Plaintes concernant les casinos en ligne

Voici une liste de plaintes concernant des casinos en ligne déposées par nos utilisateurs. Si vous avez eu une mauvaise expérience avec un casino en ligne, suivez les instructions ci-dessous pour déposer une plainte.

Casino Date UtilisateurPlainte
CristalPoker Casino19 octobre 2025User AvatarGugechuC'est un temps

Casinos avec représentation officielle

Les casinos suivants ont désigné des représentants qui travaillent avec nous pour répondre aux questions des joueurs publiées sur ce site.

Lignes directrices pour le dépôt d'une plainte

Utilisez notre service de dépôt de plainte pour signaler des problèmes tels que des retards de paiement, des pratiques déloyales, des problèmes de bonus ou des litiges concernant votre compte.

Une fois soumis, votre litige sera immédiatement notifié au représentant du casino en ligne et nous servirons de médiateur pour une résolution équitable.

Notre objectif est de vous aider à obtenir un résultat équitable tout en encourageant les meilleures pratiques et la transparence avec les casinos.

Pour que la procédure se déroule sans heurts, veuillez suivre les étapes suivantes avant de déposer une plainte.

  1. Contactez l'équipe d'assistance du casino pour tenter de résoudre le problème.
  2. Vérifiez que vous n'avez pas enfreint les conditions générales du casino.
  3. Si vous avez fait ce qui précède et que vous n'êtes pas parvenu à une solution équitable, continuez à faire part de votre situation en remplissant le formulaire ci-dessous.
  4. N'oubliez pas d'indiquer votre nom d'utilisateur du casino, cela permettra d'accélérer le processus pour tout le monde.

Combien coûte ce service ?

C'est totalement gratuit. Comme des experts de l'industrieNous comprenons qu'il peut être parfois frustrant de résoudre des problèmes, sans parler d'entrer en contact avec des casinos en ligne. Nous avons donc créé ce service gratuit dans l'espoir de dissiper les doutes, d'améliorer la transparence et de contribuer à combler le fossé entre les joueurs et les opérateurs.

Remarque : nous ne pouvons pas garantir une issue favorable, mais nous ferons de notre mieux pour assurer la médiation et obtenir un résultat équitable.

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Gabriella Basurto
Gabriella Basurto
il y a 1 jour

Pommade,
Publier cette réclamation dans l'espoir de récupérer les sommes versées.
Il y a quelques jours, je me suis inscrit à un casino de l'est, Casivision, qui m'a bloqué, selon sa politique Aml, la possibilité de prélever et donc de ne pas modifier le compte. J'ai demandé des explications sur le chat en direct et une Alice m'a dit de déposer des fonds (j'ai d'abord demandé 50 euros, puis 100 et enfin 433). Stupidement, j'ai accepté en vertu du fait que je garantis le prélude et que j'ai bloqué... ce n'est pas le cas et j'ai bloqué 641 euros dans ce casino.
Le casino est décentralisé et aucun des membres de l'équipe de soutien ne peut intervenir.

Spero mi possiate aiutare
Grazie

Florian
Florian
Il y a 6 jours

Bonjour
Voulez-vous m'accorder votre aide pour le Casino Fezbet ?
Mon identifiant : Schafkopf89

Le casino propose régulièrement des jeux d'argent, qui permettent de gagner de l'argent.
Depuis la fin du mois de décembre, ces prix n'ont pas été communiqués.
Au total, les gains s'élèvent à 1120 euros.
J'ai déjà eu l'occasion de le faire avec le support et mon gestionnaire de compte.
Meinen Nachfragen geht man allerdings nicht nach.
Am 18.03. habe ich den Beschwerde-Weg gemäß der Homepage des Anbieters vorgenommen, auch hier habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Puis-je recevoir par courrier électronique les informations relatives aux tournantes, y compris la liste des tournantes précédente ?

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Florian
il y a 5 jours

Bonjour Florian, merci beaucoup pour les détails.

Si vous pensez que le casino n'a pas encore été reconnu, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera reconnu sur notre demande, mais il est important que cette situation soit bien documentée. Nous vous invitons à afficher ou à déposer les informations relatives à l'utilisateur (nom/date), la liste des produits finis et, s'il y a lieu, un bref rappel de la procédure de contrôle de l'utilisation des services.

Veuillez supprimer au préalable toutes les données personnelles sensibles. L'identifiant du casino et le nom de l'utilisateur peuvent être affichés à la barre de contrôle, ce qui permet d'identifier l'utilisateur de manière indiscutable.

Si nous disposons de ces informations, nous nous mettrons en relation avec le casino pour vous aider à résoudre votre problème.

Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

Bonjour
Un élément des contacts avec les clients

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

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Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 4 jours

Vue d'ensemble de l'image de marque de Turnier

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Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Florian
Il y a 3 jours

Bonjour Florian,

Merci beaucoup pour ces informations. Nous avons contacté Fezbet à propos de vos chutes.

Si nous recevons une réponse du casino, nous vous en informons ici.

Florian
Florian
Répondre à  Anastasia
Il y a 3 jours

Danke

Сергей
Сергей
Il y a 9 jours

Казино онлайн Stake не хотят выплачивать деньги с ихней стороны всё сделал что просили ставлю на вывод средств через пару минут пишет скасовано помогите пожалуйста

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Сергей
il y a 5 jours

Здравствуйте, Сергей.

и при необходимости запросить разъяснение у Stake, пожалуйста, уточните :

1. ваш username / Player ID на Stake ;
2. сумму вывода ;
3. дату/время, когда вы подали вывод, и что именно пишет после отмены ;
4. какой способ вывода выбираете ;
5. пройдена ли верификация (KYC) и нет ли активных бонусовейджера.

