Quejas de casinos en línea

Aquí tienes una lista de quejas de casinos online de nuestros usuarios. Si ha tenido una mala experiencia con un casino en línea, siga nuestras directrices a continuación para enviar una queja.

Casino Fecha UsuarioDenuncia

Casino RoboCat7 de febrero de 2026

Alex dupuisJ'aimerais beaucoup avoir de l'aide

Casino RoboCat7 de febrero de 2026

Alex dupuisSalut j'ai un gros problème je n'e ses pas ou demander de l'aide .jai activer un bonus sur spin City setais un bonus de 15 tour j'ai remplis les condition de mise et gagner 1467 $ apres les condition remplie il mon laisser que 75 $ mais il n'avais pas mention de maximum cash out pour se bonus j'ai toute les preuve photo de cela . Mais se n'est pas tou apres avoir reçu mon 75 $ je me suis informer au centre d'aide à savoir si il falait que je retire le 75 s$ ou je pouvais continuer à jouer pour a...

Casino RoboCat5 de febrero de 2026

PetarTengo grandes problemas con la retirada de los fondos de la Casino.. I'he depositado alrededor de 1k euros, jugó perdido.. entonces gané y que's cuando comienza el horror. Tengo 2 solicitudes de retiro pendientes de 500 euros cada una ya que es el máximo que te permiten por día como nuevo jugador. Han pasado 4 días y lo único que me dicen es que siento el retraso y que tenga la seguridad de que sus fondos están a salvo... ¡¡¡Por favor ayudenme con esto si pueden!!!

Casino MelBet30 de enero de 2026

RadheshyamHe solicitado una devolución después de haber cumplido todas las condiciones de la bonificación, pero el pago lleva mucho tiempo en proceso. El servicio de atención al cliente no ha dado respuestas claras y no ha podido resolver el problema. Después de enviar la queja a través de este formulario, los representantes del sitio se han puesto en contacto con el casino. Mi cuenta ha sido verificada de nuevo y la devolución ha sido aprobada. El dinero se acreditó con éxito y el problema se resolvió.

Casino RoboCat21 de enero de 2026

Udo HeuserIch habe noch 1500 € auf meinem Spielerkonto und sie zahlen nichts aus. Habe am 05.01.2026 eine Auszahlung von 500€ beantragt, bis heute ist nichts angekommen. Die Betreiberfirma (Stellar LTD. ) hat keine Homepage, die wissen warum. Der Lizenzgeber antwortet auch nicht. Sollten sie, was ich nicht mehr glaube, doch noch bezahlen, werde ich die bewertung ändern. Besser Finger weg

Casino Posido20 de diciembre de 2025

[email protected]Jeu truqué et retour au joueur ridicule ...éviter

Casino RoboCat6 de noviembre de 2025

TrevorUna vez más, el mayor sitio de estafa alrededor. Pensé que desde la última vez que tomó 6 semanas para que los retiros para golpear mi cuenta bancaria después de un tercero me ayudó a que iban a ser mejor, pero me equivoqué. Este es el mayor sitio de estafa alrededor con todas las mismas excusas. Don't pierda su tiempo o dinero.

Casino CristalPoker19 de octubre de 2025

GugechuEs un tiempo

Casino RoboCat1 de octubre de 2025

Ángel AndreuYo se ve que no he tenido suerte y va a jugar y miro el correo electrónico y me envían un bonus de 10 tiradas saco 1084.50 euros llamo atención al cliente para cobrar y empiezan a pedirme cómo se llama la máquina cuando he recibido ese dinero cuando a cuánto he apostado etcétera etcétera etcétera. El caso que después de 4 horas hablando en el chat me dicen que no me preocuparan que me enviaré un correo electrónico todavía no estoy esperando y cansada de mandar capturas de la pantalla de la máqui...

Casino RoboCat23 sep, 2025

Chichi1915Hola, mi queja es por Robocat Casino y su negligencia al no aplicar la autoexclusión a mi cuenta. Soy un jugador problemático y solicité la autoexclusión el 27 de agosto de 2025. Desde entonces he enviado otros 8 correos electrónicos solicitando la autoexclusión y expresando cómo no quiero acceder a mi cuenta nunca más. He depositado y perdido $5095 desde el 27 de agosto y quiero que me devuelvan los fondos. Robocat me envió un correo electrónico el 23 de septiembre diciendo que cerrarían mi cuenta, pero esto no es suficiente. Quiero que me...

