Reclami dei casinò online

Ecco un elenco di reclami sui casinò online da parte dei nostri utenti. Se avete avuto una brutta esperienza con un casinò online, seguite le nostre linee guida qui sotto per inviare un reclamo.

Casinò Data UtenteReclamo
Casinò CristalPoker19 ottobre 2025User AvatarGugechuEs un timo

Casinò con rappresentanza ufficiale

I seguenti casinò hanno designato dei rappresentanti che collaborano con noi per risolvere i problemi dei giocatori pubblicati su questo sito.

Linee guida per la presentazione di un reclamo

Utilizzate il nostro servizio di presentazione dei reclami per segnalare problemi quali ritardi nei pagamenti, pratiche sleali, problemi con i bonus o controversie sul conto.

Una volta presentata, la controversia sarà immediatamente notificata al rappresentante del casinò online e noi medieremo il processo per una risoluzione equa.

Il nostro obiettivo è quello di aiutarvi a ottenere un risultato equo, incoraggiando al contempo migliori pratiche e trasparenza con i casinò.

Per garantire un processo senza intoppi, prima di presentare un reclamo è necessario seguire i seguenti passaggi.

  1. Rivolgetevi al team di supporto del casinò per cercare di risolvere il problema.
  2. Ricontrollate che non abbiate violato i termini e le condizioni del casinò.
  3. Se avete fatto quanto sopra e non siete giunti a una soluzione equa, continuate a pubblicare la vostra situazione nel modulo seguente
  4. Assicuratevi di includere il vostro nome utente del casinò, in modo da accelerare il processo per tutti.

Quanto costa questo servizio?

È completamente gratuito. Come esperti del settoreSappiamo che a volte può essere frustrante risolvere i problemi, per non parlare dei contatti con i casinò online. Abbiamo quindi creato questo servizio gratuito nella speranza di eliminare i dubbi, migliorare la trasparenza e contribuire a colmare il divario tra giocatori e operatori.

Nota: non possiamo garantire un esito favorevole, ma faremo del nostro meglio per mediare la situazione e ottenere un risultato equo.

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Saija
Saija
2 giorni fa

Robocat Casino non sta pagando le vincite. Sono ormai due settimane che aspetto e ho ricevuto varie spiegazioni sia tramite chat che via e-mail. All’inizio i miei prelievi sono stati annullati più volte senza alcuna spiegazione, e ora non succede più nulla. È tutta una farsa, non fanno altro che prendere in giro i clienti.

John
John
5 giorni fa

Ad aprile ho vinto 40 euro e mi ha permesso di prelevarli; poi ho vinto 2800 euro e mi ha bloccato l'account del casinò sostenendo che si trattasse di un conto duplicato

I giochi non vi fanno guadagnare in più rispetto alla vostra puntata

Sconsiglio questo sito di merda

Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  John
4 giorni fa

Ciao John,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i nostri membri; ci dispiace che tu abbia avuto un’esperienza negativa.

Ti preghiamo di tenere presente che Goldbet Casino non si è dimostrato particolarmente disponibile nel rispondere ai reclami dei nostri iscritti; ciononostante, li contatteremo comunque in merito al tuo caso.

Potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo caso?

  • Il tuo account era stato verificato completamente prima di questo prelievo?
  • Quale metodo di prelievo ha utilizzato?
  • Avete richiesto dei bonus?

Ti preghiamo inoltre di fornire il tuo nome utente del casinò e tutta la corrispondenza che hai avuto con il casinò in merito alla chiusura del tuo conto.

Restiamo in attesa di una vostra risposta.