текст ошибки, мы постараемся разобраться в ситуаци и обратися к представиттаци и к представителям казино представителям казино прибности.

Damien
Damien
il y a 11 jours

Objet : Demande de médiation - Litige avec Betandyou (remboursement de dépôts)
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter votre intervention en tant que médiateur dans le cadre d'un litige m'opposant au casino en ligne Betandyou.
J'ai effectué cinq dépôts pour un montant total de 195 € (trois dépôts de 45 € et deux dépôts de 30 €) sur cette plateforme. À ce jour, il m'est impossible de récupérer mes fonds.
Le casino invoque de manière répétée de prétendus “problèmes techniques avec leur banque”, et mon unique moyen de retrait par virement bancaire a été supprimé sans explication.
De plus, il m'a été demandé de réaliser de nouveaux dépôts et de placer des paris supplémentaires avec un autre moyen de paiement afin d'accéder à mes propres fonds, ce que je considère comme une pratique abusive.
Malgré de nombreux emails et une mise en demeure formelle, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante de leur part.
Je précise également que je ne réclame pas mes gains (800 € obtenus sans bonus), ceux-ci ayant été refusés quelques minutes après ma demande de retrait pour un motif technique. Ma demande porte uniquement sur le remboursement de mes dépôts, soit 195 €.
Je vous demande donc de bien vouloir intervenir afin de faciliter la résolution de ce litige et d'obtenir le remboursement de mes fonds.
Je reste à votre disposition pour vous fournir toutes les preuves nécessaires, notamment captures d'écran, échanges d'emails et relevés bancaires.
Je vous remercie par avance pour votre aide et l'attention portée à ma demande.
Cordialement,

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Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Damien
il y a 11 jours

Bonjour Damien, merci pour la capture.

Pour que nous comprenions correctement la situation, pouvez-vous confirmer un point : après l'annulation du retrait pour “problème technique avec la banque”, avez-vous pu soumettre une nouvelle demande de retrait, ou bien le virement bancaire a disparu / est devenu indisponible dans votre caisse ?

Si vous avez réessayé, quel a été le résultat (en attente, annulé, erreur) et à quelle date ?

Veuillez également fournir votre identifiant de joueur afin que nous puissions contacter le représentant du casino et lui transmettre toutes les informations nécessaires.

Damien
Damien
Répondre à  Anastasia
il y a 11 jours

Bonjour Anastasia,
J'ai d'abord tenté un retrait de 800 € par virement SEPA, qui était disponible dans les options de retrait. Cinq minutes plus tard, j'ai reçu un message m'indiquant qu'un problème technique empêchait le retrait.
J'ai immédiatement contacté le support, qui m'a expliqué que, parfois, les virements ne fonctionnent pas et que cela dépend des régions. Or, étant en Belgique, les virements sont bien sûr autorisés, puisque nous faisons partie de l'Union européenne.
Par la suite, ils ont supprimé l'option de retrait par virement, et je me suis retrouvé sans aucune option de retrait, car je n'utilise pas de cryptomonnaies.
Après avoir constaté les avis sur truspilot je ne suis pas le seul j'ai donc demandé la fermeture du compte et le remboursement des dépôts.
Pour référence, mon identifiant sur la plateforme est mon adresse e-mail.

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Damien
il y a 10 jours

Bonjour Damien, merci pour ces précisions.

Nous avons contacté Betandyou concernant votre cas. Dès que nous recevrons un retour, nous vous tiendrons informé ici.

Merci de votre patience.

Schneider sylvie
Schneider sylvie
Il y a 13 jours

Bjr, voilà me suis inscrite sur le casino aphrodite casino au mois de novembre 2025 ,mon compte a été validé.j ai fait des dépôt sans soucis , mais pour mes 4 demande retrait c est une autre histoire,pour faire simple les 3 premières demande je les est annulé car chaque fois les meme excusse ,au départ faut validé après faut attendre 36h et ça devais être ok.la ma 4e demande ça recommence,au début on me dit pas de problème faut valider les documents ce que j ai fait ,après on me dit attendre 36h et ça devais être bon ,juste comme les autre après je reçois un email ou on me dit trop de demande en cours ca va prendre plus de temps ,ca c'est fais pour vous faire perdre patience,ce qui mais arrive 3 fois mais la ma dernière demande je veux recevoir mon retrait.que puis-je faire ,j ai besoins d'aide merci ,j'attend avec impatience.cordialement

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Schneider sylvie
il y a 11 jours

Bonjour, Sylvie ! Merci pour votre message.

Pour que nous puissions examiner votre dossier et, si nécessaire, contacter Aphrodite Casino, pouvez-vous nous indiquer :

1) votre nom d'utilisateur / Player ID sur le casino ;
2) le montant et la date exacte de votre 4e demande de retrait ;
3) le statut affiché actuellement (en attente / en traitement / refusé).

Grâce à ces informations, nous pourrons mieux évaluer la situation et contacter le casino.

