Quejas de casinos en línea

A continuación te ofrecemos una lista de reclamaciones sobre casinos online presentadas por nuestros usuarios. Si has tenido una mala experiencia con un casino online, sigue las instrucciones que te indicamos a continuación para presentar una reclamación.

Directrices para presentar una denuncia

Utilice nuestro servicio de presentación de reclamaciones para informar de problemas como retrasos en los pagos, prácticas desleales, problemas con las bonificaciones o litigios sobre cuentas.

Una vez enviada, su disputa se notificará inmediatamente al representante del casino en línea y mediaremos en el proceso para lograr una resolución justa.

Nuestro objetivo es ayudarle a obtener un resultado justo al tiempo que fomentamos mejores prácticas y transparencia con los casinos.

Para garantizar un proceso sin problemas, siga estos pasos antes de presentar una queja.

  1. Ponte en contacto con el equipo de asistencia del casino para intentar resolver el problema.
  2. Compruebe que no ha infringido ninguna de las condiciones del casino.
  3. Si ha hecho lo anterior y no ha llegado a una resolución justa, continúe publicando sus circunstancias en el siguiente formulario
  4. Asegúrese de incluir su nombre de usuario del casino, ayudará a acelerar el proceso para todos.

¿Estás listo para enviarlo? Explícanos tu situación en el formulario que aparece a continuación y nos encargaremos de mediar en el proceso para alcanzar una solución justa.

Presentar una reclamación

Registro de reclamaciones

Ordenar
User avatar Danie Potvin 9 de agosto de 2026

Buenos días. He ganado en el casino online, en la máquina tragaperras Grand Mondial 800$ y en el casino Zodiac 400$. Hace casi un mes y medio queesperando la transferencia de mi dinero para ingresarlo en mi cuenta corriente del banco CIBC. El ingreso automático y la transferencia Interac están activados, tal y como ha confirmado el banco: [email protected]. ¿Podrían ingresarme el dinero? Lo necesito urgentemente.

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Casino Frumzi Respondió
User avatar Adelaida 2 de julio de 2026

Buenos días Me gustaría saber si gestionáis esta página web, para que me ayudéis a resolver el problema que os adjunto. No es la primera vez que tengo problemas con esto. O bien no recibo respuesta. Adjunto les envío uno de los detalles Fecha: jueves, 2 de julio de 2026, Buenos días, sigo esperando mis ganancias del torneo, que, lógicamente, se reciben por correo electrónico el domingo por la noche. El plazo máximo de respuesta es de 72 horas, y ayer recibí una respuesta antes de medianoche. Y sigo sin recibir nada. La actualización se ha realizado, y solicito una compensación…

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Casino AmunRa Respondió
User avatar Tesson 6 de junio de 2026

Beaucoup de retard dans les demande de bonus , les bonus promesse sur le tchat hors on a finalement pas de bonus c complètement incompréhensible , incitation à deposer

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Casino Nomini Respondió
User avatar Giovanni Armocida 3 de junio de 2026

IL MIO ACCOUNT DOVEVA ESSERE ASSOLUTAMENTE CHIUSO DA TEMPO, ADESSO LA CHAT NON VA PIU' VOGLIO PARLARE CON UN MANAGER IMMEDIATAMENTE. le persone si suicidano per questi vostri gravi reati. CRIMINALI

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Casino Zet Respondió
User avatar Aldo 29 de mayo de 2026

Non effettuano prelievi sto aspettando da una settimana i miei soldi e nada, dicono sempre che il prelievo è in coda invece non è vero m. Sono dei ladri

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Casino Sun Palace Respondió
User avatar Harout Mazmanian 28 de mayo de 2026

Veo que has recibido un correo electrónico al respecto, Harout. Durante el periodo de apuesta del bono, se aplica un límite máximo de apuesta de $10, salvo que se indique lo contrario. Realizar apuestas que superen los $10 mientras se cumplen los requisitos de apuesta dará lugar a la pérdida de todas las ganancias del bono. Se realizaron 22 apuestas al jugar al juego "Oz Golden Trail", con una apuesta media de $ 12,50 durante el periodo de cumplimiento de los requisitos de apuesta del bono. Dado que se ha incumplido la norma de apuesta máxima, tus ganancias y tu bono han sido anulados. Has tenido suerte una vez, estoy seguro de que volverás a tenerla…

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Casino Frumzi Respondió
User avatar Fabiola 28 Abr, 2026

Chiedo cortesemente aiuto perché sono passati 10 GG è ancora aspetto accredito di un prelievo di euro 400. Id giocatore 121528545 Casino FRUMZI

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Casino Alf Respondió
User avatar Spiler81 10 Abr, 2026

No juegues en Alfcasino porque no pagan correctamente. Tardan 11-12 días en transferirte, y aun así, sólo una parte de tus ganancias. ¿Alguien puede ayudarme a saber dónde denunciarles?

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User avatar Alex dupuis 7 de febrero de 2026

Hola, tengo un gran problema y no sé dónde pedir ayuda. Activé un bono en Spin City, que consistía en 15 tiradas gratis, yCumplí con los requisitos de apuesta y gané 1467 $; una vez cumplidos los requisitos, solo me dejaron 75 $, pero no se mencionaba ningún límite máximo de retirada para este bono. Tengo todas las pruebas fotográficas de ello. Pero eso no es todo: después de recibir mis 75 $, me informé en el servicio de atención al cliente para saber si tenía que retirar los 75 $ o si podía seguir jugando para...