John
John
5 giorni fa

Goldbet ladro

Даниил
Даниил
6 giorni fa

Reclamo nei confronti di Paradise Casino — Ritardi sistematici nei pagamenti e sabotaggio intenzionale delle transazioni da parte del servizio di assistenza
1. Dati relativi all'account e alla piattaforma:
Casinò: Paradise Casino (domini: paradise15.win, paradise16.win, paradise10.info).
Contatti del casinò: https://t.me/orig_paradise
ID account giocatore: #273932
2. Oggetto del reclamo (Cronologia):
Il casinò ricorre a pratiche fraudolente per trattenere i fondi sul conto, impedendo il prelievo.
A partire dal 18 giugno 2026, le mie richieste di prelievo sono state regolarmente annullate dalla piattaforma stessa (sono stati registrati annullamenti automatici il 18/06, il 19/06 e il 20/06).
Il 23 giugno è stata presentata una richiesta di prelievo di 2002₽ (ID: 8090932 su BTC), che risulta ancora in stato «In attesa».
Il 26 giugno è stata creata una seconda richiesta per 964₽ (ID: 8122513); anche in questo caso lo stato rimane invariato.
Sul canale ufficiale di Paradise Casino è stato dichiarato pubblicamente che i problemi tecnici sono stati risolti, ma in realtà i canali di pagamento non funzionano.
3. Interventi del servizio di assistenza (@ParadiseClientSupportBot):
L'assistenza ricorre a risposte automatiche ricorrenti per prendere tempo.
Il limite massimo di 72 ore indicato dal servizio di assistenza è stato superato; una volta scaduto tale termine, i pagamenti non vengono più effettuati.
Anziché eseguire manualmente la transazione in sospeso, gli operatori insistono nel proporre di annullare il prelievo e di riaccreditare l'importo sul saldo di gioco, incoraggiando così a continuare a giocare.
Ad ogni nuova richiesta, l'assistenza richiede nuovamente di specificare l'ID di prelievo a sette cifre, ignorando il contesto della corrispondenza precedente.
4. Statistiche finanziarie:
Importo dei depositi: 27303₽.
Totale dei prelievi andati a buon fine da sempre: 3900₽.
Il mio conto è in forte rosso, il che esclude del tutto qualsiasi sospetto di “abuso” dei bonus o di frode; tuttavia, il casinò si rifiuta di versarmi anche il saldo residuo più esiguo.
Requisito:
Riconoscere come scorrette le azioni di Paradise Casino, imporre la cessazione del ciclo di annullamenti/attese e disporre il pagamento immediato dei fondi relativi alle richieste in sospeso (ID 8090932 e 8122513) sulle coordinate bancarie indicate.

Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Даниил
4 giorni fa

Ciao Даниил,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i nostri membri; ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Si prega di notare che Paradise Casino non è attualmente presente sul nostro sito e abbiamo riscontrato che sul proprio sito web riporta informazioni relative alle licenze potenzialmente errate o non verificate.
Approfondiremo ulteriormente le nostre indagini su questo casinò.

Potresti inviarci tutta la corrispondenza recente che hai avuto con il casinò in merito a questi prelievi, in modo da poter comprendere meglio cosa ti sta chiedendo il casinò e esaminare il tuo caso con maggiore precisione?

Ultima modifica 4 giorni fa da Anja
Даниил
Даниил
Rispondi a  Anja
3 giorni fa

Ciao, Anya! Grazie per la risposta e per aver segnalato il problema relativo alla loro licenza. Anche altri importanti organismi di arbitrato confermano che utilizzano software contraffatto.
Fornisco la cronologia completa delle comunicazioni con l'assistenza del casinò su Telegram (@ParadiseClientSupportBot) e le prove dei loro ritardi intenzionali:
Il succo delle risposte dell’assistenza: a tutte le domande relative al ritardo dell’ordine di importo elevato n. 8090932 (2002 RUB del 23.06.2026), l'assistenza risponde sistematicamente con messaggi predefiniti relativi a «problemi tecnici a carico del gateway di pagamento» e invita a «attendere pazientemente».
Smentita n. 1 (Dichiarazioni ufficiali del casinò stesso): Nel proprio canale Telegram ufficiale, l’amministrazione del Paradise Casino ha smentito espressamente le proprie stesse dichiarazioni relative ai lavori di manutenzione tecnica:
Il 29 giugno hanno dichiarato che i depositi e la piattaforma funzionano regolarmente.
Il 30 giugno hanno pubblicato un post: «L'elaborazione dei pagamenti a partire da 500₽ è stata completamente ripristinata e funziona senza ritardi». La mia richiesta in sospeso ammonta a 2002 RUB, il che smentisce completamente qualsiasi affermazione dell’assistenza riguardo a «problemi con il gateway».

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Даниил
Даниил
Rispondi a  Anja
3 giorni fa

Ultimi messaggi

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Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Даниил
1 giorno fa

Ciao Даниил,

Grazie per la vostra pazienza.

Abbiamo completato la nostra indagine e, sulla base dei risultati ottenuti, riteniamo che questo casinò non sia sicuro e che sia meglio evitarlo.

La nostra indagine ha rivelato che https://paradise16.win/ (registrato il 31.03.2026) reindirizza a https://paradise17.win/ (registrato anche il 31.03.2026). Entrambi i domini sono iscritto da pochissimo.

Inoltre, il casinò è in attività senza una licenza di gioco valida e afferma falsamente di essere titolare della licenza N. ALSI-132405045-FI3. La nostra indagine ha confermato che questa licenza appartiene in realtà a un’altra società ed è associata ai seguenti siti web: ecuabet.com, doradobet.com, paniplay.com e camanbet.com. Si tratta di non affiliato a Paradise Casino.

Abbiamo inoltre verificato che il casinò è utilizzando falso o non autorizzato versioni di giochi di diversi fornitori rinomati, tra cui Pragmatic Play, Novomatic, BGaming, Push Gaming e NetEnt.

