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Objet : Demande de médiation – Litige avec Betandyou (remboursement de dépôts)
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter votre intervention en tant que médiateur dans le cadre d’un litige m’opposant au casino en ligne Betandyou.
J’ai effectué cinq dépôts pour un montant total de 195 € (trois dépôts de 45 € et deux dépôts de 30 €) sur cette plateforme. À ce jour, il m’est impossible de récupérer mes fonds.
Le casino invoque de manière répétée de prétendus “problèmes techniques avec leur banque”, et mon unique moyen de retrait par virement bancaire a été supprimé sans explication.
De plus, il m’a été demandé de réaliser de nouveaux dépôts et de placer des paris supplémentaires avec un autre moyen de paiement afin d’accéder à mes propres fonds, ce que je considère comme une pratique abusive.
Malgré de nombreux emails et une mise en demeure formelle, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante de leur part.
Je précise également que je ne réclame pas mes gains (800 € obtenus sans bonus), ceux-ci ayant été refusés quelques minutes après ma demande de retrait pour un motif technique. Ma demande porte uniquement sur le remboursement de mes dépôts, soit 195 €.
Je vous demande donc de bien vouloir intervenir afin de faciliter la résolution de ce litige et d’obtenir le remboursement de mes fonds.
Je reste à votre disposition pour vous fournir toutes les preuves nécessaires, notamment captures d’écran, échanges d’emails et relevés bancaires.
Je vous remercie par avance pour votre aide et l’attention portée à ma demande.
Cordiale,

Ciao a tutti,
Qualche anno fa ho avuto un problema con starcasino, io mi lamentavo del fatto che avevo riscontrato delle incogruenze tra il regolamento della slot tome of madness della play’n go e del suo funzionamento. Dopo continue lamentele dove avevo mandato anche le prove di questa incongruenza e loro hanno detto di aver controllato, ma cosa non vera. Il mio conto è stato bloccato e addirittura sono stato escluso dalla live chat. La loro motivazione è stata che io mi sono lamentato troppo. Ma io mi domando che motivazione è?. Per non parlare poi che ero cliente vip e avevo giocato migliaia e migliaia di euro. E altra cosa quando loro ti davano i bonus gratuiti oppure li richiedevi in chat non erano mai espliciti su come venissero calcolati questi bonus. Infatti anche dopo l’ultimo bonus ricevuto avendo giocato altre migliaia di euro non mi volevano accreditare altri bonus, poi “minacciandoli” di cancellare il mio account magicamente hanno trovato 100 euro di bonus, che sono pochissimi in confronto a quello giocato.
Se si potesse risolvere questo problema e farmi riattivare l’account, ovviamente con un dovuto rimborso nei miei confronti in quanto io non ho fatto assolutamente nulla di male e sono stato trattato come un criminale. E in più anche il loro sito affine betsson dove io posso entrare tranquillamente però non posso scrivere in live chat perchè sono stato bandito, cosi a caso.
La verità è che questa incongruenza nella slot che io ho trovato non hanno mai voluto fare un controllo serio, perchè sanno che io ho ragione e sanno anche che mi dovrebbero dare non so quanti soldi di rimborso perchè ho giocato su slot che non funzionavano secondo il regolamento scritto.
Ma comunque io vorrei il mio account riattivato e anche un rimborso giusto perchè loro nei miei confronti non sono stati corretti.

Bonjour
Ho un problema serio con Westace. Ho fatto più di un'operazione di depotenziamento 200$. Un momento ho avuto un guadagno di 100$ e volevo ritirarmi da questo momento e arretrare. E curiosamente mi dicono che non posso farlo. Comunico con un loro agente e mi dicono che per fare un ritiro devo perdere tutto il mio capitale. Ho pensato che si trattasse di un errore. In un momento mi ha chiesto di perdere tutto prima di sparare un ritratto. Ho unito tutte le conversazioni che ho avuto con loro. Il 6h du matin ici a québec, demain je compte aller a la police pour voir ave eux aux.

Bonjour
voglio fare un ritratto, perché mi rifiutate?

Inizio del lavaggio

Damien si è unito al clavardaggio

Damien
Bonjour! Bienvenue au service d'assistance à la clientèle !

Mi chiamo Damien e vi aiuterò in questo periodo.
Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir une capture d'écran du message d'erreur afin que je puisse enquêter davantage sur la situation?

OK

Damien
Grazie per la cattura di immagini. Se volete, accordateci qualche minuto per verificare la situazione, e vi risponderò con una risposta immediata.

OK
Damien
Grazie per la tua pazienza, Mamadou. Vorrei verificare il vostro conto e dirvi che, per poter ritirare i vostri fondi, è necessario che misuriate la totalità del vostro saldo attuale. 

Come posso perdere la totalità del mio bilancio e se lo perdo?
Damien
Vi informiamo che per effettuare un ritrattamento, dovete miser le dépôt x1, cioè giocare la totalità delle dépôt almeno una volta.

Ma non è possibile che tu mi chieda di perdere 20$ in un colpo solo. Ho perso molto tempo e vorrei arrendermi, ma voi mi chiedete l'impossibile,

Je peux pas miser 20$ en un cout c'est la folie. Volete bere, ma per pagare dovete sorbirvi le vostre storie. Ho perso più di 250$
Damien
Mamadou, comprendiamo perfettamente le vostre domande e siamo lieti di aiutarvi ancora di più. Tuttavia, vi preghiamo di notare che tutte le informazioni pertinenti sono state fornite nel corso della nostra conversazione.
Apprezzo molto la vostra comprensione di questo argomento e mi scuso per la preoccupazione occasionale.
A questo proposito, è importante che sappiate che rispettiamo al tempo stesso il vostro tempo e quello degli altri giocatori che potrebbero avere bisogno del nostro aiuto. Di conseguenza, vi chiedo di voler mettere un termine alla nostra conversazione per il momento.