Alessandro
Alessandro
Il y a 14 jours

Ciao a tutti,
Qualche anno fa ho avuto un problema con starcasino, io mi lamentavo del fatto che avevo riscontrato delle incogruenze tra il regolamento della slot tome of madness della play'n go e del suo funzionamento. Après avoir continué lamentele dove avevo mandato anche le prove di questa incongruenza e loro hanno detto di aver controllato, ma cosa non vera. Mon contact a été bloqué et, de plus, nous avons été exclus du chat en direct. Leur motivation était que je me plaignais trop. Mais je me demande quelle est cette motivation. Pour ne pas parler ensuite du fait que j'étais client vip et que j'avais gagné des millions et des millions d'euros. Autre chose, quand ils vous ont offert des bonus gratuits ou qu'ils vous ont donné des conseils par chat, ils n'ont pas toujours expliqué comment ces bonus ont été calculés. Même après avoir joué d'autres millions d'euros avec le dernier bonus reçu, je n'ai pas pu accréditer d'autres bonus, puis j'ai annulé mon compte comme par magie et j'ai trouvé 100 euros de bonus, qui n'ont rien à voir avec ceux que j'ai gagnés.
Si je peux résoudre ce problème et rétablir mon compte, ce sera sans doute avec une récompense pour moi, car je n'ai rien fait de mal et j'ai été traité comme un criminel. En outre, il y a le site affine de betsson où je peux entrer tranquillement, mais je ne peux pas écrire en chat en direct parce que je suis un bandit, comme d'habitude.
La vérité est que cette incongruité dans les machines à sous que j'ai trouvées ne m'a pas permis de faire un contrôle serré, car je sais que j'ai de la rancune et je sais aussi que je ne devrais pas perdre autant d'argent parce que j'ai joué sur des machines à sous qui ne fonctionnent pas selon le règlement écrit.
Cependant, je souhaite que mon compte soit rétabli et que l'on me rembourse un montant suffisant pour que ces personnes n'aient pas respecté les règles en vigueur dans mon pays.

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Alessandro
Il y a 13 jours

Ciao Alessandro, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Je vous remercie pour ce que vous avez fait.

Du point de vue technique, nous ne sommes pas en mesure de vérifier le fonctionnement d'une machine à sous ni de “confirmer” d'éventuelles incongruités. Cependant, nous sommes prêts à vous aider dans les limites de nos possibilités en contactant un représentant du casino et en vous demandant une explication concernant votre cas.

Si vous souhaitez contacter le casino, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer les informations suivantes :

1) nom de l'utilisateur / ID du joueur sur Starcasino (et, si pertinent, sur Betsson) ;
2) le résumé de l'incident et de la suppression du compte ;
3) si possible, une capture d'écran ou le texte du message qui explique le motif du bloc/division.

Une fois ces informations obtenues, vous pouvez demander au casino d'éclaircir le cas et les raisons de l'interdiction.

Farasyn
Farasyn
Il y a 17 jours

Bonjour à tous j'ai jouer sur le casino arubabet j'ai dépenser de l'argent sur la même machine et à chaque fois des message d'erreur s'afficher je leurs est fait parvenir mon mécontentement en leurs signalant les fait et en leurs disant que cela n'était pas normal car sa faisait recommencer les machines et donc les machines repartent à zéro je leurs envoie les photo du message d'alerte et me disent que le jeux ne comportait pas d'anomalies j'ai demander un remboursement de mes dépôt car les jeux ne fonctionnais pas correctement ils m'on fait tourner en rond pour remettre la faute sur mon réseau internet ou les message d'alerte disaient le jeu comporte une erreur et erreur interne tout est fait pour que l'on perdent puis il m'on fait passer pour une folle qui joue peut être trop je veux bien que le jeux soit aléatoire mais quand on joue 1000 euro sur la même machine et que le jeux beug tout le temps ce n'est pas normal et encore heureux qu'on se demande si ce n'est pas de l'arnaque puis surprise se matin mon compte a été bloqué

Anastasia
Anastasia
Répondre à  Farasyn
Il y a 13 jours

Bonjour Farasyn,

Merci pour votre message. Nous comprenons votre inquiétude, surtout si des erreurs se répétaient et que votre compte a ensuite été bloqué.

Afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et demander des explications au casino, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

1) votre nom d'utilisateur / Player ID sur Arubabet ;
2) la date et l'heure approximatives auxquelles les erreurs apparaissaient ;
3) le nom exact du jeu (machine) et, si possible, le fournisseur du slot (provider) ;
4) et si vous avez toujours les captures d'écran des messages d'erreur, merci de les joindre ici.

Avec ces informations, nous allons essayer de contacter le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

MAMADOU
MAMADOU
Il y a 1 mois

Bonjour à tous
J'ai un sérieux problème avec Westace. J'ai fait plusieurs dépot 200$. Un moment j'ai eu un gain 100$ et j'ai voulu retirer ce moment et m'arreter la. Et curieusement on me dit que je peux pas. Je communique avec un de leur agent on me dit pour faire un retrait je dois miser tout mon solde. Je pensais que c'était une blague. En un mot on me demande de tout perdre avant de fire un retrait. Je joint tous les conversations que j'ai eu avec eux. Il est 6h du matin ici a québec, demain je compte aller a la police pour voir ave eux aux.

Bonjour à tous
je veux faire un retrait pourquoi on me refuse

Clavardage commencé

Damien a rejoint le clavardage

Damien
Bonjour ! Bienvenue au service d'assistance à la clientèle !

Je m'appelle Damien et je vais vous aider aujourd'hui.
Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir une capture d'écran du message d'erreur afin que je puisse enquêter davantage sur la situation ?
comment image

OK
comment image
Damien
Merci pour la capture d'écran. S'il vous plaît, accordez-moi quelques minutes afin de vérifier cela pour vous, et je reviens avec une réponse sous peu.
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OK
Damien
Merci pour votre patience, Mamadou. Je viens de vérifier votre compte et sachez que pour pouvoir retirer vos fonds, il vous faudra miser la totalité de votre solde actuel. 
comment image

Comment sa miser la totalité de ma balance et si je perd
Damien
Nous vous informons que pour effectuer un retrait, vous devez miser le dépôt x1, c'est-à-dire jouer la totalité du dépôt au moins une fois.
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Mais c'est pas possible vous me demander de miser 20$ en un cout. Écoute j'ai assez perdu je veux arreter je desastre et vous me demander l'impossible,