Casino RoboCat23 sep, 2025

SALVATOREDOPO 3 GIORNI IL PRELIEVO RISULTA ANCORA IN VERIFICA. COSI TI PASSA LA VOGLIA DI GIOCARE CON QUESTO CASINO'.

Casino RoboCat9 Sep, 2025

TrevorHe tenido problemas para retirar fondos de este sitio. El primer retiro se suponía que era de 72 horas, terminó siendo una semana y media. El segundo intento está todavía en curso, trató de retirar alrededor de 3 semanas y media atrás, ninguna explicación, expulsado de la charla en numerosas ocasiones. Yo no recomendaría a menos que quiera tirar su dinero.

Casino Frumzi24 Jul, 2025

FlorianHola En febrero me registré en Frumzi para ver un partido que había sido calificado como falso. Me puse en contacto con Live-Chat, con mi gestor de cuenta y también con la página web de su servicio de atención al cliente. ¿Quieres ayudarme?

Casino Drake19 de junio de 2025

Armando MendozaGané $890 en el casino Drake y luego me enviaron un correo electrónico diciendo que ya no podía'retirar dinero. Así que ahora el saldo de mi cuenta es cero y no tengo retiros pendientes

Joe Fortuna14 de junio de 2025

NicolaJoe Fortune es una estafa que se limita a desactivar su cuenta y reclamar fraude cuando se obtiene ganancias. Mi cuenta fue desactivada ilegalmente sin ninguna prueba / evidencia proporcionada a sus reclamaciones en virtud de 6.2 actividad fraudulenta.

Casino RoboCat20 de mayo de 2025

RaúlEsta pagina es una estafa!!!!no engañéis a la gente!!!!yo ya lo he sufrido

Casino Frumzi25 abr, 2025

VareenaEstos juegos son RIGGED, nunca se puede ganar nada

1XBET24 abr, 2025

SamlHice un depósito usando BTC y todavía no está en mi cuenta. Han pasado varias semanas. El servicio de atención al cliente no es de ninguna ayuda. Definitivamente un sitio de estafa

Casino Fair Go22 abr, 2025

MistnralMe cerraron la cuenta. Después de presentar documentación e identificación y pasar por el aro, no me dejaron retirar el dinero. Y ahora acaban de cerrar mi cuenta

1XBET18 abr, 2025

MasonIntenté retirar fondos pero no se acreditó nada en mi cuenta real. Incluso dice que mi retiro fue exitoso, pero yo no veo ninguna transacción en mi cuenta bancaria en absoluto. El servicio de atención al cliente no parece querer ayudar

Casino Alf17 abr, 2025

TummLlevo meses intentando cobrar y no paran de cancelar mis solicitudes de retirada de fondos

Joe Fortuna3 de enero de 2025

PaulHola Joe's fortuna es la mayor estafa me inscribí hace 3 mths y no uno de los juegos paga en absoluto. Joe es el único que recibe una fortuna. Diffently no juegan cualquiera de sus juegos plinko todos ellos están amañadas por lo que U suelta. El no paga el bono de registro y cuando dices algo al personal sobre ello te dejan plantado. It's una estafa masiva don't ir cerca de él.

Casinos con representación oficial

Los siguientes casinos han designado representantes que trabajan con nosotros para resolver los problemas de los jugadores publicados en este sitio.

Directrices para presentar una denuncia

Utilice nuestro servicio de presentación de reclamaciones para informar de problemas como retrasos en los pagos, prácticas desleales, problemas con las bonificaciones o litigios sobre cuentas.

Una vez enviada, su disputa se notificará inmediatamente al representante del casino en línea y mediaremos en el proceso para lograr una resolución justa.

Nuestro objetivo es ayudarle a obtener un resultado justo al tiempo que fomentamos mejores prácticas y transparencia con los casinos.

Para garantizar un proceso sin problemas, siga estos pasos antes de presentar una queja.

Ponte en contacto con el equipo de asistencia del casino para intentar resolver el problema.
Compruebe que no ha infringido ninguna de las condiciones del casino.
Si ha hecho lo anterior y no ha llegado a una resolución justa, continúe publicando sus circunstancias en el siguiente formulario
Asegúrese de incluir su nombre de usuario del casino, ayudará a acelerar el proceso para todos.

