Reclami dei casinò online

Ecco un elenco dei reclami relativi ai casinò online segnalati dai nostri utenti. Se hai avuto un’esperienza negativa con un casinò online, segui le nostre linee guida riportate di seguito per presentare un reclamo.

Linee guida per la presentazione di un reclamo

Utilizzate il nostro servizio di presentazione dei reclami per segnalare problemi quali ritardi nei pagamenti, pratiche sleali, problemi con i bonus o controversie sul conto.

Una volta presentata, la controversia sarà immediatamente notificata al rappresentante del casinò online e noi medieremo il processo per una risoluzione equa.

Il nostro obiettivo è quello di aiutarvi a ottenere un risultato equo, incoraggiando al contempo migliori pratiche e trasparenza con i casinò.

Per garantire un processo senza intoppi, prima di presentare un reclamo è necessario seguire i seguenti passaggi.

  1. Rivolgetevi al team di supporto del casinò per cercare di risolvere il problema.
  2. Ricontrollate che non abbiate violato i termini e le condizioni del casinò.
  3. Se avete fatto quanto sopra e non siete giunti a una soluzione equa, continuate a pubblicare la vostra situazione nel modulo seguente
  4. Assicuratevi di includere il vostro nome utente del casinò, in modo da accelerare il processo per tutti.

Sei pronto a inviare? Descrivi la tua situazione nel modulo sottostante e noi fungeremo da mediatori per trovare una soluzione equa.

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Registro dei reclami

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Casinò Grand Mondial Ha risposto
User avatar Danie Potvin 9 agosto 2026

Buongiorno. Ho vinto al casinò online alla slot machine Grand Mondial 800$ e al casinò Zodiac 400$. È da quasi un mese e mezzo cheaspetto il trasferimento dei miei soldi per depositarli sul mio conto corrente presso la banca CIBC. Il deposito automatico tramite bonifico Interac è attivo, come confermato dalla banca [email protected]. Potete depositare i miei soldi? Ne ho urgente bisogno.

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Casinò Frumzi Ha risposto
User avatar Adelaide 2 luglio 2026

Buongiorno Vorrei sapere se gestite questo sito, per aiutarmi a risolvere il problema allegato. Non è la prima volta che ho dei problemi con questo sito. Oppure non ricevo alcuna risposta. In allegato troverete uno dei dettagli Data: gio. 2 lug. 2026, Buongiorno, sto ancora aspettando le mie vincite del torneo, che logicamente si ricevono via e-mail la domenica sera. Dopo una risposta con un ritardo massimo di 72 ore e una risposta ricevuta ieri prima di mezzanotte, non ho ancora ricevuto nulla. L'aggiornamento è stato effettuato e chiedo un risarcimento…

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Casinò AmunRa Ha risposto
User avatar Tesson 6 giugno 2026

Molti ritardi nella richiesta di bonus, le promesse di bonus sulla tchat non sono state mantenute, ma è stato tutto incomprimibile, un'istigazione alla distruzione.

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Casinò Nomini Ha risposto
User avatar Giovanni Armocida 3 giugno 2026

IL MIO ACCOUNT DOVEVA ESSERE ASSOLUTAMENTE CHIUSO DA TEMPO, ADESSO LA CHAT NON VA PIU' VOGLIO PARLARE CON UN MANAGER IMMEDIATAMENTE. le persone si suicidano per questi vostri gravi reati. CRIMINALI

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Casinò Zet Ha risposto
User avatar Aldo 29 maggio 2026

Non effettuano prelievi sto aspettando da una settimana i miei soldi e niente, dicono sempre che il prelievo è in coda invece non è vero m. Sono dei ladri

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Casinò Sun Palace Ha risposto
User avatar Harout Mazmanian 28 maggio 2026