Je peux pas miser 20$ en un cout c'est la folie. Vous aimez encaisser mais pour payer vous me sortez des histoires. J'ai perdu plus de 250$
Damien
Mamadou, nous comprenons parfaitement vos inquiétudes concernant cette question et serions heureux de vous aider davantage. Cependant, veuillez noter que toutes les informations pertinentes ont été fournies au cours de notre conversation.
J'apprécie vraiment votre compréhension à ce sujet et m'excuse pour la gêne occasionnée.
En attendant, il est important de vous faire savoir que nous respectons à la fois votre temps et celui de nos autres joueurs qui peuvent également avoir besoin de notre aide. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir mettre un terme à notre conversation pour le moment.
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Damien a quitté le clavardage

Clavardage terminé

allo

Clavardage commencé

Azura a rejoint le clavardage

Azura
Bonjour et bienvenue sur notre live chat ! 
Je m'appelle Azura. Comment pouvez-vous aider aujourd'hui ?
comment image

je parlais avec Damien qui a mis fin à la conversation sans preavie

je veux faire un retrait il me dit que je dois mettre la totalité de mon depot en un seul cout
Azura
Toutes mes excuses pour l'inconvénient Mamadou. Veuillez m'accorder un moment et je vous reviens.
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ok
Azura
Aw ni ce, Mamadou.
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merci hahaha

i ni ce Azura
Azura
Merci pour votre patience chèr Mamadou.Concernant votre demande de retrait, l'équipe nous dit qu'il faut que vous misiez votre dépôt en totalité avant que vous ne fassiez une demande de retrait.
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Quel depot combien

j'ai fait plusieurs depot de 10$, 19$ et 20$
Azura
Ce qu'ils essaient de dire c'est que vous devriez miser d'abord la somme de votre solde avant de pouvoir retirer.
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c'est une blague j'espère

si je mets le solde je vais retirer quoi ?
Azura
Je comprends que vous soyez inquiet à ce sujet mais si vous ne isez pas et jouer vous ne pouvez pas effectuer de retrait.
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En un mot on peut faire des depot pour perdre mais pas pour gagner

je n'es fais que miser toute la soirée donc vous me disez de tout miser et tout perdre apres je vais retirer quoi dit moi
Azura
Ne vous en faites pas vous n'allez pas perdre.
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comment ça c'est un jeu on peut perdre ou gagner
Azura
Voilà et j'essaie de vous donner les bonnes ondes pour que vous ne perdiez pas
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C'est de la moquerie
Azura
Je suis désolé que vous le preniez comme ça.
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J'ai pas l'intention de miser et je me battrais de toutes mes forces de toutes mon âme pour récupérer ce montant
Azura
Puis-je vous aider avec quelque-chose d'autre ?
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Oui a récupéré mon argent

Azura a quitté le clavardage

Clavardage terminé

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  MAMADOU
Il y a 1 mois

Bonjour Mamadou,

Merci de nous avoir expliqué la situation. Nous comprenons parfaitement votre position : vous ne souhaitez pas continuer à jouer au risque de perdre votre solde.

Cependant, après avoir examiné attentivement les Conditions générales de Westace, nous avons constaté que le casino applique la règle 6.8 : un roulement minimum de 1 est requis avant qu'un retrait puisse être traité (le dépôt doit être misé au moins une fois).

Dans ces conditions, si vous ne souhaitez pas effectuer ce roulement, il est malheureusement probable que le casino ne puisse pas traiter votre retrait, et nous ne pouvons pas l'obliger à déroger à ses propres règles.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander par écrit au casino s'il accepte un remboursement de votre dépôt, mais cela dépend de ses procédures internes.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Graoudi
Graoudi
Il y a 1 mois

Bonjour, je n'arrive pas à récupérer mes gains avec le casino en ligne My Empire. J'aimerais savoir quels sont les recours possibles. Il s'agit d'une belle petite somme d'argent. Merci de votre compréhension.

Anastasia
Anastasia
Répondre à  Graoudi
Il y a 1 mois

Bonjour Graoudi, merci de nous avoir contactés.

Afin de comprendre la situation, nous avons besoin de quelques informations essentielles.

Avez-vous déjà soumis une demande de retrait ? Si oui, pouvez-vous préciser la date et le statut actuel (en attente, en cours de traitement, refusé) ? Veuillez également nous fournir votre nom d'utilisateur/identifiant de joueur sur My Empire.

Merci de votre coopération.

Michel Thibodeau
Michel Thibodeau
Il y a 2 mois

Jai des problèmes avec le Casino Queen of fortune ! Jai vu une publicité de ce casino qui offrait un cadeau de 2500$ a l'activation de compte et cest ce que jai fait !
Je dois dire que jai été chanceux,a peine 15 minutes de jeu et j'avais gagné plus de 41000.00$.Le fait d'avoir gagné ce gain me rendait heureux,je me disait je vais gâter mes amis et je vais m'acheter une voiture !
Lorsque jai voulu retirer mon argent cela a été refuser ! Des personnes que je soupçonne d'être des I A m'ont dit que je devait payer 50$ et qu'avec ce montant le tout serait réglé !Cest a ce moment que mon cauchemar a débuter !
D'abord je devais déposer 50$ en bitcoin mais moi je n'avais jamais utilisé ce mode de dépôt ! Durant des heures je me suis battu a trouver comment le faire,cliquer ou?Je ne savais pas trop ou me diriger ! Après plusieurs jai finalement trouver le bon partenaire de dépôt ! Cest avec MoonPay que jai réussit a faire les dépôts !Donc jai déposé 50$ pour les convertir en bitcoin !Jai aviser le centre d'aide de mon dépôt ! A ce moment ils m'ont avisé que tout était OK et que je pouvais retirer mon gain ainsi que les 2500$ recu a mon inscription ! Jai tenté de le retirer mais sans succès alors jai avisé le centre d'aide ! A ce moment ils m'ont dit que je devais effectuer un autre dépôt puisque les crypto monnaie on moins de valeur et il est de 33 et quelques ! Donc jai fait un autre dépôt en crypto monnaie ! Une fois effectué jai avisé le centre d'aide,apres quelques minute,ils m'ont confirmé que je pouvais effectuer le retrait.Jai essayé mais encore refuser ! Jai fait 4 autres dépôt pour un montant de 300$ et moi je suis pas tres riche !
A chaque fois ils me disaient le même chapitre que j'avais des problèmes avec mes informations ! Je devais vérifier mes données ? Quelles données et où vérifier ?Jai tout vérifié et tout me semble légitime !
Jai remarqué en allant voir mes transactions sur MoonPay qu'ils y avaient d'autres dépôts en attentes ! !! Jai avisé le centre d'aide et ils m'ont répondu de faire attention et que cest probablement moi qui a dû laisser entrer des pirates ! Pour moi c'était la première fois que je travaillais avec des crypto monnaie ! Je n'accuse personne mais je pense qu'il a des transactions ou quelques choses dans ce style ! D'ailleurs ou peut on trouver de l'aide car si cest possible il faudrait qu'une enquête sois faite ! Et de plus je désir recevoir mon gain,cest a moi mais il le retienne,ils voulaient que je fasse un 7iemes dépôt ! Cest ridicule et je ne leur donne plus rien,mais jai toujours la crainte qu'il fasse disparaître mon gain et cet argent je la désir tellement !