¿Cuánto cuesta este servicio?

Es completamente gratis. En expertos del sectorEntendemos que a veces puede ser frustrante resolver problemas, por no hablar de ponerse en contacto con los casinos en línea. Por eso hemos creado este servicio gratuito, con la esperanza de eliminar dudas, mejorar la transparencia y ayudar a salvar la distancia entre jugadores y operadores.

Nota: No podemos garantizar un resultado favorable, pero haremos todo lo posible por mediar en la situación y obtener un resultado justo.

63 Comentarios

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Retroalimentaciones en línea

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Andrea

hace 6 horas

Ho aspettato 6 mesi prima di recensire. Al principio todo parecía ir bien: mi primera recomendación fue positiva porque empezaron a llegar los fondos. Sin embargo, después de haber gastado unos 9.000 € en este sitio web y de haber recibido una recomendación de cinco estrellas, he empezado a perder dinero continuamente y a tener serios problemas con los pagos. Dopo varie lamentele con l'assistenza, sono un utente VIP, con diritto a prelievi privilegiati e più veloci. En realidad, he empezado a tener los mismos problemas que otros usuarios. I prelievi vengono divisi in varie tranche e, guarda caso, è stata pagata per prima proprio l'ultima, quella più bassa. Solo dopo molta insistenza è arrivata un'altra tranche da 450 €, mentre sto ancora aspettando che mi vengano restituiti i soldi del prelievo di cui parlo. Nel frattempo ho perso quasi tutto e ho rimesso altri 1.500 €. Come se non bastasse, l'assistenza ha iniziato a parlare di chiusura dell'account per ludopatia, nonostante io abbia specificato più volte di NON essere ludopatico. En un chat he escrito simplemente una nota sobre este comentario, diciendo también que no soy ludópata. Tengo la neta sensación de que están usando esta cosa como pretexto para chiudere l'account e liberarsi del problema. En este momento todavía estoy esperando mis monedas y, lo que es más grave, también estoy esperando una gran participación en un torneo previsto para el lunes, con el serio temor de que la cancelación de la cuenta se utilice para no pagar.

Respuesta

Caruana graziella

hace 3 días

Bonjour j ai joué sur only spins, 2 heures apres je gagnais 6500 euro.
J ai fait des demandes de retrait a raison de 500 euro par jour ai 1500 euro en attente depuis plus d une semaine, et le chat me dis toujours la meme chose, être patiente.

Respuesta

Caterina

hace 6 días

Casinò pistolo

Respuesta

Antonio Lucente

hace 8 días

Ho aperto un conto gioco con Rocket Spin, ho usato il bonus di benvenuto e fortunatamente ho vinto una bella cifra, al raggiungimento del mio obiettivo e il sito mi segnalava che potevo prelevare la vincita, ho fatto richiesta di un prelievo, ma la risposta è stata che non avevo rispettato i termini, cioè per loro ho giocato molto e ho puntato cifre più alte( 20 cent.) e quindi niente prelievo con annullamento della vincita.
En este punto, deluso, he solicitado la cifra con la que he abierto la cuenta, pero en ese momento me han denegado el reembolso solicitando documentación bancaria y de reclamación. ¿Qué puedo hacer? Gracias

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Antonio Lucente

hace 2 días

Bonjour Antonio,

Merci de nous avoir contactés.

Después de que lo hayas descrito, el casino ha anulado tus ganancias al afirmar que no habías respetado ciertas condiciones relacionadas con el bono de bienvenida.

¿Podría confirmarnos si ha aplicado efectivamente alguna de las reglas de la bonificación?

Si se confirma una infracción de las condiciones generales de la bonificación (por ejemplo, superar el máximo permitido durante la bonificación), es muy difícil ayudarle, ya que el casino se rige por sus normas internas. Sin embargo, si no se ha especificado ninguna regla concreta o si la explicación es vaga o incoherente, podemos pedir al casino que justifique claramente su decisión.

Gracias por su colaboración.

Respuesta

Caterina

hace 9 días

Il casinò pistolo ancora oggi non mi ha accreditato la mia vincita del 20 dicembre 2025. Ho più di 20 foto di prove del jackpot che ho fatto alla ruota della fortuna , sto segnalando tutti i giorni la risposta sempre uguale. Que deben verificar. Una verificación y de 15 días en total. E passato 1mese e 10 giorni e ancora nulla. In live support pochissimi sono bravi ma di più ci sono quelli che prendono in giro. Io mi chiedo come fanno a tenere aperti questi casinò.