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Casino RoboCat Respondió
User avatar Petar 5 de febrero de 2026

Tengo grandes problemas con la retirada de los fondos de la Casino.. I'he depositado alrededor de 1k euros, jugó perdido.. entonces gané y que's cuando comienza el horror. Tengo 2 solicitudes de retiro pendientes de 500 euros cada una ya que es el máximo que te permiten por día como nuevo jugador. Han pasado 4 días y lo único que me dicen es que siento el retraso y que tenga la seguridad de que sus fondos están a salvo... ¡¡¡Por favor ayudenme con esto si pueden!!!

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Casino MelBet Respondió
User avatar Radheshyam 30 de enero de 2026

He solicitado una devolución después de haber cumplido todas las condiciones de la bonificación, pero el pago lleva mucho tiempo en proceso. El servicio de atención al cliente no ha dado respuestas claras y no ha podido resolver el problema. Después de enviar la queja a través de este formulario, los representantes del sitio se han puesto en contacto con el casino. Mi cuenta ha sido verificada de nuevo y la devolución ha sido aprobada. El dinero se acreditó con éxito y el problema se resolvió.

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Casino RoboCat Respondió
User avatar Udo Heuser 21 de enero de 2026

Ich habe noch 1500 € auf meinem Spielerkonto und sie zahlen nichts aus. Habe am 05.01.2026 eine Auszahlung von 500€ beantragt, bis heute ist nichts angekommen. Die Betreiberfirma (Stellar LTD. ) hat keine Homepage, die wissen warum. Der Lizenzgeber antwortet auch nicht. Sollten sie, was ich nicht mehr glaube, doch noch bezahlen, werde ich die bewertung ändern. Besser Finger weg

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Casino RoboCat Respondió
User avatar Trevor 6 de noviembre de 2025

Una vez más, el mayor sitio de estafa alrededor. Pensé que desde la última vez que tomó 6 semanas para que los retiros para golpear mi cuenta bancaria después de un tercero me ayudó a que iban a ser mejor, pero me equivoqué. Este es el mayor sitio de estafa alrededor con todas las mismas excusas. Don't pierda su tiempo o dinero.

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Casino RoboCat Respondió
User avatar Ángel Andreu 1 de octubre de 2025

Bueno, parece que no he tenido suerte y voy a jugar; miro el correo electrónico y me envían un bono de 10 tiradas, con las que consigo 1084.50 euros. Llamo al servicio de atención al cliente para cobrar y empiezan a preguntarme cómo se llama la máquina, cuándo he recibido ese dinero, cuánto he apostado, etcétera, etcétera, etcétera. El caso es que, después de cuatro horas hablando por el chat, me dicen que no me preocupe, que me enviarán un correo electrónico; todavía estoy esperando y estoy harta de enviar capturas de pantalla de la máqui…

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Casino RoboCat Respondió
User avatar Chichi1915 23 sep, 2025

Hola, mi reclamación se refiere a Robocat Casino y a su negligencia al no aplicar la autoexclusión a mi cuenta. Soy un jugador con problemas y solicité la autoexclusión el 27 de agosto de 2025. Desde entonces, he enviado otros ocho correos electrónicos solicitando la autoexclusión y expresando que no quiero volver a acceder a mi cuenta nunca más. He ingresado y perdido $5095 desde el 27 de agosto y quiero que me devuelvan el dinero. Robocat me envió un correo electrónico el 23 de septiembre diciendo que cerrarían mi cuenta, pero eso no es suficiente. Quiero que me devuelvan mi depósito…

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Casino RoboCat Respondió
User avatar Trevor 9 Sep, 2025

He tenido problemas para retirar fondos de este sitio. El primer retiro se suponía que era de 72 horas, terminó siendo una semana y media. El segundo intento está todavía en curso, trató de retirar alrededor de 3 semanas y media atrás, ninguna explicación, expulsado de la charla en numerosas ocasiones. Yo no recomendaría a menos que quiera tirar su dinero.

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User avatar Florian 24 Jul, 2025

Hola En febrero me registré en Frumzi para ver un partido que había sido calificado como falso. Me puse en contacto con Live-Chat, con mi gestor de cuenta y también con la página web de su servicio de atención al cliente. ¿Quieres ayudarme?

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Casino Drake Respondió
User avatar Armando Mendoza 19 de junio de 2025

Gané $890 en el casino Drake y luego me enviaron un correo electrónico diciendo que ya no podía'retirar dinero. Así que ahora el saldo de mi cuenta es cero y no tengo retiros pendientes

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Joe Fortuna Respondió
User avatar Nicola 14 de junio de 2025

Joe Fortune es una estafa que se limita a desactivar su cuenta y reclamar fraude cuando se obtiene ganancias. Mi cuenta fue desactivada ilegalmente sin ninguna prueba / evidencia proporcionada a sus reclamaciones en virtud de 6.2 actividad fraudulenta.

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User avatar Saml 24 abr, 2025

Hice un depósito usando BTC y todavía no está en mi cuenta. Han pasado varias semanas. El servicio de atención al cliente no es de ninguna ayuda. Definitivamente un sitio de estafa

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User avatar Mistnral 22 abr, 2025

Me cerraron la cuenta. Después de presentar documentación e identificación y pasar por el aro, no me dejaron retirar el dinero. Y ahora acaban de cerrar mi cuenta

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User avatar Mason 18 abr, 2025

Intenté retirar fondos pero no se acreditó nada en mi cuenta real. Incluso dice que mi retiro fue exitoso, pero yo no veo ninguna transacción en mi cuenta bancaria en absoluto. El servicio de atención al cliente no parece querer ayudar

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User avatar Paul 3 de enero de 2025

Hola Joe's fortuna es la mayor estafa me inscribí hace 3 mths y no uno de los juegos paga en absoluto. Joe es el único que recibe una fortuna. Diffently no juegan cualquiera de sus juegos plinko todos ellos están amañadas por lo que U suelta. El no paga el bono de registro y cuando dices algo al personal sobre ello te dejan plantado. It's una estafa masiva don't ir cerca de él.