Alla luce di quanto sopra esposto, vi consigliamo vivamente di di non effettuare ulteriori versamenti su questo sito web. Purtroppo, poiché il casinò opera senza una licenza valida e sembra indurre in errore i giocatori, le possibilità di recuperare i propri fondi sono molto limitate.

Pubblicheremo il tuo reclamo sul nostro forum affinché sia accessibile a tutti, in modo da mettere in guardia gli altri giocatori riguardo a questo casinò.

Mugnaini
Mugnaini
9 giorni fa

Prelievi su Hero: ho vinto 8 k, ne ho ricevuti 2 k in 2 settimane, poi mi hanno fatto aspettare 2 mesi, mi hanno chiesto il mio chip di identità, poi un video in cui fossi io, poi il mio documento d’identità autenticato da un notaio, per poi, alla fine, bloccarmi il conto senza alcun motivo e dirmi: “Abbiamo aggiornato il suo conto e dobbiamo chiuderlo”, e non possono dirmi perché, ho tutto documentato in foto! È uno scandalo, non so cosa fare per prelevare i miei soldi adesso… aiutatemi, grazie in anticipo: mi rimanevano 6 k sul conto e me l’hanno bloccato senza alcun motivo

Last edited 9 days ago by Mugnaini
Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Mugnaini
4 giorni fa

Ciao Mugnaini,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza; ci dispiace che tu abbia avuto un’esperienza negativa.

Ti preghiamo di notare che questo casinò non è attualmente presente sul nostro sito. Tuttavia, non appena avremo tutte le informazioni necessarie, faremo del nostro meglio per contattare il casinò per tuo conto.

Potrebbe fornirci qualche dettaglio in più sul suo caso?

Era il tuo primo prelievo dal casinò? Hai utilizzato qualche bonus per ottenere le tue vincite? Quale metodo di prelievo hai scelto? Ti preghiamo di fornirci il tuo nome utente del casinò e la corrispondenza che hai avuto con il casinò in merito alla verifica e alla chiusura del tuo conto.

Ultima modifica 4 giorni fa da Anja
rida jeffali
rida jeffali
16 giorni fa

Gioco su vari siti online da anni, ma questo sito, RTbet.com, è di gran lunga il peggiore di tutti. Dopo aver vinto una somma consistente, a un impiegato particolarmente "astuto" è venuta l’idea di bloccare il mio account per una verifica, e questo è successo poche ore dopo la mia vincita. Mi hanno chiesto di caricare dei documenti dal sito sul mio account, cosa che ho fatto diligentemente. Indovinate un po’? Il mio account è ormai da 5 giorni non disponibile per i prelievi. Ovviamente, posso ancora giocare e depositare denaro ;). Ho inviato più di 30 e-mail all’assistenza e al reparto VIP, alla chat live, ecc., ecc… tutti mi hanno promesso che si sarebbe risolto tutto e che dovevo avere pazienza: un discorso preparato a tavolino solo per prendere tempo e complicare inutilmente le cose.
Sconsiglio vivamente questo sito; ho conservato tutte le prove di tutte le conversazioni.

Esigo che il mio conto venga sbloccato immediatamente e ho diritto ai miei soldi!!!

Ora un altro dipendente patetico scriverà sotto questo messaggio dicendo che si scusa per il disagio e invitandomi a contattare l'assistenza, ma non credo più a quelle scuse. Voglio vedere dei fatti concreti: sbloccate il mio account.

Un giocatore che esprime la propria insoddisfazione così com’è!!!

RJEFF77

Ultima modifica 16 giorni fa da rida jeffali
Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  rida jeffali
15 giorni fa

Ciao Rida Jeffali,

Da quanto hai descritto, non sembra che il tuo account sia stato bloccato. Se riesci ancora ad accedere ed effettuare depositi, è più probabile che il tuo prelievo sia attualmente in fase di revisione o in attesa di verifica.

Potrebbe fornirci qualche dettaglio in più sul suo caso?

  • È la prima volta che effettui un prelievo dal casinò?
  • Qual è l'importo che desideri prelevare?
  • Hai utilizzato qualche bonus per ottenere queste vincite? Se sì, di quale bonus si trattava?
  • È la prima volta che provi a verificare il tuo account presso questo casinò?

Inoltre, ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò, in modo che possiamo contattare il casinò.

Più dettagli ci fornirai, più facile sarà per noi comprendere la situazione e valutare se possiamo aiutarti.