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Caterina

hace 2 días

Bonjour Caterina,

Nos entristece saber que su ganancia aún no ha sido acreditada/validada. Esperar más de un mes para una “verificación” sin resultados claros es realmente preocupante.

Para que podamos ponernos en contacto con el casino, ¿podría indicarnos el nombre exacto del casino (y el enlace al sitio web), así como su nombre de usuario / ID de jugador?

Por favor, indique también si su cuenta ya ha sido verificada (KYC), y si tiene una solicitud de devolución en curso (fecha + estado).

Una vez que dispongamos de esta información, podremos solicitar una aclaración al casino e informarle del resultado.

Respuesta

Caterina

Responder a Anastasia

Hace 1 día

Salve Anastasia grazie mille per avermi risposto. Ancora oggi non mi è stata accreditata la vincita.del 20 dicembre. Il casinò si chiama pistolo casinò. KYC non me l'anno mai chiesto.Non ho prelievi in corso.i miei dati del casinò te lo mandati mandati. [email protected]. questa è l'email del casinò. Ho tutte le prove della vincita. Loro mi rispondono sempre le stesse cose. Che stanno verificando. Gli ho detto che mi rivolgo a un avvocato. Mi hanno mandato una mail con minacce dicendomi che chiudono il mio account eccettera. Sono lì da settembre e non ti dico quanto o depositato. Ti ringrazio anticipatamente. Sei molto gentile. Muchas gracias
Aspetto notizie. Buona serata.

Respuesta

Caterina

hace 9 días

Pistolo casinò

Respuesta

joel

hace 20 días

J'ai joué sur holyluck2. J avais un retrait de 250e en attente, il mon fait attendre 2 semaines pour au final me dire qu il on eu un souci avec leur plateforme de paiement . Mon recréditer ses 250 e sur mon compte joueur mais chez eux toute demande de retrait dois être miser 3x ce que j avais déjà fais a ma 1ere demande de retrait donc au final j ai perdu mes 250e . Un casino a fuir des vrais escrocs . Je tenais a partager cette mésaventure sur ce site de merde

Respuesta

Anastasia

Responder a joel

hace 8 días

Ciao Joel,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza.

¿Podrías proporcionarnos algunos datos esenciales: tu nombre de usuario/ID de jugador del casino y los datos de la solicitud de reembolso de 250 €?

Además, ¿puedes decirme si esos 250 € son reales o proceden de una bonificación/reembolso? Y ¿dónde te han informado del requisito “3x” (texto/correo electrónico)?

Aunque no le proporcionemos esta información inmediatamente, podremos analizar la situación de forma más precisa y tratar de ponernos en contacto con el representante del casino.

Gracias por su colaboración.

Respuesta

Pierre

hace 20 días

¡¡¡¡Le casino barrière de Royan a refusé de me rembourser mes gains gagné et jouer par d'autres personnes malgré la déconnexion de mon compte et le fait que je sois novice et inexpérimenté en ne validant pas mes gains, caméra à l'appui, historique de la machine et aucun geste commercial, rien!!!! À fuir, ça brasse des millions et ça chipotte pour 10€. Client perdu, mauvaise pub

Respuesta

Anastasia

Responder a Pierre

hace 8 días

Ciao Pierre,

Ci dispiace molto per quello che ti è successo e comprendiamo quanto possa essere frustrante.

Por lo tanto, si se trata de un casino físico en Royan (no un casino en línea), nuestra capacidad de intervención es muy limitada: los casinos físicos individuales no tienen un representante oficial con el que podamos comunicarnos y, sin una línea directa, no podemos solicitar una revisión formal.

Si quieres hacer pública tu opinión, hazlo. Para una posibilidad concreta de resolución, la forma más eficaz es enviar una reclamación escrita directamente al casino (con datos/ora, importe, número de la máquina si lo necesitas) y solicitar una comprobación formal del episodio.

Le deseamos que la situación mejore y que obtenga una respuesta adecuada del casino.