Damien ha abbandonato il clavardaggio

Clavardage terminato

allo

Inizio del lavaggio

Azura si è unita al clavardaggio

Azura
Bonjour et bienvenue sur notre live chat! 
Mi chiamo Azura. Come posso aiutarvi in questo periodo?

ho parlato con Damien che ha concluso la conversazione senza preavviso

voglio fare un ritiro mi ha detto che devo prendere la totalità del mio deposito in un solo colpo.
Azura
Tutte le mie scuse per l'inconveniente Mamadou. Accordatemi un momento e tornerò a trovarvi.

ok
Azura
Aw ni ce, Mamadou.

merci hahaha

i ni ce Azura
Azura
Per quanto riguarda la sua richiesta di rimborso, l'équipe ha dichiarato che è necessario che lei effettui un prelievo totale prima che lei possa presentare una richiesta di rimborso.

Quel deposito

Ho fatto diversi depositi di 10$, 19$ e 20$.
Azura
Ciò che vogliono dire è che dovete misurarne la somma prima di poterla ritirare.

c'est une blague j'espère

si je mise le solde je vais retirer quoi?
Azura
Capisco che siate inquieti su questo argomento, ma se non volete giocare non potete effettuare una ripresa.

In un certo senso si può fare un deposito per perdere, ma non per guadagnare.

je n'es fais que miser toute la soirée donc vous me disez de tout miser et tout perdre apres je vais retirer quoi dit moi
Azura
Ne vous en faites pas vous n'allez pas perdre.

comment ça c'est un jeu on peut perdre ou gagner
Azura
Vi ringrazio e vi porgo le mie buone maniere per non farvi perdere nulla.

C'est de la moquerie
Azura
Sono dispiaciuto che voi lo preferiate così.

Non ho l'intenzione di avariziare e mi sto battendo con tutte le mie forze e con tutta la mia anima per recuperare questo denaro.
Azura
Posso aiutarvi con quellaque-chose d'autre?

Oui a récupér mon argent

Azura ha abbandonato il clavardaggio

Clavardage terminato

Hai problemi con il Casinò Queen of fortune! Ho visto una pubblicità di questo casinò che offriva un premio di 2500$ all'attivazione del conto e questo è ciò che ho fatto!
Devo dire che sono stato fortunato, dopo 15 minuti di gioco ho guadagnato più di 41000.00$.Il fatto di aver guadagnato questo guadagno mi rende felice, mi ha detto che andrò a far fuori i miei amici e andrò a comprare una macchina!
Quando ho voluto ritirare il mio denaro, l'ho rifiutato! Alcune persone che mi hanno detto che dovevo pagare 50$ e che con questo importo tutto sarebbe stato risolto!
D'abord je devais déposer 50$ en bitcoin mais moi je n'avais jamais utilisé ce mode de dépôt ! Per un paio di ore sono stato costretto a cercare di capire come fare, cliccare o fare? Non ne sapevo nulla e non sapevo come indirizzarmi! Dopo molti anni ho finalmente trovato un buon partner di pagamento! E' con MoonPay che sono riuscito a fare i depositi! Ho depositato 50$ per convertirli in bitcoin! Ho voluto avvertire il centro di assistenza del mio deposito! A questo punto mi hanno avvisato che tutto è OK e che potevo ritirare il mio guadagno e i 2500$ depositati alla mia iscrizione! Ho tentato di ritirarlo ma senza successo e ho chiesto al centro di assistenza! A questo punto mi hanno detto che dovevo effettuare un altro prelievo perché le criptovalute hanno un valore inferiore e il valore è di 33 e qualcosa! Quindi ho fatto un altro prelievo in criptovalute! Una volta effettuato ho avvertito il centro di assistenza, dopo qualche minuto, mi hanno confermato che potevo effettuare la restituzione. Ho fatto altri 4 dépôt per un importo di 300$ e io non sono così ricco!
Ogni volta che mi dicono che ho dei problemi con le mie informazioni! Devo verificare i miei dati? Quali dati e dove? Ho verificato tutto e tutto mi sembra corretto!
Mi sono accorto allant voir mes transactions sur MoonPay qu'ils y avaient d'autres dépôts en attentes !!! E' bizzarro perché non sono io che li ho preparati! Ho avvisato il centro di assistenza e mi hanno risposto di fare attenzione e che probabilmente sono io che ho dovuto lasciare entrare i pirati! Per me è stata la prima volta che ho lavorato con le criptovalute! Non accuso nessuno, ma penso che ci siano delle transazioni o delle cose in questo stile! D'ailleurs ou peut on trouver de l'aide car si cest possible il faudrait qu'une enquête sois faite! E in più desidero ricevere il mio guadagno, che è a favore di me, ma il ritiro è stato fatto, perché mi hanno chiesto di pagare 7 euro di tasse! Cest ridicule et je ne leur donne plus rien,mais jai toujours la crainte qu'il fasse disparaître mon gain et cette argent je la désir tellement!

Grazie di avermi ascoltato e spero di ricevere presto le vostre novità!
Io voglio combattere questa ingiustizia!

Bonjour j ai joué sur only spins, 2 heures apres je gagnais 6500 euro.
Ho fatto richieste di rimborso per 500 euro al giorno e 1500 euro in attesa da più di un semestre, e la chat mi dice sempre la stessa cosa, essere paziente.

Pistolo casinò