Romolo
Romolo
1 mese fa

Ho effettuato questo prelievo su Vegasino , un casinò offshore del quale allego link “vegasino-9839.com”, lo scorso 19/05/2026. Non pensavo fosse così difficile avere dei soldi meritatamente vinti dopo una decina di giorni ma leggendo le varie recensioni su Vegasino sono tutte negative e dicono tutte la stessa strategia che usano per non pagarti e farti rigiocare i soldi annullando i prelievi. Dopo che solleciti l'assistenza che avviene soltanto tramite e-mail o chat virtuale con bot di intelligenza artificiale e risposte già preselezionate , dicono sempre che sollecitano il dipartimento funzionario per elaborare il prelievo che ha detto loro avviene entro 3-5 gg lavorativi . Superati questi giustamente dicono che hanno un'elevata richiesta di prelievi e che quindi possono volerci fino a 10 gg, peccato che siano passati anche quelli e come dimostra l'allegato la situazione del prelievo ancora non è andata allo step successivo . Vi chiedo gentilmente aiuto per fargliela pagare a questi truffatori anche non ricevendo la somma del mio prelievo tanto la do già per persa , ma aiutatemi a fare una diffida o qualcosa perché non possono passarla liscia così . Grazie anticipatamente , Romolo.

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Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Romolo
1 mese fa

Ciao Romolo,

Grazie per averci contattato e ci dispiace che si trovi ad affrontare questo tipo di problema.

Vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò in modo da poter contattare il rappresentante del casinò per verificare lo stato del vostro prelievo.

Inoltre, per consentirci di comprendere meglio il suo caso, potrebbe fornire qualche dettaglio in più:

  • Il vostro account è completamente verificato?
  • È il tuo primo prelievo?
  • Da quale paese si accede al casinò?
  • Avete richiesto o utilizzato un bonus?

Non appena ci avrete fornito tutti i dettagli necessari, saremo in grado di assistervi ulteriormente.

Martina
Martina
1 mese fa

Salve vorrei il vostro aiuto ho giocato sul sito Allyspin e sono 6 giorni che aspetto che la mia vincita mi venga inviata ma niente.. non so come fare

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Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Martina
1 mese fa

Ciao Martina,

Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di sapere che si trova ad affrontare questo problema.

Potreste fornirci maggiori dettagli sul vostro caso:

  • Il vostro account è verificato?
  • È il tuo primo prelievo?
  • Qual è l'importo del prelievo richiesto?
  • Quale metodo di prelievo ha utilizzato?
  • Da quale paese si accede al casinò?
  • Avete richiesto dei bonus?

Inoltre, vi preghiamo di inviarci il nome utente del casinò in modo da poterlo contattare una volta ottenute tutte le informazioni necessarie.

Nancy st-james
Nancy st-james
1 mese fa

Il casinò Skycrow. Il ne veulent pas me donner mes gains car dans mes informations de profile j'ai mis ma nouvelle adresse sauf que je reste en chambre depuis 2 semaines très compliqué de donner des informations concernant des factures . L'unica informazione che ho è una lettera del governo, tutti i documenti che ho sono al mio altro indirizzo e ho inviato tutto ciò che chiedo e non lo capisco!!! il mio indirizzo elettronico è Nancystjames2@ gmail.com

Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Nancy st-james
1 mese fa

Ciao Nancy st-james,

Grazie per aver condiviso la vostra esperienza.

Purtroppo, ai fini del KYC, se questa è la vostra prima verifica, siete tenuti a fornire tutti i documenti necessari richiesti dal casinò.
La verifica dei dati è una parte standard del processo, fatta sia per rispettare le normative che per proteggere sia i giocatori che il casinò dalle frodi.

Potrebbe farci sapere quale documento ha problemi a fornire?

Purtroppo, se non avete a disposizione documenti validi, non sappiamo come possiamo aiutarvi ulteriormente in questo caso.

Tuttavia, contatteremo il rappresentante del casinò per esaminare il vostro conto e vedere se c'è un modo possibile per aiutarvi.

Claudia
Claudia
1 mese fa

Voglio eliminare il conto da Seven casinò deposito, ma l'assistenza non risponde

Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Claudia
1 mese fa

Ciao Claudia,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza.

Se vi riferite a Seven Casino, secondo i loro Termini e Condizioni, Sezione 3.5, i giocatori possono richiedere la chiusura del conto in qualsiasi momento:

3.5.1 Per fare ciò, assicurarsi che tutte le scommesse aperte siano state annullate, se presenti, e quindi contattare l'assistenza clienti tramite la Live Chat, fornendo il motivo della richiesta di chiusura e la tempistica richiesta.
3.5.2 Quando si richiede la chiusura permanente dell'account, il periodo di chiusura è di 30 giorni. Dopo questo periodo, l'account può essere riattivato su richiesta dell'assistenza.

Può confermare se ha fornito al casinò il motivo della chiusura e ha specificato la durata quando ha presentato la richiesta? Inoltre, quando ha inviato esattamente la richiesta?

Inoltre, vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò, in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e controllare lo stato della vostra richiesta per vostro conto.