Respuesta

Vallini

hace 25 días

Bonjour,cela fait plusieurs mois que je joue sur le site ile de casino .le 12 janvier 2026,première fois que je gagne 570euris je décide donc de virer cet somme sur mon compte bancaire,j'envoie tous les documents demandés par le site,qui valide mes documents.le 13 janvier je constate que le site a bloqué mon accès au site et sans vouloir me virer les gains.jai écrit a de nombreuses reprises au site qui ne répond plus à mes messages et mail .je suis demoralisee car ils ont accepté toutes meses et la que je gagne ils ne me viré pas les gains et bloque mon compte ils ne répondent plus

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Vallini

hace 23 días

Bonjour Vallini,

Merci de nous avoir fait part de cette information.

Para que podamos ponernos en contacto con el casino y pedirle explicaciones sobre el bloqueo de su cuenta, por favor comuníquenos su nombre de usuario (o identificador de jugador) en su plataforma.

Una vez que haya recibido esta información, nos pondremos en contacto con usted para aclarar la situación.

Gracias por el avance.

Respuesta

Camilo zamudio

Hace 29 días

He perdido aproximadamente 5 mil dolares en la plataforma all bets black jack live de play tech normalmente venia ganando pero de un momento a otro aparecía como si se hubiera caído el Internet y empezaba a salir primero el resultado de las cartas antes de que la dealer la destapara y empecé a perder todo ganaban mas de 20 partidas seguidas que puedo hacer ayuda

Respuesta

Anastasia

Responder a Camilo zamudio

hace 23 días

¡Hola, Camilo Zamudio!

Gracias por compartir su experiencia.

Entendemos su preocupación, sin embargo, para poder ponernos en contacto con el casino, necesitamos algunos datos básicos: el nombre del casino, su nombre de usuario/ID de jugador, las fechas aproximadas en las que jugó y la cantidad exacta que perdió.

Sin esta información, lamentablemente, no es posible verificar lo sucedido ni iniciar ninguna mediación.

Si desea continuar, puede enviarnos esta información. De lo contrario, respetamos su decisión.

Gracias por su colaboración.

Respuesta

Sylvain Cossette

hace 1 mes

J ai déposé des montants sur centvip.com j ai 9800 ils me demande de l argent pour retirer j ai déposé des montant de plus de 800$ et je ne peux pas rien retirer ça l air une arnaque

Respuesta

Anastasia

Responder a Sylvain Cossette

hace 1 mes

Bonjour Sylvain Cossette,

Después de lo que has descrito, el hecho de que un casino te pida que deposites mucho dinero para poder retirar tus ganancias es una señal de alarma muy seria. Los casinos normales no exigen pagos adicionales para «retirar» una ganancia.

Nous vous recommandons vivement de ne plus effectuer de dépôts sur ce site.

Si lo desea, puede enviarnos su nombre de usuario/ID de jugador a través de centvip.com, así como la fecha de su solicitud de devolución. Comprobaremos si es posible contactar con el operador, pero tenga en cuenta que este tipo de sitios no suelen responder a los intermediarios independientes.

Nous vous prions de nous excuser pour cette situation et restons à votre disposition pour vous conseiller.

Respuesta

Jacobiere alexis

hace 1 mes

Bonjour sur boomerang bet casino
3 retraits de 500 euros qe j'attends depuis une semaine
Et toujours la même réponse automatique nous allons vous contacter par mail
De plus les bonus collections j'y ai plus le droit il me disent que j'ai abuser des bonus alors que j'en ai jamais utiliser

J'ai gagner mon argent avec des paris sportifs en plus et non avec des jeux

Donc j'ai le droit d'avoir mon argent

Jacobiere alexis
[email protected]

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Jacobiere alexis

hace 1 mes

Bonjour Jacobiere Alexis,

Merci pour votre message et pour les détails fournis, nous comprenons votre frustration.

Para que podamos examinar su situación con más detalle y, si es posible, ponernos en contacto con el casino Boomerang Bet en su nombre, ¿podría confirmar su nombre de usuario o ID de jugador en el sitio? También sería útil conocer la fecha exacta de cada solicitud de devolución, el estado actual de estas devoluciones, así como si su cuenta está totalmente verificada.

Tan pronto como recibamos esta información, le informaremos y le daremos una respuesta.

Respuesta

Lair

hace 1 mes

Bonjour, suite une demande retrait de 4000 euros sur hugobets casino le 6 décembre le service ne traite pas mon retrait et je n'est aucun retour de leurs part

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Lair

hace 1 mes

Bonjour Lair,

Nous sommes désolés d'apprendre la situation que vous rencontrez.