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Carolina Caballero
Carolina Caballero
Hace 16 días

Yo jugué el ZCPslot y deposite 50 mil pesos chilenos y supuestamente gane un monto de $2.072.243,24 pesos y puse mi cuenta de mercado pago como cuenta corriente dijeron que salió rechazado y Hera jugadora VIP2 y me están exigiendo pasar a VIP3 y que tengo que depositar 100 mil pesos más para cambiar los datos de mi cuenta por otra cuenta bancaria para que ellos pudieran cambiar los datos el juego le exige eso dicen ellos y me derivaron a una ejecutiva de Telegram esto es fraude o es real

Nombre del casino
ZCPslot
1000011195
Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Carolina Caballero
hace 15 días

Hello Carolina Caballero,

Thank you for providing these details. The situation you describe certainly raises some concerns, especially the request to deposit an additional 100,000 CLP in order to upgrade to VIP3 and change your bank account details so that your withdrawal can be processed.

We cannot confirm at this point whether this is fraudulent. However, based on our brief review, the casino may appear to be a low-trust casino. The domain was only registered on July 20, 2026, and there is currently not enough independent reputation or information available to confirm its legitimacy. This alone does not prove that it is fraudulent, but it certainly calls for additional caution.

Could you please also provide us with screenshots of your communication with the casino support, especially the messages where they explain why you need to make the additional deposit and upgrade to VIP3?

Please note that we currently do not have this brand listed, so we do not have any direct communication with them. Also, based on what we can see on the website, the only available way to contact them appears to be through their live chat. Therefore, we cannot guarantee that they will cooperate with us regarding your complaint.

Nevertheless, please send us your casino username, and we will try to contact them and see if we can get more information about your case.

In the meantime, we strongly recommend that you remain cautious and do not make any further deposits until the situation is clarified.

Gracias.

Carolina Caballero
Carolina Caballero
Responder a  Anja
hace 15 días

Allí está el Telegram de la ejecutiva encargada

1000011432
Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Carolina Caballero
hace 9 días

Hello Carolina Caballero,

We will try to get in touch with them. However, as we can see, this appears to be more of an app than an online casino, and unfortunately, they do not seem to have any other contact options available.

We always recommend using established and reputable online casinos that are listed on our site, especially those where we have direct contact with casino representatives who can assist players if an issue arises. When a casino is new and has no clear contact information or representative available, our options for assisting you are unfortunately limited.

However, we will do our best to contact them through Telegram and see if we can get a response.

Carolina Caballero
Carolina Caballero
Responder a  Anja
hace 9 días

Muchas gracias se lo agradezco mucho bendiciones

Susana
Susana
Responder a  Carolina Caballero
hace 12 días

A mi me pasó exactamente lo mismo, primero puse depositar 5000 y cuando aparece aprobado salían qué había depositado 50.000 quedé plop y no me quedó más que jugar.
Cuando quise retirar ingrese mis datos, los revise 2 veces y después apareció mal mi número de cuenta con el mismo mensaje. Que debía depositar 100mil pesos para subir de nivel y poder retirar lo ganado

Alexaida Ramos
Alexaida Ramos
Hace 16 días

Tengo un depósito y no aparece en el juego [número de teléfono ocultado]

Nombre del casino
Volcan
Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Alexaida Ramos
hace 15 días

Hello Alexaida Ramos,

We’re sorry to hear you’re having this issue. Could you please provide us with a few more details about your case so we can assist you further?

First, if possible, please send us proof of your deposit, making sure that the screenshot clearly shows the relevant details, such as the deposit amount, date and time, transaction status (successful/completed), and transaction/reference ID if available.

Also, could you please clarify whether the deposit is missing from your casino balance, or whether you can see the funds in your balance but they don’t appear when you enter a game?

Have you already contacted the casino’s support team about this issue? If so, please let us know what response or explanation you received from them.

Please also provide us with your casino username so that, once we have the necessary information from you, we can contact the casino rep regarding your case.

Gracias.

Irina
Irina
hace 17 días

Добрый день.У меня проблема с казино Boomerang-bet.com.Они уже 10 дней не возвращают мой выигрыш.Верификауия пройдена,играю у них давно.Пиковая проверка игрока 96 часов.На сегодня 10 день и всё рассматривают.Кормят обещаниями и присылают одни и те же сообщения.Разговор с операторами бесполезный.Помогите пожалуйста!

Nombre del casino
Boomerang-bet.com
Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Irina
hace 15 días

Hello Irina,

We’re sorry to hear that you’re facing this kind of issue. Could you please clarify whether you are currently waiting for your verification to be completed or for your withdrawal to be approved? Also, what exact explanation have you received from the casino regarding your case?

Did you use any bonus, and what is the amount you are trying to withdraw?

Please also provide us with your casino username so that, once we have the necessary information from you, we can contact the casino rep regarding your case.

Gracias.