Jacobiere alexis
Jacobiere alexis
1 mese fa

Spin bara on fermer mon compte sans raison alors que I'ai un retrait en attente

Ho prestato attenzione alle regole

Quando chiedo perché mi rispondono e fermano la chat

Aidez moi...

Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Jacobiere alexis
1 mese fa

Ciao Jacobiere alexis,

Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di sapere che si trova ad affrontare questo problema.

Potreste fornirci maggiori dettagli sul vostro caso:

  • Il vostro account è verificato?
  • È il tuo primo prelievo?
  • Qual è l'importo del prelievo richiesto?
  • Da quale paese si accede al casinò?
  • Avete richiesto dei bonus?

Inviateci anche il vostro nome utente del casinò.

Non appena ci avrete fornito tutti i dettagli necessari, saremo in grado di assistervi ulteriormente.

Thierry
Thierry
1 mese fa

Ils m ont refusé mon retrait et mon argent a disparu, impossible de parler avec un agent juste un bot. .
alldayplay.bet

IMG_6813
Thierry
Thierry
Rispondi a  Thierry
1 mese fa

C'est bon après plusieurs jours à dire que j'allais déposer plaintes et plusieurs post sur x j'ai enfin été remboursé !
Merci de supprimer mon post .

Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Thierry
1 mese fa

Ciao Thierry,
Ottime notizie! Grazie per averci informato e per aver condiviso con noi la sua esperienza.
Siamo lieti che il suo caso sia stato risolto. Si goda la sua vittoria!

Віктор
Віктор
1 mese fa

Грав на беткінг,залишив на рахунку 13 тисяч і зайшов вечером 0 на рахунку написав їм вас зломали і гроші програли

Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Віктор
1 mese fa

Ciao Віктор,

Grazie per averci contattato e siamo spiacenti di sapere della sua esperienza negativa. Potrebbe confermare in quale casinò stava giocando?

Inoltre, in quale valuta esatta era il saldo di 13.000?

Potrebbe anche inviarci qualsiasi e-mail, screenshot o informazione che ha ricevuto dal casinò riguardo al suo saldo mancante?

Non appena riceveremo maggiori dettagli sul vostro problema, saremo in grado di contattare il casinò per vostro conto.

Віктор
Віктор
Rispondi a  Anja
1 mese fa

Грав на Betking,13000 грн

Віктор
Віктор
Rispondi a  Anja
1 mese fa

Фото

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Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Віктор
1 mese fa

Ciao Віктор,

Grazie per averci inviato le informazioni. Purtroppo, come già spiegato dal casinò, non hanno alcuna prova che il suo profilo sia stato violato e, secondo i loro registri, il saldo è stato giocato o trasferito.

Si prega di notare che questo casinò non è presente sul nostro sito, pertanto la nostra capacità di assistenza è purtroppo molto limitata e per lo più al di fuori della nostra portata.

Tuttavia, se disponete di prove che dimostrino che non avete avuto accesso al conto o che il vostro profilo potrebbe essere stato compromesso, vi preghiamo di fornircele e cercheremo di metterci in contatto con il casinò per vostro conto.

Momo
Momo
1 mese fa

“Oggetto: Ricorso contro Revolut - Rifiuto rimborso transazioni verso operatore illegale
Spettabile Arbitro Bancario Finanziario,
Con la presente presento formale ricorso contro Revolut per il rifiuto del rimborso delle seguenti transazioni effettuate verso Vegasino, operatore di gioco online privo di licenza ADM/AAMS, quindi illegale in Italia.
TRANSAZIONI RIFIUTATE DA REVOLUT:
- Craftessay.com: €22 x4 = €88 (07/05/26)
- Gruppo Skmg: 19 euro (07/05/26)
- Nuvolut: €19 x2 = €38 (07/05/26)
- Craftessay.com: €20 (07/05/26)
- Totale: circa €165
Tutti questi nomi commerciali (Craftessay.com, Skmg Group, Nuvolut) sono riconducibili allo stesso operatore illegale Vegasino.
MOTIVI DEL RICORSO:
1. OPERATORE ILLEGALE
Vegasino opera in Italia senza licenza ADM/AAMS in violazione della Legge 401/1989 Art. 4. 4. Revolut ha elaborato pagamenti verso un operatore illegale violando i propri obblighi di istituto di pagamento autorizzato.
2. RIAPERTURA CONTO NON AUTORIZZATA
Il mio account Vegasino era stato chiuso su mia esplicita richiesta per problemi di ludopatia. Vegasino ha riaperto l'account senza il mio consenso, come dimostrato dall'email allegata del 6 maggio 2026 con oggetto “Chi vi ha detto di riaprire il conto??”.”
3. UTILIZZO DI NOMI COMMERCIALI FALSI
Vegasino ha utilizzato nomi commerciali falsi (Craftessay.com, Skmg Group, Nuvolut) per mascherare la propria identità nei pagamenti, configurando una pratica fraudolenta.
4. RISPOSTA REVOLUT INSUFFICIENTE
Revolut ha rifiutato il rimborso citando le regole dei circuiti Visa/Mastercard, ignorando completamente che il destinatario dei pagamenti è un operatore illegale sul territorio italiano.
NORMATIVO VIOLATO DA REVOLUT:
- Legge 401/1989 Art. 4: obbligo di non processare pagamenti verso operatori abusivi
- D.Lgs. 158/2019 Art. 7: tutela giocatori vulnerabili
- D.Lgs. 206/2005 Art. 20-21: pratiche commerciali scorrette
- D.Lgs. 385/1993 (TUB): obblighi istituto di pagamento autorizzato

Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Momo
1 mese fa

Ciao Momo,

Grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza.

Purtroppo, possiamo fornire assistenza solo per i reclami direttamente collegati ai casinò online, contattando il rappresentante del casinò e inoltrando loro i dettagli del vostro caso. Per quanto riguarda il problema con Revolut, purtroppo questo non è l'indirizzo corretto per gestire le controversie relative a banche o istituti di pagamento.

Per quanto riguarda il suo problema con Vegasino Casino, la preghiamo di condividere con noi alcuni dettagli aggiuntivi:

  • Quando ha richiesto l'autoesclusione?
  • Per quale periodo di tempo è stata richiesta l'autoesclusione?
  • Hai creato nuovi conti su questo casinò o su altri casinò gemelli?
  • Se possibile, si prega di fornire screenshot delle comunicazioni via e-mail con il casinò, nonché il proprio nome utente su Vegasino Casino.

Una volta ricevuti tutti i dettagli necessari, saremo in grado di contattare il casinò e richiedere assistenza per il vostro caso.

paillot
paillot
1 mese fa

BONJOUR j'ai jouer 20 euro et oui je voulais essayer j'ai eu un bonus de 20 euros j'ai gagner 620 euros et la les problème ont commencer âpres deux jours il me dise qu'il me paye 200 euros et la sa recommence copie de ma carte identité plus carte de banque plus preuve de facture électrique pour mon domicile et en passe j'ai 66ans comment voulez vous que envoie tout sa ? per giocare a sa a pris deux secondes pour me retirer les 20 euros mais pour me payez c'est autre chose que dois je faire merci de aidez

Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  paillot
1 mese fa

Ciao paillot,

Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di sapere che sta affrontando questo problema. La preghiamo di fornirci qualche dettaglio in più sul suo caso:

  • Su quale casinò si verifica questo problema?
  • Il vostro account è verificato?
  • È il tuo primo prelievo?
  • Quale bonus avete utilizzato?
  • Inviateci il vostro nome utente del casinò.

Non appena ci avrete fornito tutti i dettagli necessari, saremo in grado di assistervi ulteriormente.

Warren Perry
Warren Perry
2 mesi fa

Non giocate mai sui guadagni e non riprendete mai la vostra suite.

Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Warren Perry
1 mese fa

Ciao Warren Perry,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza.

Purtroppo non siamo in grado di localizzare un casinò con il nome “Perché.”

Potrebbe confermare il nome esatto del casinò o inviarci un link diretto al sito web in modo che possiamo esaminare il suo caso in modo corretto?

Una volta ottenuti i dati corretti, saremo in grado di assistervi ulteriormente.

Gabriella Basurto
Gabriella Basurto
2 mesi fa

Salvezza,
Pubblico questo reclamo nella speranza di recuperare i soldi persi.
Pochi giorni fa mi ero registrato su un casinò estero tale Casivision che mi ha bloccato, secondo la loro politica Aml, la possibilità di prelevare e quindi non posso chiudere l'account. Ho chiesto spiegazioni in chat live e una tale Alice mi dice di depositare dei soldi (prima ha richiesto 50 euro, poi 100 e poi 433) . Stupidamente ho accettato in virtù del fatto che mi garantiva il prelievo e dunque lo sblocco... così non è stato ed io ho 641 euro bloccati su quel dannato casinò.
Il casinò è decentralizzato e dunque nessuno di questi del team di supporto può intervenire.

Spero mi possiate aiutare
Grazie

Anastasia
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Gabriella Basurto
2 mesi fa

Ciao Gabriella, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace molto per la situazione.

Da quello che descrivete, è un segnale molto preoccupante: chiederti di depositare somme sempre più alte “per sbloccare” un prelievo è una dinamica tipica di pratiche abusive. Ti consigliamo con forza di non inviare altri soldi.

Se il supporto stesso dice di non poter intervenire, è molto probabile che non rispondano nemmeno a noi e che la mediazione abbia margini molto limitati. Possiamo però documentare il caso pubblicamente e provare a richiedere una posizione ufficiale.