Merci de m'avoir lu et espère de vos nouvelles bientôt !
Moi je veux combattre cette injustice !

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Michel Thibodeau
Il y a 2 mois

Bonjour Michel, et merci d'avoir pris le temps de tout expliquer.

Ce que vous décrivez ressemble fortement à une arnaque : des « gains » très élevés affichés sur la plateforme, suivis de demandes répétées de « frais » en cryptomonnaie pour soi-disant débloquer le retrait. Un casino légitime n'exige pas ce type de paiement pour effectuer un retrait.

Nous tenons à être totalement transparents : dans ce genre de situations, les « gains importants » sont souvent fictifs et impossibles à recevoir. Votre priorité est de bloquer les paiements et de sécuriser vos comptes.

Veuillez ne plus effectuer de dépôts et contacter MoonPay pour signaler toute transaction suspecte ou en attente que vous n'avez pas initiée et vous renseigner sur les options d'annulation disponibles.

Pour alerter les autres joueurs, vous pouvez inclure : le lien exact (URL) ou des captures d'écran de la page sur laquelle vous jouez, ainsi que les captures d'écran des messages vous demandant de payer pour retirer vos gains.

Andrea
Andrea
Il y a 2 mois

J'ai attendu 6 mois avant de me manifester. Au début, tout a semblé fonctionner : ma première évaluation a été positive et les résultats ont été positifs. Mais après avoir dépensé environ 9 000 € sur ce site et après avoir donné une note à cinq reprises, j'ai commencé à perdre continuellement et à avoir de sérieux problèmes avec les paiements. Après divers problèmes avec l'assistance, je suis devenu un utilisateur VIP, ayant droit à des paiements privilégiés et plus rapides. En réalité, j'ai commencé à rencontrer les mêmes problèmes que d'autres utilisateurs. Les primes sont divisées en différentes tranches et, dans le cas présent, elles ont été payées d'abord uniquement dans la dernière, la moins élevée. Solo dopo molta insistenza è arrivata un'altra tranche da 450 €, mentre sto ancora aspettando che mi vengano restituiti i soldi del prelievo di cui parlo. En fin de compte, j'ai perdu presque tout ce que j'avais à perdre et j'ai récupéré 1 500 € de plus. Come se non bastasse, l'assistenza ha iniziato a parlare di chiusura dell'account per ludopatia, nonostante i abbia specificato più volte di NON essere ludopatico. Dans un chat, j'ai simplement écrit une note sur cette recension, en précisant que je n'étais pas un ludopathe. J'ai eu la nette impression que l'on utilisait cette chose comme prétexte pour modifier le compte et résoudre le problème. En ce moment, je cherche encore à obtenir mes propres fonds et, ce qui est encore plus grave, je cherche aussi à obtenir une grosse somme d'argent pour un tournoi prévu pour lundi, avec le risque que la suppression du compte soit utilisée pour ne pas payer.

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Andrea
Il y a 2 mois

Ciao Andrea, e grazie per aver condiviso tutti questi details. Je me réjouis que vous ayez rencontré de telles difficultés.

Pour évaluer concrètement la situation et, le cas échéant, contacter le casino pour obtenir des informations, nous avons besoin de quelques renseignements. Vous pouvez nous les fournir :

1) le nom du casino ;
2) le nom de l'utilisateur/ID du joueur ;
3) l'import total du prix encore à payer et les données de la demande ?

Merci pour votre collaboration.

Caruana graziella
Caruana graziella
Il y a 2 mois

Bonjour j'ai joué sur only spins, 2 heures apres je gagnais 6500 euro.
J ai fait des demandes de retrait a raison de 500 euro par jour ai 1500 euro en attente depuis plus d une semaine, et le chat me dis toujours la meme chose, etre patiente.

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Caruana graziella
Il y a 2 mois

Bonjour, Caruana Graziella ! Merci pour votre message.

Pourriez-vous nous indiquer si les retraits ont été approuvés et effectués, ou si le montant de 1 500 € est toujours en attente ?

Si le paiement est toujours en attente depuis plus de 14 jours, veuillez nous communiquer votre nom d'utilisateur/identifiant de joueur OnlySpins ainsi que les dates exactes des demandes de retrait. Ces informations nous permettront d'examiner votre dossier plus en détail et de demander des précisions au casino.