Richard Thibault
Richard Thibault
hace 25 días

El pasado 1 de julio, deposité 2X$50 = $53,95 en Golden Era Finds, en Doncaster (Reino Unido), así como otro $54.51 en WGECOMMERCE, en Tallin (Estonia), para apostar $100 en el casino en línea CASH LOUNGE, propiedad de BUSCARAR SRL y gestionado por esta, una sociedad debidamente constituida y existente conforme a la legislación de Costa Rica, con número de registro [número de teléfono ocultado] ,
Así que, tras jugar y ganar $322,05, decidí cobrar mis ganancias, PERO ESTE SITIO DE CASINO EN LÍNEA, GESTIONADO COMO UNA ORGANIZACIÓN DE ESTAFADORES Y TIMADORES, SIGUE SIN QUERER PAGARME, INCLUSO DESPUÉS DE 37 DÍAS DE TRÁMITES.
Richard Thibault
[correo electrónico ocultado]

Nombre del casino
SALÓN DE EFECTIVO
Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Richard Thibault
hace 15 días

Bonjour Richard Thibault,

Hello Richard Thibault,

We’re sorry to hear about the situation you’re facing. Could you please provide us with some more information about your case?

Is your account verified? Is this your first withdrawal from this casino? What exact explanation have you received from the casino regarding the situation?

Also, please provide us with your casino username. We don’t currently have this brand listed, so we don’t have direct communication with them, but we will contact them and try to assist you.

Gracias.

Última edición hace 15 días por Anja
Виталий
Виталий
hace 1 mes

Solicité una retirada de 20 000; al crear la solicitud, indicé mis datos bancarios, pero el dinero no llegó. En atención al cliente me respondieron que el dinero se había enviado y me facilitaron los datos bancarios con los que lo habían enviado, ¡que yo no había indicado en la solicitud! No podía haberme equivocado: todos mis bancos tienen el mismo prefijo, que empieza por +7977, pero en atención al cliente me dijeron que los datos indicados eran +7916. ¡¿Cómo puede ser eso?! Bueno, me puse en contacto con el destinatario, este me devolvió el dinero, ¡pero no me lo han devuelto ni a mi saldo de juego ni a mis datos bancarios correctos! No recomiendo ponerse en contacto con el casino Norm, es una estafa descarada.

Nombre del casino
Norm Casino
Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Виталий
hace 1 mes

Hola, Vitali,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros y por compartir tu experiencia. Lamentamos que hayas tenido una experiencia tan desagradable con este casino.

Ten en cuenta que, por el momento, este casino no figura en nuestra lista. ¿Podrías enviarnos el enlace al casino para que podamos comprobarlo y investigarlo más a fondo?

Además, ¿podrías indicarnos, por favor:

  • ¿Has retirado fondos de este casino sin problemas alguna vez?
  • ¿Has verificado alguna vez tu método de pago o has realizado un ingreso utilizando ese mismo método?
  • ¿Podrías enviarnos tu última correspondencia con el casino y decirnos qué te han dicho últimamente?
  • ¿Ha confirmado el casino que el destinatario les ha devuelto los fondos?

Esta información nos ayudará a comprender mejor lo que ha ocurrido y a ver cómo podemos ayudarle.

Miguel
Miguel
hace 1 mes

Hola, buenas,

Necesitaría vuestra ayuda en relación con el casino monoplay.com

Llevo 7 días intentando hacer un retiro y el servicio de atención al cliente me dice que está en revisión, pero su estado nunca cambia; me dijeron que me avisarían por correo, pero eso nunca ocurre. Empiezo a sospechar que este sitio es una estafa.

El casino pertenece al grupo Next Global Era Limited.

Gracias

Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Miguel
hace 1 mes

Hola Miguel,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros y por compartir tu experiencia. Lamentamos que hayas tenido que esperar tanto para recibir tu retirada.

¿Podrías enviarnos tu nombre de usuario del casino o la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar tu cuenta? Esto nos permitirá ponernos en contacto con el representante del casino y comprobar el estado de tu retirada de fondos.

Ten en cuenta que, si ya has completado la verificación KYC, la solicitud de retirada puede permanecer pendiente de aprobación hasta 48 horas. Una vez aprobada, el tiempo de tramitación depende del método de retirada seleccionado y puede tardar hasta 3 días laborables.

En cuanto tengamos los datos de tu cuenta, estaremos encantados de ocuparnos de ello.

Loïc
Loïc
hace 1 mes

Buenos días, les escribo en relación con un casino llamado 1000Spins que, supuestamente, cuenta con una licencia de Curazao, pero que no me ha pagado una retirada de fondos que data del 21 de enero de 2026 por un importe de 500 euros. Cada vez que les escribo, me responden: “El departamento financiero tiene un retraso”. Sus respuestas son automáticas, por lo que recurro a vosotros para que me ayudéis a hacer frente a este casino deshonesto. Gracias de antemano.

Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Loïc
hace 1 mes

Hola Loïc,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir su experiencia.

Ten en cuenta que no tenemos incluida esta marca de casino en nuestra lista. Hemos intentado localizar su página web, pero no estamos del todo seguros de haber encontrado la correcta.

¿Podrías enviarnos, por favor, el enlace directo al casino, junto con tu nombre de usuario, para que podamos verificarlo y comprobar si cuenta con una licencia válida?

Además, ¿podrías decirnos cómo conseguiste tus ganancias? ¿Utilizaste algún bono o promoción? En caso afirmativo, ¿cuál?

Una vez que dispongamos de esta información, estaremos encantados de analizar su caso con más detalle y ver cómo podemos ayudarle.