Per favore, aggiungi questi dettagli:

1) il link esatto del sito Casivision;
2) il tuo nome utente/ID sul casinò;
3) e, se possibile, uno screenshot dei messaggi in cui ti chiedono nuovi depositi per sbloccare il prelievo (puoi oscurare dati sensibili).

Con queste informazioni, possiamo provare a contattare il casinò.

Gabriella Basurto
Gabriella Basurto
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

Ciao Anastasia grazie del consiglio. Infatti non sto più inviando nulla. Comunque c'è stato un sito che ha fatto indagini su questo casinò descrivendo esattamente proprio quello che è successo e pare che addirittura citano personaggi famosi come se tra questi e io casinò ci fosse un collegamento. Anche dati di vincite fittizie
Casivision è raggiungibile al sito http://www.casivision.pro
UserID: la mia email che però per ragioni di privacy non posso citare. Se posso risponderti per via email così ti dò lo UserID.
Intanto ti invio qualche screenshot della chat

Grazie

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Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Gabriella Basurto
1 mese fa

Ciao Gabriella Basurto,

Grazie per averci segnalato questo problema.

Vi invitiamo a non effettuare altri depositi per il momento. Condurremo ulteriori ricerche su questo sito e vi aggiorneremo immediatamente su eventuali risultati.

Sembra molto simile ad altri che abbiamo incontrato e indagato in precedenza, e sembra essere uno dei casinò truffa che sono apparsi di recente.

Utilizzano lo stesso schema per ingannare i giocatori, offrendo bonus senza deposito, mostrando grandi vincite e poi richiedendo “depositi di verifica” molto elevati.”

Condurremo ulteriori ricerche su questo sito e vi aggiorneremo immediatamente su eventuali risultati.

Tenete d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

Gabriella Basurto
Gabriella Basurto
Rispondi a  Anja
1 mese fa

Grazie a voi ma credo di annullare il saldo nell'app del casinò semplicemente perdendo le partite e così avere la chiusura account. Le nostre forze dell'ordine hanno detto che non ha elementi sufficienti per agire e quindi nessuno potrà restituirmi quello che ho perso. Grazie lo stesso

Florian
Florian
2 mesi fa

Ciao
Volete che vi chieda di accettare la mia richiesta di rimborso per il Casinò Fezbet?
ID utente: Schafkopf89

Il casinò offre regolarmente delle Turniere, che possono essere utilizzate per ottenere dei premi in denaro.
Seit Ende Dezember werden mir diese Preise nicht gutgeschrieben.
I guadagni sono stati pari a 1120 euro.
Ho bevuto molto a lungo con l'assistenza e con il mio accountmanager.
Meinen Nachfragen geht man allerdings nicht nach.
Il 18.03. ho visitato il percorso di accesso alla pagina web dell'azienda, ma non sono riuscito a ottenere una risposta.

Posso darvi informazioni sui turni di lavoro, compresi gli elenchi di numeri per posta?

Anastasia
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Florian
2 mesi fa

Hallo Florian, vielen Dank per i dettagli.

Da Sie erwähnt haben, dass das Casino bisher nicht reagiert hat, können wir zwar nicht garantieren, dass es auf unsere Anfrage reagiert, aber es ist wichtig, dass dieser Fall gut dokumentiert ist. Per questo motivo è necessario inviare o caricare le informazioni relative al cliente (nome/data), le informazioni finali/la lista e, se necessario, un breve distacco dalla sua richiesta di contatto.

Si prega di cancellare in anticipo tutti i dati personali sensibili. La sua Casinò-ID/Il suo nome utente possono essere visualizzati, in modo che la vittima possa essere identificata in modo preciso.

Se abbiamo ricevuto queste informazioni, ci mettiamo in contatto con il Casinò, per rispondere alle nostre domande in caso di incidente.

Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

Ciao
Anbei ein Teil der Kontaktaufnahmen (un'altra cosa)

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

.

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

..

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

22.12. 1

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

22.12. 2

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

12.1. 1

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

12.1. 2

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

26.1. 1

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

26.1. 2

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

9.2. 1

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

23.2. 1

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

23.3.

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

23.3. 2

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Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

Übersicht der Turnierpreise

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Anastasia
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Florian
2 mesi fa

Ciao Florian,

vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Abbiamo contattato Fezbet bezüglich Ihres Falls.

Se ci viene recapitata una risposta dal Casinò, la informiamo qui.

Florian
Florian
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

Danke

Anastasia
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Florian
2 mesi fa

Hallo Florian, vielen Dank für Ihre Geduld.

Abbiamo contattato Fezbet a causa delle sue cadute. Das Casino hat jedoch mitgeteilt, dass es aus Datenschutzgründen keine Details an Dritte herausgeben und den Fall ausschließlich direkt mit dem Kontoinhaber besprechen wird. Eine inhaltliche Klärung oder Prüfung der ausstehenden Turnierpreise hat Fezbet uns gegenüber daher nicht vorgenommen.

