He solicitado una devolución después de haber cumplido todas las condiciones de la bonificación, pero el pago lleva mucho tiempo en proceso. Le support client ne donnait pas de réponses claires et n'a pas pu résoudre le problème.
Después de enviar la reclamación a través de este formulario, los representantes del sitio web se han puesto en contacto con el casino. Mi cuenta ha sido verificada de nuevo y la devolución ha sido aprobada. El dinero se acreditó con éxito y el problema se resolvió.
Bonjour Radheshyam,
Muchas gracias por su respuesta.
Nos complace saber que su cuenta ha sido revisada y que su retirada ha sido finalmente aprobada y acreditada con éxito. Gracias por haberte tomado el tiempo de compartir tu expediente, ya que puede ayudar a otros jugadores que se encuentren en una situación similar.
¡Nous vous souhaitons une bonne continuation!
Je n'ai rien à redire sur Melbet. Le site est fiable et propose une grande variété de machines à sous. Le 2 janvier, l'une d'elles a refusé de fonctionner. Or, c'était crucial pour moi, car cela me permettait de bénéficier du bonus du programme de fidélité. He contactado con el servicio de atención al cliente, que ha resuelto el problema en 10 minutos.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre équipe et nos services a été positive.
Apreciamos su confianza y su fidelidad y le agradecemos sinceramente su apoyo.
Cordialement,
El equipo Melbet
¡Bienvenido al hilo oficial de Melbet!
Este hilo está dedicado a apoyar a nuestros jugadores y socios. Si tienes alguna pregunta, sugerencia o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: siempre estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Melbet sea lo más fluida y agradable posible.
Siéntase libre de publicar en este hilo.
Quiero informar de que Melbet ha bloqueado definitivamente mi cuenta después de semanas exigiéndome documentos médicos y empujándome a gastos innecesarios.
Mi Melbet ID: 1412127457
Durante casi cinco semanas, el Departamento de Seguridad me pidió repetidamente que presentara diferentes certificados médicos.
Gasté mucho dinero yendo a clínicas, consultas y especialistas, siguiendo todos los requisitos que me dieron. Presenté 7 documentos médicos, todos legítimos y expedidos por profesionales autorizados.
A pesar de ello, Melbet seguía cambiando los requisitos cada vez que presentaba un documento.
Esta mañana me pidieron que me hiciera un selfie sosteniendo mi tarjeta de identidad junto a la pantalla de mi ordenador en la que aparecía su mensaje. Accedí, e inmediatamente después bloquearon mi cuenta por completo, me quitaron el acceso y me acusaron de “fraude” sin ninguna prueba.
Me obligaron a gastar dinero en consultas médicas sólo para bloquearme después.
Incluso borraron mi historial de apuestas, lo que demuestra mala fe.
Seguí todas las instrucciones y ahora dicen que la decisión es definitiva y no se puede revisar.
Esto es extremadamente injusto y demuestra claramente que nunca tuvieron intención de pagarme.
Hola Mohamed,
Le informamos de que los documentos que nos ha facilitado no han podido ser aceptados por nuestro Departamento de Seguridad. Los materiales presentados no cumplían los criterios exigidos, ya que carecían de la confirmación necesaria sobre la ausencia de adicción al juego, les faltaban sellos o firmas oficiales, o no constituían certificados oficiales válidos.
Además, durante el proceso de verificación, nuestro Departamento de Seguridad identificó la presencia de varias cuentas asociadas a sus datos. Tenga en cuenta que mantener más de una cuenta está estrictamente prohibido y constituye una violación de los términos y condiciones de nuestra plataforma.
Saludos cordiales,
Equipo Melbet
Querido Mohamed,
Tenga en cuenta que ha iniciado retiradas antes de que comenzara el procedimiento de verificación y ha retirado con éxito un importe superior al total de los fondos depositados. Por este motivo, no se podrá aprobar ninguna nueva solicitud de retirada.
Saludos cordiales,
Equipo Melbet
Hola Mohamed,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por tomarse el tiempo de compartir todos los detalles de su experiencia.
Según la información de que disponemos, durante el proceso de verificación, aunque presentó varios documentos médicos, el equipo de seguridad del casino determinó que ninguno de ellos cumplía los criterios exigidos.
Además, el casino afirma que su sistema detectó múltiples cuentas (cuatro en total) vinculadas a usted. Esto se considera una violación grave de sus Términos y Condiciones, que prohíben el uso de múltiples cuentas por individuo. Basándose en esto, el casino puede tomar la decisión de cerrar permanentemente todas las cuentas asociadas. También aclararon que, antes del proceso de verificación, pudiste retirar una cantidad superior al total de tus depósitos.
Entendemos perfectamente lo molesto que debe ser esta situación, sobre todo teniendo en cuenta el tiempo y el dinero invertidos, pero, basándonos en los hechos de que disponemos actualmente, lamentamos decir que no podemos seguir ayudando en este asunto. Si cree que la decisión se basó en información incorrecta, o que no se produjo el hecho de utilizar varias cuentas, le invitamos a aclararlo.
Le deseamos todo lo mejor y le desaconsejamos encarecidamente cualquier acción que vaya en contra de las normas del casino, ya que no podemos ayudarle en estos casos.