Vedo che hai ricevuto un’e-mail al riguardo, Harout. Durante il periodo di sblocco del bonus, si applica un limite massimo di puntata pari a $10, salvo diversa indicazione. Effettuare puntate superiori a $10 durante il completamento dei requisiti di sblocco comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus. Durante il periodo di sblocco del bonus, sono state effettuate 22 puntate nel gioco "Oz Golden Trail" con una puntata media di $ 12,50. Poiché la regola relativa alla puntata massima è stata violata, le tue vincite e il tuo bonus sono stati annullati. Sei stato lucky_once, sono sicuro che lo sarai ancora…

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Casinò Frumzi Ha risposto
User avatar Fabiola 28 aprile 2026

Chiedo cortesemente aiuto perché sono passati 10 GG è ancora aspetto accredito di un prelievo di euro 400. Id giocatore 121528545 Casinò FRUMZI

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Casinò Alf Ha risposto
User avatar Spiler81 10 aprile 2026

Non giocate su Alfcasino perché non paga correttamente. Ci vogliono 11-12 giorni per il trasferimento, e anche in quel caso, solo una parte delle vincite. Qualcuno può aiutarmi a scoprire dove denunciarli?

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User avatar Alex dupuis 7 febbraio 2026

Ciao, ho un grosso problema e non so a chi chiedere aiuto. Ho attivato un bonus su Spin City: era un bonus di 15 giri eHo soddisfatto i requisiti di scommessa e ho vinto 1467 $; una volta soddisfatti i requisiti, mi hanno lasciato solo 75 $, ma non era indicato alcun limite massimo di prelievo per questo bonus. Ho tutte le prove fotografiche a sostegno di ciò. Ma non è tutto: dopo aver ricevuto i miei 75 $, ho chiesto al centro assistenza se dovevo prelevare quei 75 $ o se potevo continuare a giocare per...

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Casinò RoboCat Ha risposto
User avatar Petar 5 febbraio 2026

Ho grossi problemi con il prelievo dei fondi dal Casinò.... Ho depositato circa 1k euro, ho giocato perdendo... poi ho vinto e qui'inizia l'orrore. Ho 2 richieste di prelievo in sospeso da 500 euro ciascuna, dato che è il massimo che ti permettono al giorno come nuovo giocatore. Sono passati 4 giorni e tutto quello che ricevo è: "Ci scusiamo per il ritardo, siate certi che i vostri fondi sono al sicuro...". Per favore aiutatemi se potete!!!

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Casinò MelBet Ha risposto
User avatar Radheshyam 30 gennaio 2026

Ho richiesto un rimborso dopo aver soddisfatto tutte le condizioni del bonus, ma il pagamento è rimasto a lungo in sospeso. L'assistenza clienti non ha dato risposte chiare e non è riuscita a risolvere il problema. Dopo aver inviato la segnalazione tramite questo formulario, i rappresentanti del sito hanno contattato il casinò. Il mio conto è stato verificato di nuovo e la restituzione è stata approvata. L'importo è stato accreditato con successo e il problema è stato risolto.

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Casinò RoboCat Ha risposto
User avatar Udo Heuser 21 gennaio 2026

Ho ancora 1500 € sul mio conto corrente e non mi hanno dato nulla. Ho acquistato il 05.01.2026 una somma di 500€, ma oggi non c'è niente da fare. Die Betreiberfirma (Stellar LTD. ) hat keine Homepage, die wissen warum. Anche Der Lizenzgeber non ha risposto. Se i clienti, che non mi piacciono affatto, non possono pagare, non posso accettare la valutazione. Dito più lungo

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Casinò RoboCat Ha risposto
User avatar Trevor 6 novembre 2025

Ancora una volta, il più grande sito di truffe in circolazione. Pensavo che, dato che l'ultima volta ci sono volute 6 settimane perché i prelievi arrivassero sul mio conto bancario dopo l'assistenza di una terza parte, sarebbero stati migliori, ma mi sbagliavo. Questo è il più grande sito di truffe in circolazione con tutte le stesse scuse. Non perdete tempo e denaro.

