la crainte qu’il fasse disparaître mon gain et cette argent je la désir tellement !

Merci de m’avoir lu et espère de vos nouvelles bientôt !
Moi je veux combattre cette injustice !

Bonjour j ai joué sur only spins, 2 heures apres je gagnais 6500 euro.
J ai fait des demandes de retrait a raison de 500 euro par jour ai 1500 euro en attente depuis plus d une semaine, et le chat me dis toujours la meme chose, être patiente.

Pistolo casinò