Hola, John,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir su experiencia.
Ten en cuenta que, según los Términos y condiciones del casino, el departamento financiero tramita las solicitudes de retirada en un plazo máximo de 3 días laborables:
6.15 El departamento financiero tramita las solicitudes de retirada de fondos en un plazo de 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha de presentación de la solicitud.
Además, si tu cuenta está en proceso de verificación, ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 10 días laborables:
5.3 Por lo general, verificaremos tus documentos y datos en un plazo de 10 (diez) días a partir de la recepción de una respuesta completa a nuestra solicitud; no obstante, dependiendo de las circunstancias y la complejidad de cada caso, es posible que se requiera más tiempo y/o comprobaciones adicionales para completar la verificación.
Si ya han transcurrido estos plazos y aún no has recibido ninguna notificación, háznoslo saber y estaremos encantados de ayudarte.