María Nevarez
María Nevarez
hace 2 meses

Jugué en la tragaperras «The 777» del casino, gané $400 y me enviaron muchos correos electrónicos en los que me pedían mucha información, fui muy servicial a la hora de enviar toda la información que me pedían: fotos, recibos en los que aparece mi dirección y mi nombre; lo envié todo, para que al final me dijeran que no podían enviarme el pago porque tenía cuentas, y yo le dije: «Es que yo no uso esas cuentas, uso esta cuenta con la que estoy enviando el dinero que gané, ¿por qué me han hecho perder el tiempo? ¿Por qué me están obligando a enviar toda la información? Al fin y al cabo, ya envié toda la información. Me enviaron un correo electrónico en el que decían que ya estaba todo completo y que iban a iniciar el proceso para enviarme el dinero. Ahora mismo, domingo 11 de julio de 2026, envío un correo electrónico preguntando qué ha pasado con el procedimiento de retirada y me dicen que aún no estaba completa la información que me pedían, la verificación, cuando ya me habían enviado un correo electrónico diciendo que ya estaba todo completo, que muchas gracias, y que esperara a que se tramitara el resto. ¿Cómo es posible que mi retirada se haya borrado? Me dijeron que no había ninguna retirada pendiente y este es el casino en línea The 777 Slots. Espero que cualquiera que lea esto tenga mucho cuidado, porque he jugado en muchos casinos y nunca me había pasado por todos, y en la mayoría de los casinos el proceso tarda hasta tres semanas en enviarte el retiro que solicitas, porque quieren que te desesperes y vuelvas a jugar el dinero que ya has ganado, pero al final, si esperas, la mayoría me lo ha enviado, excepto este casino, donde me borraron esas ganancias. Gracias a Dios tengo las fotos en las que se ve que solicité el retiro el día y a la hora indicados, y que estaba en proceso. Por favor, tened mucho cuidado con esto.

Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  María Nevarez
hace 1 mes

Hola María Nevarez,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros y por compartir tu experiencia. Lamentamos que te hayan confiscado tus ganancias.

Ten en cuenta que, una vez que el casino recibe todos los documentos de verificación solicitados, estos suelen revisarse en primer lugar. Es durante este proceso de revisión cuando el casino puede detectar problemas como la existencia de cuentas múltiples, países restringidos u otras posibles infracciones de sus Términos y condiciones.

Si deseas que te ayudemos y nos pongamos en contacto con el casino en tu nombre, envíanos tu nombre de usuario del casino junto con cualquier captura de pantalla en la que se vea que el casino te ha informado de que tu cuenta ha sido cerrada y que tus ganancias han sido confiscadas.

Además, ¿podrías indicarnos si tu cuenta está cerrada actualmente o si todavía tienes acceso a ella?

Saija
Saija
hace 2 meses

Robocat Casino no está pagando las ganancias. Llevo ya dos semanas esperando y he recibido varias explicaciones tanto por chat como por correo electrónico. Al principio, mis retiradas se cancelaron varias veces sin explicación alguna, y ahora no pasa nada. Todo esto no son más que mentiras y dar largas al cliente.

Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Saija
hace 2 meses

Hola Saija,

Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros; lamentamos mucho que hayas tenido una experiencia negativa.

Analizaremos tu caso y nos pondremos en contacto con el representante del casino, pero primero necesitamos algunos detalles más para poder entender mejor lo que ha ocurrido:

  • ¿Es esta tu primera retirada de fondos en este casino?
  • ¿Está su cuenta totalmente verificada?
  • ¿Has utilizado algún bono para conseguir esta ganancia? Si es así, ¿cuál?
  • ¿Qué método de retirada ha utilizado?

Además, envíanos tu nombre de usuario del casino para que podamos ponernos en contacto con el representante del casino y que este pueda estudiar tu caso.

John
John
hace 2 meses

En abril gané 40 euros y me dejó retirarlos; después gané 2.800 euros y me bloquearon la cuenta del casino alegando que se trataba de una cuenta duplicada.

Los juegos no te permiten ganar más de lo que has apostado.

No recomiendo esta página de mierda

Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  John
hace 2 meses

Hola John,

Gracias por dedicar tu tiempo a compartir tu experiencia con nuestros miembros; lamentamos que hayas tenido una experiencia negativa.

Ten en cuenta que Goldbet Casino no se ha mostrado muy receptivo a la hora de atender las reclamaciones de nuestros miembros; no obstante, nos pondremos en contacto con ellos para tratar tu caso.

¿Podría facilitarnos más detalles sobre su caso, por favor?

  • ¿Se había verificado completamente tu cuenta antes de este retiro?
  • ¿Qué método de retirada ha utilizado?
  • ¿Ha reclamado alguna bonificación?

Por favor, facilítanos también tu nombre de usuario del casino y cualquier correspondencia que hayas mantenido con el casino en relación con el cierre de tu cuenta.

Esperamos tu respuesta.