Caterina
Caterina
Il y a 2 mois

Casinò pistolo

1000073071
Antonio Lucente
Antonio Lucente
Il y a 2 mois

J'ai participé à un jeu de contact avec Rocket Spin, j'ai utilisé le bonus de bienvenue et j'ai heureusement obtenu un très bon score, tout en réalisant mon objectif et en me rendant sur le site, j'ai appris que je pouvais gagner la victoire, J'ai demandé un devis, mais la réponse a été que je n'ai pas respecté les délais, c'est-à-dire que j'ai beaucoup joué avec eux et que j'ai choisi des prix plus élevés (20 centimes d'euro).) e quindi niente prelievo con annullamento della vincita.
À ce moment-là, j'ai demandé le numéro de téléphone avec lequel j'ai ouvert le contact, mais à ce moment-là, on m'a demandé de rembourser en me fournissant des documents bancaires et en m'identifiant. Qui peut me donner un conseil sur ce qu'il faut faire ? Merci beaucoup.

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Antonio Lucente
Il y a 2 mois

Bonjour Antonio,

Merci de nous avoir contactés.

D'après ce que vous décrivez, le casino a annulé vos gains en affirmant que vous n'aviez pas respecté certaines conditions liées au bonus de bienvenue.

Pourriez-vous nous confirmer si vous avez effectivement enfreint l'une des règles du bonus ? 

Si une violation des conditions générales du bonus est confirmée (par exemple, dépassement de la mise maximale autorisée pendant le bonus), il nous est malheureusement très difficile de vous aider, car le casino s'appuie alors sur ses règles internes. Toutefois, si aucune règle spécifique n'a été enfreinte ou si l'explication était vague/incohérente, nous pouvons demander au casino de justifier clairement sa décision.

Merci de votre coopération.

Antonio Lucente
Antonio Lucente
Répondre à  Anastasia
Il y a 2 mois

Merci pour votre réponse Anastasia, je suis un habitué des jeux en ligne, je peux aussi dire que pour le bonus je n'ai pas gagné les règles du casino, et à ce sujet je peux aussi (mal volentiellement) me répéter.
Ce que je cherche, c'est à récupérer mes propres fonds que j'ai versés pour commencer le jeu de contact, ce que j'ai appris, c'est que sur la carte préparée que j'ai utilisée, il n'y a pas d'écrit sur mes généralités, mais au moment du versement, ils n'ont pas fait d'histoires, comme moi ?
J'ai également communiqué mon projet à mon homologue ibain et j'ai constaté le mouvement bancaire en leur faveur en raison de l'importation qu'ils ont subie.
Se adesso mi aiuti a recuperare la somma ( 100 euro ) chiuderò il sito perché
très délicate.
Pour votre gouverne, j'ai également demandé à une banque de m'indiquer ce qu'elle me demandait, mais ce n'est pas possible, car ce qu'elle continue à demander n'est rien d'autre qu'une carte de crédit. Si vous avez la volonté d'éclaircir la question, vous devez me faire parvenir un bonificateur bancaire (ce qui est également prévu dans le système de gestion de la banque) à mon intention.
Merci pour votre intérêt et pour vos suggestions sur la façon de résoudre le problème. Merci encore et bon travail.

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Antonio Lucente
Il y a 2 mois

Bonjour Antonio, merci pour votre retour.

Pour que nous puissions contacter Rocket Spin, pouvez-vous nous indiquer :

1) votre identifiant (username / Player ID) sur Rocket Spin ;

2) la date du dépôt et le moyen de paiement exact utilisé (carte prépayée, carte virtuelle, etc.).

Une fois reçus, nous pourrons demander une clarification officielle.

Nous tenons aussi à préciser notre rôle : nous pouvons intervenir en tant que médiateur et solliciter une explication ou une solution raisonnable, mais nous ne pouvons pas imposer une méthode de paiement ni contourner les vérifications KYC/AML exigées par le casino.

Caterina
Caterina
Il y a 2 mois

Le casino pistolet n'a toujours pas accrédité ma victoire du 20 décembre 2025. J'ai plus de 20 photos de la preuve du jackpot que j'ai gagné à la ruine de la fortune, je me souviens tous les jours de la réponse toujours aussi mauvaise. Ce qu'il faut vérifier. Une vérification et 15 jours au maximum. Nous avons passé 1 mois et 10 jours et nous n'avons encore rien trouvé. Dans l'assistance en direct, quelques personnes sont courageuses, mais surtout celles qui prennent les choses en main. J'aimerais savoir ce que font ces casinos pour rester ouverts.

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Caterina
Il y a 2 mois

Bonjour Caterina,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre gain n'a toujours pas été crédité/validé. Attendre plus d'un mois pour une “vérification” sans mise à jour claire est effectivement préoccupant.

Pour que nous puissions contacter le casino, pouvez-vous préciser le nom exact du casino (et le lien du site) ainsi que votre nom d'utilisateur / ID joueur ?

Merci également d'indiquer si votre compte est déjà vérifié (KYC), et si vous avez une demande de retrait en cours (date + statut).

Dès que nous avons ces informations, nous pourrons demander une clarification au casino et vous tenir informée de la suite.

Caterina
Caterina
Répondre à  Anastasia
Il y a 2 mois

Salve Anastasia grazie mille per avermi risposto. Ancora oggi non mi è stata accreditata la vincita.del 20 dicembre. Il casinò si chiama pistolo casinò. KYC non me l'anno mai chiesto.Non ho prelievi in corso.i miei dati del casinò te lo mandati mandati. [email protected]. c'est l'email du casino. J'ai toutes les preuves du succès. Ils m'ont toujours répondu les mêmes choses. Nous sommes en train de vérifier. Ils m'ont dit de m'adresser à un avocat. Mi hanno mandato una mail con minacce dicendomi che chiudono il mio account eccettera. Sono lì da settembre e non ti dico quanto o depositato. Je vous remercie d'avance. Vous êtes très aimable. Merci beaucoup.
Aspetto notizie. Bonne journée.