Abbiamo fatto un'analisi di questo risultato nel thread sulla trasparenza. Se da Fezbet ricevete una risposta chiara e precisa (o se non riuscite a ottenere una risposta), potete inviarla qui (con i vostri dati personali), in modo da rendere il trasferimento completo e sicuro.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

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Сергей
Сергей
2 mesi fa

Казино онлайн Stake не хотят выплачивать деньги с ихней стороны всё сделал что просили ставлю на вывод средств через пару минут пишет скасовано помогите пожалуйста

Anastasia
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Сергей
2 mesi fa

Здравствуйте, Сергей.

Чтобы разобраться и при необходимости запросить разъяснение у Stake, пожалуйста, уточните:

1. ваш nome utente / ID giocatore на Puntata;
2. сумму вывода;
3. дату/время, когда вы подали вывод, и что именно пишет после отмены;
4. какой способ вывода вы выбираете;
5. пройдена ли верификация (KYC) и нет ли активных бонусов/вейджера.

Если пришлёте данные выше и текст ошибки, мы постараемся разобраться в ситуаци и обратимся к представителям казино при потребности.

Damien
Damien
2 mesi fa

Oggetto : Richiesta di collaborazione - Litigio con Betandyou (rimborso spese)
Madame, Monsieur,
Vi contatto per sollecitare il vostro intervento in qualità di mediatore nell'ambito di una controversia che mi oppone al casinò online Betandyou.
Ho effettuato cinque versamenti per un totale di 195 € (tre versamenti da 45 € e due versamenti da 30 €) su questa piattaforma. Ad oggi, mi è impossibile recuperare i miei fondi.
Il casinò invoca in maniera ricorrente “problemi tecnici con la propria banca”, e il mio unico metodo di rimborso tramite bonifico bancario è stato soppresso senza spiegazioni.
Inoltre, mi è stato chiesto di effettuare nuovi versamenti e di collocare le parcelle supplementari con un'altra modalità di pagamento per poter accedere ai miei fondi, cosa che considero una pratica abusiva.
Malgrado le numerose e-mail e una messa in onda formale, non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente da parte loro.
Preciso inoltre che non reclamerò mai i miei guadagni (800 € ottenuti senza bonus), poiché sono stati rifiutati pochi minuti dopo la mia richiesta di rimborso per un motivo tecnico. La mia richiesta riguarda esclusivamente il rimborso dei miei debiti, pari a 195 €.
Vi chiedo quindi di voler intervenire per facilitare la risoluzione della controversia e ottenere il rimborso dei miei fondi.
Sono a vostra disposizione per fornirvi tutte le informazioni necessarie, in particolare le catture di immagini, gli scambi di e-mail e i dati bancari.
Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto e l'attenzione prestata alla mia richiesta.
Cordiale,

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Anastasia
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Damien
2 mesi fa

Bonjour Damien, merci pour la capture.

Per comprendere correttamente la situazione, potete confermare un punto: dopo l'annullamento del prelievo per “problema tecnico con la banca”, avete potuto presentare una nuova richiesta di prelievo, oppure il prelievo bancario è scomparso / è diventato indisponibile nella vostra cassa?

Si vous avez réessayé, quel a été le résultat (en attente, annulé, erreur) et à quelle date?

Inoltre, è necessario fornire il proprio identificativo di giocatore affinché possiamo contattare il rappresentante del casinò e trasmettergli tutte le informazioni necessarie.

Damien
Damien
Rispondi a  Anastasia
2 mesi fa

Bonjour Anastasia,
Ho tentato un prelievo di 800 € tramite bonifico SEPA, che era disponibile tra le opzioni di prelievo. Dopo cinque minuti, ho ricevuto un messaggio che indicava che un problema tecnico impediva il prelievo.
Ho contattato immediatamente l'assistenza, che mi ha spiegato che, a volte, i virements non funzionano e che ciò dipende dalle regioni. Oppure, essendo in Belgio, i virements sono bien sûr autorisés, puisque nous faisons partie de l'Union européenne.
In seguito, hanno eliminato l'opzione di ritiro per virement, e mi ritrovo senza alcuna opzione di ritiro, poiché non utilizzo alcuna criptovaluta.
Dopo aver constatato gli avvisi su truspilot, non sono l'unico ad aver richiesto la chiusura del conto e il rimborso dei costi.
Per esempio, il mio identificativo sulla piattaforma è il mio indirizzo e-mail.

Anastasia
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Damien
2 mesi fa

Bonjour Damien, merci per queste precisazioni.

Abbiamo contattato Betandyou in merito al suo caso. Non appena riceveremo una risposta, vi informeremo qui.

Grazie per la vostra pazienza.