¿Podría facilitarnos su nombre de usuario o su identificador de jugador en Hugobets, así como el estado actual de su cuenta (por ejemplo, si su cuenta está totalmente verificada)?

Dès que nous aurons ces informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous tiendrons informé de toute mise à jour.

Respuesta

Lair

Responder a Anastasia

hace 1 mes

Bonjour, mon nom d'utilisateur et 813, et mon statut et vérifié et je n'avez pris aucun bonus de depot

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Lair

hace 1 mes

Cher Lair,

Merci pour les informations complémentaires.

Basándonos en estos elementos, nos hemos puesto en contacto con el representante del casino Hugobets para pedirle explicaciones sobre el retraso de su devolución de 4 000 € solicitada el 6 de diciembre.

Nous restons dans l'attente de leur réponse et ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons un retour de leur part.

Gracias por su paciencia.

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Lair

hace 1 mes

Cher Lair,

Gracias por su paciencia. Nous avons reçu une réponse du représentant de Hugobets.

Le casino nous a confirmé que votre retrait de 4000 € a bien été traité de leur côté le 19 décembre 2025 à 22:35 CET. Una vez que el casino haya procesado el reintegro, el plazo de recepción dependerá del banco y podrá ser de entre 5 y 10 días laborables.

Si los fondos no se acreditan después de este plazo, el casino le indicará que puede volver a ponerse en contacto con ellos mediante un informe bancario en PDF que cubra el periodo en cuestión.

Esperamos que los fondos lleguen muy pronto y estaremos a su disposición si necesita ayuda adicional.

Respuesta

Melin

hace 1 mes

Bonjour jai jouer plus de 5000 euro sur 1mois et demi sur 40king cite casino777.be tous les jour il ne ma rien rendu c'est du vol je joue pratiquement tous c'est pas normale

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Melin

hace 1 mes

Bonjour Melin,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de partager votre expérience. Comprendemos perfectamente su frustración.

Sin embargo, para poder analizar su caso y ver si hay algún problema con el casino, necesitamos algunas precisiones. El hecho de perder dinero jugando, por muy injusto que pueda parecer, no es en sí mismo una señal de mala conducta del casino.

Por favor, indíquenos si se encuentra en alguna de las siguientes situaciones:
1) ¿Has ganado algo que el casino se ha negado a pagar?
2) ¿Tiene una solicitud de devolución pendiente o denegada?
3) Su cuenta está bloqueada o limitada sin explicación,
4) ¿Has encontrado algún problema concreto con una bonificación o con las condiciones de juego?

Si es así, por favor, indíquenos su nombre de usuario (o ID de jugador) en el casino en cuestión, así como la mayor cantidad de detalles posibles sobre lo que está pasando. Esto nos permitirá saber si podemos ponernos en contacto con el casino y tratar de ayudarte.

Nous restons à votre écoute et attendons votre retour pour mieux comprendre la situation.

Respuesta

Susanne Borchers

hace 2 meses

Ich warte seit dem 17.11.2025 aus dem Casino Wazamba auf meine Auszahlung von 100 Euro. Ich werde jeden Tag vertröstet mit den Worten : Ihre Auszahlung ist in Bearbeitung.
Mi cuenta Wazamba es: SANNEBO07
Erbitte Hilfe
mfg
Susanne Borchers

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Susanne Borchers

hace 2 meses

Hola Susanne,

Muchas gracias por su contacto.

Nos alegramos de su participación en Wazamba y aceptamos gustosamente su oferta. Tenga en cuenta que en la sección de casino en línea no es inusual que los pagos se realicen en varias ocasiones, en algunos casos hasta en 14 días, hasta que se hayan procesado por completo.

La cancelación puede deberse a una verificación KYC incompleta o a que el Casino tenga que procesar una gran cantidad de transacciones. Los fines de semana largos o las fiestas también pueden dar lugar a cancelaciones y reintegros en el sistema financiero.

Recomendamos a los jugadores que sean prudentes y concienzudos, y que se aseguren de que todos los datos solicitados se reciban con una antelación mínima de 14 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud de pago, antes de que alcancen el nivel deseado.