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Casinò RoboCat Ha risposto
User avatar Ángel Andreu 1 ottobre 2025

Beh, a quanto pare non ho avuto fortuna, ma vado a giocare, controllo la posta elettronica e mi mandano un bonus di 10 giri: ne ho ricavato 1084.50 euro: chiamo l’assistenza clienti per incassare e iniziano a chiedermi come si chiama la slot su cui ho ricevuto quei soldi, quanto ho scommesso, eccetera eccetera eccetera. Il fatto è che, dopo 4 ore passate a chattare, mi dicono di non preoccuparmi, che mi manderanno un’e-mail; sto ancora aspettando e sono stanca di inviare screenshot della slot...

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Casinò RoboCat Ha risposto
User avatar Chichi1915 23 settembre 2025

Salve, il mio reclamo riguarda Robocat Casino e la loro negligenza nel non aver applicato l’autoesclusione al mio account. Sono un giocatore d’azzardo patologico e ho richiesto l’autoesclusione il 27 agosto 2025. Da allora ho inviato altre 8 e-mail in cui chiedevo l’autoesclusione ed esprimevo chiaramente la mia volontà di non accedere mai più al mio account. Dal 27 agosto ho depositato e perso $5095 e desidero che mi vengano restituiti i fondi. Il 23 settembre Robocat mi ha inviato un’e-mail comunicandomi che avrebbe chiuso il mio conto, ma questo non è sufficiente. Voglio il mio deposito…

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Casinò RoboCat Ha risposto
User avatar Trevor 9 settembre 2025

Ho avuto problemi nel prelevare fondi da questo sito. Il primo prelievo doveva durare 72 ore, ma alla fine è durato una settimana e mezza. Il secondo tentativo è ancora in corso, ho tentato di prelevare circa 3 settimane e mezzo fa, nessuna spiegazione, sono stato cacciato dalla chat numerose volte. Non lo consiglio a meno che non vogliate buttare via i vostri soldi.

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User avatar Florian 24 luglio 2025

Ciao Nel mese di febbraio ho ricevuto da Frumzi una scommessa sportiva che è stata falsificata. Ho contattato la Live-Chat, il mio accountmanager e ho letto anche le informazioni sulla homepage di Frumzi. Potete aiutarmi?

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Casinò Drake Ha risposto
User avatar Armando Mendoza 19 giugno 2025

Ho vinto $890 su Drake casino e poi mi hanno mandato un'email dicendo che non posso'più prelevare. Quindi ora il saldo del mio conto è pari a zero e non ho prelievi in sospeso.

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Joe Fortune Ha risposto
User avatar Nicola 14 giugno 2025

Joe Fortune è una truffa che si limita a disabilitare il conto e a rivendicare la frode quando si ottengono le vincite. Il mio conto è stato disabilitato illegalmente senza che siano state fornite prove/elementi probanti per le loro affermazioni ai sensi del punto 6.2 Attività fraudolente.

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User avatar Saml 24 aprile 2025

Ho effettuato un deposito con BTC e i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto. Sono passate diverse settimane. L'assistenza clienti non mi ha aiutato per niente. Sicuramente un sito truffa

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User avatar Mistnral 22 aprile 2025

Dopo aver fornito la documentazione e l'identità e aver fatto i salti mortali, non mi hanno permesso di incassare. E ora hanno appena chiuso il mio conto

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User avatar Muratore 18 aprile 2025

Ho provato a prelevare i fondi ma non è stato accreditato nulla sul mio conto reale! Dice anche che il mio prelievo è andato a buon fine, ma io non vedo alcuna transazione sul mio conto bancario. L'assistenza clienti non sembra voler aiutare

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User avatar Paolo 3 gennaio 2025

Ciao Joe's fortune è la più grande fregatura mi sono iscritto 3 mesi fa e non uno dei giochi paga affatto. Joe è l'unico che ottiene una fortuna. Diversamente non giocare a nessuno dei suoi giochi plinko sono tutti truccati così U perdere. Non paga il bonus d'iscrizione e quando si dice qualcosa al personale a riguardo, ci si sente tagliati fuori. Si tratta di un'enorme truffa, non avvicinatevi.