1000079016
Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Caterina
Il y a 2 mois

Salve Caterina, grazie per le ulteriori informazioni !

Nous avons contacté le casino au sujet de votre cas. Nous sommes toujours à la recherche d'une réponse de leur part.

Nous n'allons pas tarder à vous donner une réponse, nous vous en informerons prochainement.

Grazie per la tua pazienza.

Caterina
Caterina
Répondre à  Anastasia
Il y a 2 mois

Salve Anastasia grazie mille gentilissima.

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Caterina
Il y a 2 mois

Salve Caterina, abbiamo ricevuto una risposta dal casinò : ci hanno comunicato che possono esaminare il caso solo se la richiesta viene inviata dall'indirizzo email associato al tuo account (il che significa che non sono disposti a elaborare il caso tramite terze parti).

Par ailleurs, il est conseillé d'envoyer un nouveau message à l'adresse électronique associée à votre compte, en demandant une mise à jour précise (statut + délais). Si vous n'avez pas encore reçu la réponse, nous vous prions de l'envoyer à nouveau.

Cependant, compte tenu de la réponse du casino, notre capacité de communication est actuellement très limitée, mais nous restons à votre disposition et nous surveillons la situation.

Caterina
Caterina
Répondre à  Anastasia
Il y a 2 mois

Salve Anastasia l'oro i miei dati c'è l'anno la mia mail è [email protected] e l'oro lo sanno sono scuse. Que me conseillez-vous de faire ? J'ai demandé à un avocat ce qu'il fallait faire. Grazie mille Anastasia mollement gentille. Bonne journée

Caterina
Caterina
Répondre à  Anastasia
Il y a 2 mois

Anastasia J'ai écrit tous les jours pour le jackpot, mais je me suis rendu compte que l'on vérifie toujours les mêmes choses, et je n'ai jamais reçu de courrier. Il y a des gens qui ont trouvé l'or. J'aimerais savoir comment je vais m'en sortir parfaitement. Grazie mille .io ho tutte le prove e si vede chiarissimo la vincita.

1000079685
Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Caterina
Il y a 2 mois

Ciao Caterina, grazie per i dettagli !

Étant donné que le casino a indiqué qu'il ne pouvait examiner le cas que si la demande provenait de l'adresse électronique associée à votre compte, le meilleur moyen de procéder serait d'envoyer un seul courriel à Pistolo en utilisant l'adresse électronique associée à votre compte (celle que vous avez fournie) et de demander des explications :
1) un statut spécifique ;
2) une tempête ;
3) des informations sur la nécessité éventuelle d'une intervention de votre part.

Nous sommes à votre disposition. Bonne chance !

Caterina
Caterina
Répondre à  Anastasia
Il y a 2 mois

Bonjour Anastasia, j'ai envoyé un autre message en pensant que je le recevrais. J'ai écrit tous les jours mais je n'ai jamais répondu à ma demande. Merci mille fois Anastasia pour l'intérêt que vous portez à mon problème. Vous êtes gentille. Bonne journée et merci encore.

1000079933
Caterina
Caterina
Répondre à  Anastasia
Il y a 2 mois

Buonasera Anastasia questa è la risposta di pistolo casinò. Toujours la même garde. Je ne sais pas comment m'en sortir vraiment. Quand cela ne convient pas, je ne réponds pas en italien. Je vous souhaite une bonne journée et mille mercis Anastasia pour votre gentillesse.

1000080193
Anastasia
Anastasia
Répondre à  Caterina
Il y a 2 mois

Ciao Caterina, grazie per gli screenshot.

Comme le montre la capture d'écran, la réponse du casino est générique et ne fournit pas d'informations concrètes. Nous vous avons contacté, en vous demandant de nous envoyer les informations nécessaires ou de les envoyer directement à votre adresse électronique.

Toutefois, nous devons préciser que nos capacités de communication sont limitées lorsque le casino n'a pas l'intention de collaborer. Si nous refusons encore une fois de fournir des statistiques spécifiques, nous ne pourrons pas faire grand-chose si nous n'enregistrons pas ce fait pour la tranquillité et la sécurité de tous les joueurs.

Si vous souhaitez obtenir une réponse spécifique de leur part, veuillez vous adresser à nous.

Caterina
Caterina
Répondre à  Anastasia
Il y a 2 mois

Buonasera Anastasia grazie mille di vero cuore. Je ne sais pas pourquoi ils se sont comportés ainsi. La vincita su vede chiaramente, aspettiamo vediamo cosa rispondono, altrimenti non so se rivolgermi a un avvocato. Merci beaucoup Anastasia. Bonne journée

Caterina
Caterina
Répondre à  Anastasia
Il y a 1 mois

Buonasera Anastasia questa è la risposta di oggi dopo più di 2 mesi.secondo me non me la pagano. J'ai vu que le pistolet a été utilisé et que j'ai perdu beaucoup d'argent. Buona serata gentilissima Anastasia.

1000081443
Caterina
Caterina
Répondre à  Anastasia
Il y a 1 mois

Ciao Anastasia questo è ora il mio account. Le casinò pistolo vous a-t-il répondu ? Je vous remercie pour le dérangement, et je vous remercie beaucoup pour tout ce que vous avez fait pour moi. Bonne journée

1000081803
Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Caterina
Il y a 1 mois

Ciao Caterina, grazie per l'aggiornamento.

Nous avons contacté le casino, mais il refuse de fournir des informations et insiste pour que la question soit traitée directement avec le titulaire du compte. C'est pourquoi nous ne pouvons rien faire d'autre pour l'instant.