John
John
hace 2 meses

Goldbet, el ladrón

Даниил
Даниил
hace 2 meses

Queja contra Paradise Casino: retrasos sistemáticos en los pagos y sabotaje intencionado de las transacciones por parte del servicio de atención al cliente
1. Datos de la cuenta y de la plataforma:
Casino: Paradise Casino (dominios: paradise15.win, paradise16.win, paradise10.info).
Datos de contacto del casino: https://t.me/orig_paradise
ID de la cuenta del jugador: #[número de teléfono ocultado]. Fundamento de la reclamación (cronología):
El casino utiliza prácticas fraudulentas para retener los fondos en el saldo, impidiendo que se puedan retirar con éxito.
Desde el 18 de junio de 2026, la propia plataforma ha cancelado regularmente mis solicitudes de retirada (se han registrado cancelaciones automáticas los días 18, 19 y 20 de junio).
El 23 de junio se tramitó una solicitud de retirada de 2002₽ (ID: [número de teléfono ocultado] (en BTC), que sigue en estado «En espera».
El 26 de junio se creó una segunda solicitud por valor de 964₽ (ID: [número de teléfono ocultado]), el estado tampoco cambia.
En el canal oficial de Paradise Casino se ha anunciado públicamente que los problemas técnicos se han solucionado; sin embargo, en realidad los canales de pago no funcionan.
3. Acciones del servicio de atención al cliente (@ParadiseClientSupportBot):
El servicio de atención al cliente recurre a respuestas automáticas repetitivas para ganar tiempo.
Se ha incumplido el plazo máximo de 72 horas indicado por el servicio de atención al cliente; una vez transcurrido dicho plazo, no se realizan los pagos.
En lugar de tramitar manualmente la transacción pendiente, los operadores insisten en anular el pago y devolver el importe al saldo de juego, animando así a seguir jugando.
Cada vez que se envía una nueva consulta, el servicio de atención al cliente vuelve a solicitar que se indique el ID de retirada de siete dígitos, sin tener en cuenta el contexto de la correspondencia anterior.
4. Estadísticas financieras:
Importe de los depósitos: 27 303 ₽.
Importe total de los retiros realizados con éxito hasta la fecha: 3900₽.
Mi cuenta tiene un saldo muy negativo, lo que descarta por completo cualquier sospecha de “abuso” de bonificaciones o de fraude; sin embargo, el casino se niega a pagarme incluso el saldo restante, por insignificante que sea.
Requisito:
Declarar que las acciones de Paradise Casino son desleales, obligarles a poner fin al ciclo de cancelaciones y esperas, y a abonar de inmediato los importes correspondientes a las solicitudes pendientes (ID [número de teléfono ocultado] и [número de teléfono ocultado]) a los datos indicados.

Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Даниил
hace 2 meses

Hola, Даниил,

Gracias por dedicar tu tiempo a compartir tu experiencia con nuestros miembros; lamentamos que hayas tenido una experiencia negativa.

Ten en cuenta que Paradise Casino no figura actualmente en nuestra página web, y hemos observado que en su página web aparece información sobre licencias que podría ser incorrecta o no verificada.
Seguiremos investigando este casino.

¿Podría enviarnos, por favor, toda la correspondencia reciente que haya mantenido con el casino en relación con estas retiradas de fondos, para que podamos comprender mejor qué es lo que le solicita el casino y analizar su caso con mayor precisión?

Last edited 2 months ago by Anja
Даниил
Даниил
Responder a  Anja
hace 2 meses

¡Hola, Anya! Gracias por tu respuesta y por haber llamado la atención sobre el problema con su licencia. Otras plataformas de arbitraje importantes también confirman que utilizan software falso.
A continuación, presento el historial completo de mis comunicaciones con el servicio de atención al cliente del casino en Telegram (@ParadiseClientSupportBot) y las pruebas de sus retrasos intencionados:
Resumen de las respuestas del servicio de atención al cliente: En respuesta a todas las preguntas sobre el retraso del pedido de gran volumen n.º[número de teléfono ocultado] (RUB, del 23 de junio de 2026) El servicio de atención al cliente suele responder con respuestas predefinidas sobre «problemas técnicos por parte de la pasarela de pago» y pide que «simplemente esperes».
Desmentido n.º 1 (Declaraciones oficiales del propio casino): En su canal oficial de Telegram, la administración de Paradise Casino ha desmentido expresamente sus propias declaraciones sobre las obras de mantenimiento técnico:
El 29 de junio afirmaron que los depósitos y la plataforma funcionaban con normalidad.
El 30 de junio publicaron un mensaje: «El procesamiento de los pagos a partir de 500₽ se ha restablecido por completo y funciona sin retrasos». Mi solicitud pendiente asciende a 2002 RUB, lo que desmiente por completo cualquier afirmación del servicio de atención al cliente sobre «problemas con la pasarela de pago».

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Даниил
Даниил
Responder a  Anja
hace 2 meses

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Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Даниил
hace 2 meses

Hola, Даниил,

Gracias por tu paciencia.

Hemos concluido nuestra investigación y, a la luz de nuestras conclusiones, creemos que este casino no es seguro y que conviene evitarlo.

Nuestra investigación reveló que https://paradise16.win/ (registrado el 31 de marzo de 2026) redirige a https://paradise17.win/ (también registrado el 31 de marzo de 2026). Ambos dominios son se ha registrado hace muy poco.

Además, el casino está en funcionamiento sin una licencia válida para la actividad de juego y afirma falsamente que es titular de una licencia N.º ALSI-[número de teléfono ocultado]-FI3. Nuestra investigación ha confirmado que esta licencia pertenece en realidad a otra empresa y está asociada a los siguientes sitios web: ecuabet.com, doradobet.com, paniplay.com y camanbet.com. Se trata de no está relacionado con Paradise Casino.

También hemos comprobado que el casino es utilizando falso o no autorizado versiones de juegos de varios proveedores de renombre, entre los que se incluyen Pragmatic Play, Novomatic, BGaming, Push Gaming y NetEnt.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, le recomendamos encarecidamente que no realizar más ingresos en esta página web. Lamentablemente, dado que el casino opera sin una licencia válida y parece estar engañando a los jugadores, las posibilidades de recuperar tu dinero son muy escasas.

Mantendremos tu reclamación a la vista de todos en nuestro foro para ayudar a advertir a otros jugadores sobre este casino.

Даниил
Даниил
Responder a  Anja
hace 2 meses

Hola.

Quiero informar sobre las novedades relacionadas con mi reclamación contra Paradise Casino.

El casino por fin me ha abonado mi solicitud de retirada pendiente de 2002 RUB en BTC.

Confirmo que mi reclamación individual relativa a este pago concreto ha quedado resuelta. No obstante, sigo estando de acuerdo con las conclusiones de vuestra investigación en lo que respecta a la falta de seguridad del casino, los problemas con la licencia, los dominios de reciente creación y el uso de juegos falsificados o no autorizados.