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Richard Maurice Thibault
Richard Maurice Thibault
2 giorni fa

Le 1er juillet dernier j’ai joué au casino en ligne CASH LOUNGE et j’ai gagné un montant de $322.05 et ILS NE PAYENT TOUJOURS PAS MES GAINS ET ILS M’ONT MÊME RESTREINT L’ACCÈS AU SITE, CASH LOUNGE is owned and operated by BUSCARAR SRL situé au Costa Rica et enregistré sous le numéro [numero di telefono omesso]

Nome del casinò
CASH LOUNGE
Richard Maurice Thibault
Richard Maurice Thibault
2 giorni fa

CASH LOUNGE est une propriété et est opéré par BUSCARAR SRL une compagnie incorporatée et située au COSTA RICA avec numéro d’enregistrement [numero di telefono omesso]
PRENEZ GARDE

Nome del casinò
CASH LOUNGE
Richard Maurice Thibault
Richard Maurice Thibault
2 giorni fa

Le 1er juillet dernier j’ai fait un dépot de $50 avec ma carte de crédit VISA pour jouer au casino en ligne CASH LOUNGE, le dépôt a été envoyé à GOLDEN ERA FINDS à Doncaster UK
quelque instant plus tard j’ai fait un autre dépôt de $50 toujours avec ma carte de crédit VISA et ce dépôt a été envoyé à WGECOMMERCE à Tallinn en ESTONIE, j’ai alors joué avec un dépôt de $100 à CASH LOUNGE .
J’ai gagné un montant de $322.05 et j’ai tenté de collecter mes gains.
MAIS J’AI ÉTÉ IMPLIQUÉ dans des conversations avec [indirizzo e-mail omesso] ET [indirizzo e-mail omesso] qui m’obligeait à mettre à leur disposition le Nom de ma banque, le numéro de transit et LE NUMÉRO DE MON COMPTE BANCAIRE!!
JE DOUTE CE SITE DE CASINO EN LIGNE
CASH LOUNGE est la propriété et opèré par BUSCARAR SRL une compagnie incorporatée et existante sous les lois de COSTA RICA avec le numéro de régistre [numero di telefono omesso]

Nome del casinò
CASH LOUNGE
Mezerais
Mezerais
2 giorni fa

Bonjour, je cherche à faire une réclamation à zeppelin.online je jouer dessus depuis 3-4 mois j’ai déposer 400-500€ en tout , j’ai déjà effectuer des retrait de 80-100€ et la j’ai gagner 1900€ j’ai demander le retrait mais on me dit non car je possède plusieurs compte alors que on m’a valider un retrait 2 jours avant et mon kyc et validé comment faire?

Nome del casinò
Zeppelin.online
IMG_0044
MARISOL ABIGAIL
MARISOL ABIGAIL
3 giorni fa

No me dieron mi dinero y me robaron

Nome del casinò
AKPG 789
1000141134
Gabriel Galarneau
Gabriel Galarneau
4 giorni fa

Salut , j’ai gagné 101953.44$ sûre Casinelle.com et le casino refuse de me payer il me demande de déposer des fonds de 100$ en crypto moment à plusieur reprises et je n’est toujours pas reçus mes fonds..

Nome del casinò
https://casinelle.com/games/originals/mines
Anika
Anika
6 giorni fa

Hallo ich habe FieryPlay 1000€ gewonnen. Casino verweigert jedoch Auszahlung und hat auch mein Spielerkonto gesperrt, weil ich angeblich über ein fremdkonto eingezahlt habe. Was aber nicht stimmt. Auf meiner Nickel Kreditkarte steht nur eine Nutzer id und nicht mein Name. Fieryplay möchte nun Kontoauszüge wo die Kreditkartennummer, Gültigkeitsdauer und mein Name stehen. Sowas stellt meine Bank jedoch nicht aus. Auf den Kontoauszügen steht nur die iban da die Kreditkarte auch direkt mit dem konto verbunden ist. Sprich, kein geld auf konto also Zahlung mit Kreditkarte auch nicht möglich. Bank hat mir eine Bestätigung ausgestellt dass die Kreditkarte zu meinem konto gehört aber das reicht denen nicht. Ich kann dich aber nichts dafür wenn es solche Kreditkarten Kontoauszüge bei meiner Bank nicht gibt.