Nous vous conseillons donc de prendre contact directement avec nous par courrier électronique, en vous demandant toujours une réponse spécifique. Si vous estimez que la situation est bloquée, vous pouvez également demander une consultation juridique indépendante ou présenter une réclamation à l'adresse/la licence indiquée sur le site web du casino.

Si vous souhaitez apporter une réponse définitive, nous vous invitons à poursuivre la discussion, car cela contribuera également à garantir la transparence pour les autres joueurs.

Nous vous remercions de ne pas pouvoir vous apporter une aide plus importante et nous vous remercions de votre compréhension.

Caterina
Caterina
Répondre à  Anastasia
Il y a 1 mois

Ciao Anastasia spero tutto bene. Ti invio la risposta di pistolo casinò, me l'anno mandata ieri dopo 2 mesi e mezzo. Je ne fais que prendre en charge. Sono senza parole. Je vous souhaite une bonne journée. Ciao.

1000083051
Caterina
Caterina
Il y a 2 mois

Pistolo casinò

1000073071
joel
joel
Il y a 3 mois

J'ai joué sur holyluck2. J'avais un retrait de 250e en attente, il mon fait attendre 2 semaines pour au final me dire qu'il on eu un souci avec leur plateforme de paiement . Mon recréditer ses 250 e sur mon compte joueur mais chez eux toute demande de retrait dois être miser 3x ce que j avais déjà fait a ma 1ere demande de retrait donc au final j ai perdu mes 250e . Un casino a fuir des vrais escrocs . Je tenais a partager cette mésaventure sur ce site de merde

Anastasia
Anastasia
Répondre à  joel
Il y a 2 mois

Ciao Joel,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza.

Pouvez-vous nous donner quelques détails essentiels : votre nom d'utilisateur/ID de joueur au casino et les données de la demande de crédit de 250 € ?

En outre, pouvez-vous me dire si ces 250 € sont des deniers réels ou s'ils proviennent d'un bonus/cashback ? Et où avez-vous informé de la condition “3x” (testo/e-mail) ?

Sans attendre ces informations, nous pouvons analyser la situation de manière plus précise et prendre contact avec le représentant du casino.

Merci pour votre collaboration.

Pierre
Pierre
Il y a 3 mois

Le casino barrière de Royan a refusé de me rembourser mes gains gagné et jouer par d'autres personnes malgré la déconnexion de mon compte et le fait que je sois novice et inexpérimenté en ne validant pas mes gains, caméra à l'appui, historique de la machine et aucun geste commercial, rien !!! À fuir, ça brasse des millions et ça chipotte pour 10€. Client perdu, mauvaise pub

Anastasia
Anastasia
Répondre à  Pierre
Il y a 2 mois

Ciao Pierre,

Je suis très reconnaissant pour tout ce qui vous a permis de réussir et je comprends ce qui peut être frustrant.

Ainsi, s'il s'agit d'un casinò fisico à Royan (et non d'un casinò online), notre capacité d'intervention est très limitée : les casinò fisici n'ont pas, à eux seuls, de représentant officiel avec lequel nous pourrions communiquer et, sans canal direct, nous ne pourrions pas demander une révision formelle.

Si vous voulez encore utiliser votre signature comme une recension publique, c'est très bien. Pour une possibilité concrète de résolution, le moyen le plus efficace est d'envoyer une réclamation écrite directement au casino (avec les données ou l'adresse, l'import, le numéro de la machine si vous en avez besoin) et de demander une vérification formelle de l'épisode.

Nous espérons que la situation pourra s'améliorer et que vous pourrez obtenir une réponse correcte de la part du casino.

Vallini
Vallini
Il y a 3 mois

Bonjour,cela fait plusieurs mois que je joue sur le site ile de casino .le 12 janvier 2026,première fois que je gagne 570euris je décide donc de virer cette somme sur mon compte bancaire,j'envoie tous les documents demandés par le site,qui valide mes documents.le 13 janvier je constate que le site a bloqué mon accès au site et sans vouloir me virer les gains.jai écrit a de nombreuses reprises au site qui ne répond plus à mes messages et mail .je suis demoralisee car ils ont accepté toutes mes mises et la que je gagne ils ne me viré pas les gains et bloque mon compte ils ne répondent plus

Anastasia
Modérateur des plaintes
Répondre à  Vallini
Il y a 3 mois

Bonjour Vallini,

Merci de nous avoir fait part de cette information.

Afin que nous puissions contacter le casino et demander des explications concernant le blocage de votre compte, veuillez nous communiquer votre nom d'utilisateur (ou identifiant de joueur) sur leur plateforme.

Dès que vous nous aurez fourni ces informations, nous pourrons les contacter afin de clarifier la situation.

Merci d'avance.

Camilo zamudio
Camilo zamudio
Il y a 3 mois

J'ai perdu environ 5 millions de dollars sur la plateforme all bets black jack live de play tech normalmente venia ganando pero de un momento para otro aparecía como si se hubiera caído el Internet y empezaba a salir primero el resultado de las cartas antes de que la dealer la destapara y empecé a perder todo ganaban mas de 20 partidas seguidas que puedo hacer ayuda

Anastasia
Anastasia
Répondre à  Camilo zamudio
Il y a 3 mois

Hola, Camilo Zamudio !

Merci de nous faire part de votre expérience.

Nous comprenons votre inquiétude, mais pour pouvoir entrer en contact avec le casino, nous avons besoin de quelques données de base : le nom du casino, son nom d'utilisateur/ID de joueur, les dates approximatives auxquelles vous avez joué et la somme exacte que vous avez perdue.

Sin esta información, lamentablemente, no es posible verificar lo sucedido ni iniciar ninguna mediación.

Si vous souhaitez continuer, envoyez-nous cette information. Dans le cas contraire, nous respectons sa décision.

Merci pour votre collaboration.