Gracias por investigar este caso y por mantener la denuncia pública a modo de advertencia para otros jugadores.

Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Даниил
hace 2 meses

Hola Daniil,

¡Son unas noticias estupendas, y nos alegra mucho saberlo! Por desgracia, nunca recibimos respuesta del casino, pero nos alegra que al final hayas podido recibir tu retirada.

Gracias por informarnos de este asunto y por ayudarnos a mantener informada a nuestra comunidad.

Nuestro consejo es que te decantes por casinos de confianza, como los que aparecen en nuestra página web. Si te encuentras con un casino nuevo, asegúrate de comprobarlo primero antes de realizar un depósito, para protegerte.

¡Te deseo lo mejor y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si alguna vez vuelves a necesitar nuestra ayuda!

Lo marcaremos como RESUELTO.

Mugnaini
Mugnaini
hace 2 meses

Retiradas: «Win Hero». He ganado 8 k, he recibido 2 k en dos semanas y luego me han tenido esperando dos meses; me pidieron mi tarjeta de identidad, luego un vídeo mío y después mi documento de identidad certificado ante notario, para que al final me bloquearan la cuenta sin ningún motivo y me dijeran: «Hemos revisado su cuenta y tenemos que cerrarla», ¡y no pueden decirme por qué, aunque lo tengo todo en fotos! Es un escándalo, no sé qué hacer para retirar mi dinero ahora… Ayudadme, gracias de antemano. Me quedaban 6 k en la cuenta y me la han bloqueado sin motivo alguno.

Última edición hace 2 meses por Mugnaini
Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Mugnaini
hace 2 meses

Hola, Mugnaini,

Gracias por dedicar tu tiempo a compartir tu experiencia; lamentamos que hayas tenido una experiencia negativa.

Ten en cuenta que, por el momento, este casino no figura en nuestra página web. No obstante, en cuanto dispongamos de toda la información necesaria, haremos todo lo posible por ponernos en contacto con el casino en tu nombre.

¿Podría facilitarnos algunos detalles más sobre su caso?

¿Era este tu primer retiro del casino? ¿Utilizaste algún bono para obtener tus ganancias? ¿Qué método de retiro elegiste? Por favor, facilítanos tu nombre de usuario del casino y la correspondencia que hayas mantenido con el casino en relación con tu verificación y el cierre de tu cuenta.

Last edited 2 months ago by Anja
rida jeffali
rida jeffali
hace 2 meses

Llevo años jugando en varias páginas web, pero esta, RTbet.com, es, hasta ahora, la peor de todas. Después de ganar una gran cantidad, a un empleado muy «listo» se le ocurrió la idea de bloquear mi cuenta para «verificarla», y esto ocurrió unas horas después de mi ganancia. Me pidieron que subiera unos documentos desde la web a mi cuenta, lo cual hice como se supone que debía hacer. ¿Y adivina qué? Mi cuenta lleva ya 5 días sin poder realizar retiradas. Por supuesto, sigo pudiendo jugar y ingresar dinero ;). He enviado más de 30 correos electrónicos al servicio de atención al cliente y al departamento VIP, al chat en vivo, etc., etc… Todos me prometieron que todo iría bien y que debía tener paciencia: un discurso ensayado solo para ganar tiempo y complicar las cosas innecesariamente.
Sin duda, no recomiendo esta página web; he guardado todas las pruebas de todas las conversaciones.

¡Exijo que se desbloquee mi cuenta de inmediato, y tengo derecho a mi dinero!!!

Ahora otro empleado patético va a responder a este mensaje diciendo que lamenta las molestias y que me ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, pero ya no me creo esas excusas. Quiero que se tomen medidas concretas y me desbloqueen la cuenta.

¡¡¡Un jugador que expresa su descontento tal y como es!!!

RJEFF77

Última edición hace 2 meses por rida jeffali
Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  rida jeffali
hace 2 meses

Hola, Rida Jeffali,

Por lo que describes, no parece que tu cuenta esté bloqueada. Si sigues pudiendo iniciar sesión y realizar ingresos, lo más probable es que tu solicitud de retirada esté actualmente en proceso de revisión o pendiente de verificación.

¿Podría facilitarnos algunos detalles más sobre su caso?

  • ¿Es esta tu primera retirada de fondos del casino?
  • ¿Cuál es la cantidad que quieres retirar?
  • ¿Has utilizado algún bono para conseguir estas ganancias? En caso afirmativo, ¿qué bono fue?
  • ¿Es este tu primer intento de verificación con el casino?

Además, por favor, envíanos tu nombre de usuario del casino para que podamos ponernos en contacto con ellos.

Cuantos más detalles nos facilites, más fácil nos resultará comprender la situación y ver si podemos ayudarte.

Romolo
Romolo
hace 3 meses

Ho effettuato questo prelievo su Vegasino , un casino offshore del quale allego link “vegasino-9839.com”, lo scorso 19/05/2026. No pensé que sería tan difícil encontrar dinero merecidamente ganado después de una década de días, pero leyendo las diversas opiniones sobre Vegasino son todos negativos y dicen que todos la misma estrategia que utilizan para no pagar y volver a ganar dinero anulando los bonos. Dopo che solleciti l'assistenza che avviene soltanto tramite e-mail o chat virtuale con bot di intelligenza artificiale e risposte già preselezionate , dicono sempre che sollecitano il dipartimento funzionario per elaborare il prelievo che ha detta loro avviene entro 3-5 gg lavorativi . Superati questi giustamente dicono che hanno un elevata richiesta di prelievi e che quindi possono volerci fino a 10 gg, peccato che siano passati anche quelli e come dimostra l'allegato la situazione del prelievo ancora non è andata allo step successivo . Vi chiedo gentilmente aiuto per fargliela pagare a questi truffatori anche non ricevendo la somma del mio prelievo tanto la do già per persa , ma aiutatemi a fare una diffida o qualcosa perché non possono passarla liscia così . Grazie anticipatamente , Romolo.