Nome del casinò
FieryPlay
Jesus
Jesus
7 giorni fa

Me pidió depositarle para retirar! Y lamentablemente lo hice

Nome del casinò
Akpg789
Jesus
Jesus
7 giorni fa

No me quiere dar mis retiros

Nome del casinò
Akpg789
Soukayna Boujnan
Soukayna Boujnan
7 giorni fa

Verstoß gegen Spielerschutzgesetzt.

hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der Umsetzung der Spielerschutzmaßnahmen auf meinem Rooli-Konto ein und fordere gleichzeitig die Rückerstattung der nach dem 14.07.2026 getätigten Einzahlungen.

Am 14.07.2026 habe ich Rooli ausdrücklich per E-Mail darüber informiert, dass ich spielsüchtig bin.

Nach dieser ausdrücklichen Mitteilung wurden mir zwar Limits angeboten. Diese Limits konnten von mir jedoch anschließend selbst wieder erhöht werden. Dadurch war es mir weiterhin möglich, meine Spielaktivität und meine Einsätze erheblich zu steigern.

Zusätzlich wurde mir nach meiner Mitteilung ein Bonus gutgeschrieben und ich wurde gefragt, ob ich weiterspielen möchte.

Trotz meiner ausdrücklichen Mitteilung über meine Spielsucht konnte ich anschließend weiterhin bei Rooli spielen. Nach meiner Aufstellung entstanden nach dem 14.07.2026 Verluste in Höhe von insgesamt 33.059 €.

Ich halte es daher für erforderlich, zu prüfen, ob Rooli seine eigenen Responsible-Gaming- und Spielerschutzmaßnahmen in meinem konkreten Fall angemessen umgesetzt hat.

Forderung auf Rückerstattung

Ich fordere die Rückerstattung sämtlicher von mir nach dem 14.07.2026 getätigter Einzahlungen.

Nome del casinò
Rooli1 Casino
Last edited 7 days ago by Soukayna Boujnan
Chantal Michaud
Chantal Michaud
8 giorni fa

Bonjour, je suis allé pour la première fois sur le casino Grand Mondial et comme j’étais nouvelle, je ne connaissais pas encore tout le fonctionnement. J’ai voulu faire un retrait de 50$ mais en réalité je faisais un dépôt de 50$ sur mon compte casino. J’ai parler à quelqu’un sur le chat mais personne n’a pu m’aider. Mon compte avait donc un solde de 104.78$, alors la, j ai fait un retrait. On était mardi soir le 29 septembre au Québec. On m’a dit que je devais patienter 48 heures et qu’après mon retrait serait déposé dans mon compte bancaire mais voilà que le 48 heures est passé et je n’ai toujours pas de dépôt, et lorsque je vais sur le chat, impossible de parler à un humain et le chatbot me dit qu’il y a une fête en Australie lundi et qu’aucun dépôt ne se fait la fin de semaine. Donc je devrai attendre encore 3 ou 4 jours en plus du 48 heures. En tout, ça va prendre une semaine pour avoir mon argent et je ne trouve pas ça normal, ni correct de leur part. J’ai besoin de mon argent!!!

Nome del casinò
Grand Mondial
Mathew Anderton
Mathew Anderton
10 giorni fa

Slotohub casino I have tryed and typed to contact yous so I can find my account I have with yous witch I have a Central amount of money on but I can not find how to connect yous

Nome del casinò
Slotohub
Alejandro
Alejandro
12 giorni fa

Hola, el casino 1win bloqueó mi cuenta de juego con acusasiones injustificadas, quiero recuperar mi saldo

Nome del casinò
1win
Вася
Вася
13 giorni fa

Subject: Unpaid Jackpot Winnings of 38,380 CZK at Vegas Hero Casino
Text:
Здравствуйте,
I am writing to file a formal complaint against Vegas Hero Casino. On [Укажите дату выигрыша, например: September 16, 2026], I won a jackpot of 38,380 CZK.
Since then, 11 days have passed, but the winnings have not been credited to my casino balance or processed for withdrawal. I have repeatedly contacted Customer Support and my VIP manager, but they have failed to help me or resolve the issue.
My casino username/email is: [Ваш логин или email в казино[[адрес электронной почты скрыт]]
I have attached screenshots of the jackpot win and my communication with the support team. Please help me get my legitimate winnings.