Si después del 1 de diciembre el dinero no ha sido reembolsado, le rogamos que vuelva a ponerse en contacto con nosotros. Dezember immer noch nicht eingegangen ist, können Sie sich gerne erneut an uns wenden, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Respuesta

CHARLET DAMIEN

hace 2 meses

Solicitud de reembolso antes del procedimiento

Casino de Legiano
-

Madame, Monsieur,

Je fais suite à nos échanges concernant mon compte joueur.

📌 Entre el 14 y el 16 de noviembre de 2024, realicé depósitos por un importe total de 1 000 € por tarjeta bancaria en Legiano Casino.

Je demande une dernière fois, à l'amiable, le remboursement de cette somme pour les raisons suivantes :

El sitio es ilegal en Bélgica, país en el que resido, y figura en la lista negra de la Comisión de Juegos de Azar belga.

Belgique ne figure pas dans la liste des pays restreints dans leurs Conditions Générales, ce qui m'a induit en erreur.

J'ai été contacté par téléphone par l une des représentantes m'incitant à jouer via sans jamais mentionner l'illégalité de votre plateforme.

Estas actuaciones constituyen una ausencia de información clara y una incitación al juego, lo que va en contra de las normas de protección de los jugadores.

📣 Malgré ma demande précédente, ils refusent le remboursement, indiquant que ceci serait mentionné dans leurs clauses, ce qui est inexact.

« En virtud del derecho belga y del derecho europeo del consumo (en particular la directiva 93/13/CEE relativa a las cláusulas abusivas), no se podrá imponer al consumidor una cláusula contractual si no se ha presentado de forma clara, o si está en contradicción con las informaciones comunicadas anteriormente en su sitio. »

Referencia jurídica exacta

Directiva 93/13/CEE del Consejo de 5 de abril de 1993
relative aux clauses abusives dans les contrats conclus avec les consommateurs.

Gracias por su ayuda 🙏🏻

Ps : une plainte à la police a déjà été effectuée

Última edición hace 2 meses por CHARLET DAMIEN

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a CHARLET DAMIEN

hace 2 meses

Bonjour Charlet Damien,

Merci pour votre message et toutes les précisions apportées.

Hemos transmitido su solicitud a los representantes de Legiano Casino y estamos a la espera de su respuesta.

Si recibimos una respuesta de su parte, no dejaremos de informarle inmediatamente.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Respuesta

Damien Charlet

Responder a Anastasia

hace 2 meses

Bonjour avez vous eu des nouvelles du casino Legiano ?

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Damien Charlet

hace 2 meses

Cher Damien Charlet,

Gracias por su mensaje.

Nous n'avons malheureusement pas encore reçu de réponse de la part du casino Legiano.

Les hemos enviado un mensaje para que vuelvan a prestar atención a su expediente.

Tenga la seguridad de que le informaremos inmediatamente si recibimos una respuesta o una respuesta por su parte.

Gracias por su comprensión.

Respuesta

bouwdene amir

hace 2 meses

Bonjour je n'ai jamais ouvert de compte sur cazino-big.com ou BIG-CASINO je pense que c'est le même nom on m'a retirer 7775 euros ans jamais ouvert de compte chez alors qu'il doivent demander une preuve d'identité les omme ont été retiré de mon compte et peronne de ce casino n'a demandé à la peronne qui payé si il été bien du titulaire du compte du casino j'ai fait une réclamation aucune réponse j'ai commencé une plainte auprés de ma banque et à la police

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a bouwdene amir

hace 2 meses

Bonjour bouwdene amir,

Gracias por su mensaje. Nous sommes désolés d'apprendre la situation.

Por desgracia, no tenemos ninguna relación con el sitio Cazino-Big.com / BIG-CASINO, pero intentaremos ponernos en contacto con ellos para obtener una respuesta sobre su caso.

Para poder contactarles eficazmente, ¿tiene usted la posibilidad de facilitarnos las fechas exactas de los preparativos, o al menos las fechas aproximadas de cada transacción?

Esta información nos ayudará a presentar una solicitud precisa en el sitio web.