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Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Romolo
hace 3 meses

Hola Romolo,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros y lamentamos que te encuentres con este tipo de problemas.

Envíenos su nombre de usuario del casino para que podamos ponernos en contacto con el representante del casino y comprobar el estado de su retirada.

Además, para que podamos entender mejor su caso, ¿podría darnos un poco más de detalles?

  • ¿Está su cuenta totalmente verificada?
  • ¿Es tu primera retirada?
  • ¿Desde qué país accede al casino?
  • ¿Ha reclamado o utilizado alguna bonificación?

En cuanto nos facilite todos los datos necesarios, podremos seguir ayudándole.

Martina
Martina
hace 3 meses

Salve vorrei il vostro aiuto ho giocato sul sito Allyspin e sono 6 giorni che aspetto che la mia vincita mi venga inviata ma niente.. non so come fare

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Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Martina
hace 3 meses

Hola Martina,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos que se encuentre con este problema.

¿Podría darnos más detalles sobre su caso?

  • ¿Está verificada su cuenta?
  • ¿Es tu primera retirada?
  • ¿Cuál era el importe de la retirada solicitada?
  • ¿Qué método de retirada ha utilizado?
  • ¿Desde qué país accede al casino?
  • ¿Ha reclamado alguna bonificación?

Además, envíenos el nombre de usuario del casino para que podamos ponernos en contacto con él cuando tengamos toda la información necesaria.

Nancy st-james
Nancy st-james
hace 3 meses

Le casino skycrow. Il ne veulent pas me donner mes gains car dans mes informations de profile j'ai mis ma nouvelle adresse sauf que je reste en chambre depuis 2 semaines très compliqué de donner des informations concernant des factures . La seule information que jai c'est une lettre du gouvernement ., tout les documents que j'ai sont à mon autre adresse et j'ai tout envoyé ce qui mon demander et il ne comprennent pas !!mon adresse électronique c'est Nancystjames2@ gmail.com

Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Nancy st-james
hace 3 meses

Hola Nancy st-james,

Gracias por compartir su experiencia.

Lamentablemente, a efectos de KYC, si se trata de su primera verificación, deberá proporcionar todos los documentos necesarios solicitados por el casino.
La verificación de los datos es una parte estándar del proceso, que se realiza tanto para cumplir la normativa como para proteger de fraudes tanto a los jugadores como al casino.

¿Podría indicarnos qué documento tiene problemas para proporcionar?

Lamentablemente, si no dispone de documentos válidos, no sabemos en qué medida podemos ayudarle en este caso.

No obstante, nos pondremos en contacto con el representante del casino para que investigue tu cuenta y vea si hay alguna forma posible de ayudarte.

Claudia
Claudia
hace 3 meses

Voglio eliminare l'account da Seven casinò deposito, ma l'assistenza non risponde

Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Claudia
hace 3 meses

Hola Claudia,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir su experiencia.

Si te refieres a Seven Casino, según sus Términos y Condiciones, Sección 3.5, los jugadores pueden solicitar el cierre de la cuenta en cualquier momento:

3.5.1 Para ello, asegúrese de cancelar todas las apuestas abiertas, si las hubiera, y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en directo e indique el motivo de la solicitud de cierre, así como el plazo solicitado.
3.5.2 Cuando se solicita el cierre permanente de una cuenta, el periodo de cierre es de 30 días. Transcurrido este plazo, la cuenta podrá reactivarse previa solicitud a través del servicio de asistencia.

¿Podría confirmar si, al enviar su solicitud, indicó al casino el motivo del cierre y especificó la duración? Además, ¿cuándo envió exactamente la solicitud?

Además, envíenos su nombre de usuario del casino para que podamos ponernos en contacto con el representante del casino y comprobar el estado de su solicitud en su nombre.

Jacobiere alexis
Jacobiere alexis
hace 3 meses

Spin bara on fermer mon compte sans raison alors que j'ai un retrait en attente

J'ai bien fait attention au règles

Quand je demande pourquoi ils me répond pas et ferme le chat

Aidez moi...

Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Jacobiere alexis
hace 3 meses

Hola Jacobiere alexis,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos que se encuentre con este problema.

¿Podría darnos más detalles sobre su caso?

  • ¿Está verificada su cuenta?
  • ¿Es tu primera retirada?
  • ¿Cuál era el importe de la retirada solicitada?
  • ¿Desde qué país accede al casino?
  • ¿Ha reclamado alguna bonificación?

Envíenos también su nombre de usuario del casino.

En cuanto nos facilite todos los datos necesarios, podremos seguir ayudándole.

Thierry
Thierry
hace 3 meses

Ils m ont refusé mon retrait et mon argent a disparu,impossible de parler à un agent juste un bot .
alldayplay.bet

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Thierry
Thierry
Responder a  Thierry
hace 3 meses

¡C'est bon après plusieurs jours à dire que j'allais déposer plaintes et plusieurs post sur x j'ai enfin été remboursé !
Merci de supprimer mon post .

Anja
Anja
Moderador de reclamaciones
Responder a  Thierry
hace 3 meses

Hola Thierry,
Muy buenas noticias. Gracias por informarnos y por compartir su experiencia con nosotros.
Nos alegramos mucho de que su caso se haya resuelto. Disfrute de su victoria.