Respuesta

bouwdene amir

Responder a Anastasia

hace 2 meses

merci pour votre aide les prélèvements ont été faits juin juillet août septembre et début octobre 2025 j'étais à l'étranger et j'ai plusieurs comptes bancaire c'est pour cela que je ne me suis pas rendu compte j'ai essayé de les contacté,injoignable voici quelques exemples d'envoie et aucune réponse même leurs service client et bizarre injoignable leurs numéro0756934256 j'ai essayé d'appelé on m'a raccroché au nez merci pour votre aide j'ai tous les tous les documents comme preuve je peux vous les communiquez Bien à vous https://lh3.googleusercontent.com/a/ACg8ocIKuJKUZxWUBamsCDvdJ3A5rnADOtZ_wbTYj13XIEBe2E-DZg=s40-p-mo
LINA ROSBUF</strong12 nov. 2025 09:57 (il y a 2 jours)

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À arnaud

De:LINA ROSBUF
à:[email protected]
Fecha:12 nov. 2025 09:57Objet:reclamationEnvoyé par:gmail.com

Madame ,monsieur j'ai retrouvé vos coordonnées suite à des recherches apparement vous ete un site de portefeuille crypto- monnaies Je n'ai pas de compte chez vous ou apportez moi la preuve de compte ou ouverture de compte commande à mon nom ,et ne sais pas ce que vous vendez je vous invite à un remboursement immédiat ou me verrais dans l'obligation de continuer la procédure ci-joint mon rib Veuillez agréer mes salutations je garde duplicata
3 pièces jointes
- Analizado por Gmailhttps://lh3.googleusercontent.com/a/ACg8ocIKuJKUZxWUBamsCDvdJ3A5rnADOtZ_wbTYj13XIEBe2E-DZg=s40-p-mo
LINA ROSBUF&nbsp12 nov. 2025 09:57 (il y a 2 jours)

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À arnaud

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Todo sobre Drive

Respuesta

Anastasia

Responder a bouwdene amir

hace 2 meses

Bonjour bouwdene amir,

Merci beaucoup pour ces informations supplémentaires.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico muy pronto para aclararle algunos detalles necesarios para que pueda ponerse en contacto con el casino en relación con su expediente.

Gracias por su paciencia.

Respuesta

Gabriel

hace 2 meses

Salve, voglio sporgere un reclamo contro winnita casinò, mi ha rubato del denaro che avevo vinto e che volevo prelevare ma che non mi ha fatto prelevare, perché dicevano che non mandavo bene le foto del documento e della mia carta di credito. Poi avevo più di un profilo aperto però ho chiesto molte volte di eliminarlo, ho specificato anche le credenziali dei profili in più e non hanno fatto nulla fino a quando non mi hanno bannato.

Respuesta

Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Gabriel

hace 2 meses

Salve Gabriel,

Grazie per il suo messaggio e per aver condiviso la sua esperienza.

Informamos que por el momento no tenemos una colaboración oficial con Winnita Casino, pero nos pondremos en contacto con su equipo para obtener una explicación sobre su caso.

Para poder hacerlo, necesitamos que nos proporcione su ID de jugador o nombre de usuario registrado en Winnita Casino y, si es posible, los datos de su última solicitud de pago.

Una vez que reciba esta información, también le responderemos a su solicitud de información sobre el casino y el terreno.

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Melodie

hace 3 meses

Plainte via casino 777 ceux ci mon voler mon payout mensuelles et le hebdomadaires j'ai les preuves de n'avoir rien reçu sois disant il ont envoyer plus haut j'y crois pas je veux récupérer tout mon argent qu'il essayent de dire que jai converti 9.209 pièces ce qui fais 92€ et la rien ca sais envoler rien dans l historique kedal

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Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Melodie

hace 3 meses

Hola Melodie,

Gracias por compartir los detalles y el captura de pantalla. Para poder investigar mejor la situación, ¿podrías proporcionarnos la siguiente información adicional?

1. Fechas exactas en las que solicitaste los retiros de dinero.

2. La amount total que intentaste retirar en cada solicitud de pago.

Si tienes alguna prueba adicional (como capturas de pantalla, correos electrónicos o historial de la cuenta) que demuestre las solicitudes de retiro o las interacciones con el soporte.

Con esta información, podremos investigar más a fondo y contactar con el casino para obtener una respuesta más clara sobre el estado de tus retiros.

Gracias de nuevo por tu paciencia.

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Gugechu

hace 3 meses

Gugechu ID10460319

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Anastasia

Moderador de reclamaciones

Responder a Gugechu

hace 3 meses

Hola Gugechu,

Gracias por proporcionarnos los detalles de tu caso. Ya hemos contactado al representante del casino CristalPoker y les hemos solicitado una aclaración sobre lo ocurrido.

Te informaremos en cuanto recibamos una respuesta.

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