Название казино
Vegas hero

Nome del casinò
Vegas hero
Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Вася
12 giorni fa

Ciao Вася,

Thank you for submitting your complaint.

It looks like some important information is missing from your complaint, as the date of the jackpot win and your casino username were not provided.

Could you please make sure to remove any placeholders from the complaint and provide the actual details?

Also, share with us more details about your case:

  • Il vostro account è verificato?
  • È il tuo primo prelievo?
  • Qual è l'importo del prelievo richiesto?
  • Da quale paese si accede al casinò?
  • Quale metodo di prelievo ha utilizzato? 
  • Avete richiesto dei bonus?

Non appena ci avrete fornito tutti i dettagli necessari, saremo in grado di assistervi ulteriormente. 

Sergio Antonio vizcarra sauceda
Sergio Antonio vizcarra sauceda
14 giorni fa

No, Kieren, non pagare: si può fare qualcosa con queste app

Nome del casinò
Akpg789
1000082429
Sergio Antonio vizcarra sauceda
Sergio Antonio vizcarra sauceda
14 giorni fa

Per riscuotere quanto ho guadagnato, mi chiedono di versare la stessa somma; se qualcuno potesse aiutarci, gliene sarei davvero molto grato, o semplicemente affinché questo non capiti più ad altre persone a causa di questi truffatori.

Nome del casinò
Akpg789
1000082431
Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Sergio Antonio vizcarra sauceda
12 giorni fa

Hello Sergio Antonio vizcarra sauceda,

Thank you for contacting us and sharing your experience.
Unfortunately, we do not handle claims related to casinos that operate through apps, as we have no direct contact with these providers or their representatives. Our claims service focuses exclusively on online casinos, so we are unfortunately unable to investigate your case or provide further assistance.

We have also been unable to properly verify this platform. The games are hosted on an unknown server, the license is not visible, and there are no Terms and Conditions available. We have been unable to identify the company responsible for the platform and no longer have access to its website. The absence of Terms and Conditions is particularly unusual and raises serious concerns about the platform’s transparency.
The only way to contact them is through live chat, but unfortunately, we haven’t been able to get a response.

As a recommendation, we suggest you check out the casinos section of our website, where we list legitimate and verified casinos that have been evaluated by our team. This can help you choose more transparent and reliable platforms.
We regret that we cannot be of more help to you on this occasion.

Grazie per la vostra comprensione.

Sergio Antonio vizcarra sauceda
Sergio Antonio vizcarra sauceda
14 giorni fa

Non vuole pagare: cosa si può fare in questo caso? Se potete darci una mano, mille grazie

Nome del casinò
Akpg789
1000082430
Sergio Antonio vizcarra sauceda
Sergio Antonio vizcarra sauceda
14 giorni fa

[numero di telefono omesso]

Nome del casinò
Akpg789
1000081276
Veniero
Veniero
17 giorni fa

Non mi permettono di prelevare se non verso 50 dollari e io penso che sia una truffa e non ho voglia di versarli

Nome del casinò
Astraspins
Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Veniero
15 giorni fa

Ciao Veniero,

Grazie per averci segnalato questo problema.

Per il momento, ti preghiamo di non effettuare ulteriori depositi. Poiché questo casinò non è presente nel nostro elenco, ti preghiamo di inviarci il link al casinò in modo da poter approfondire la ricerca e verificare se la piattaforma sia affidabile.

Si prega di notare che alcuni casinò potrebbero richiedere un deposito di verifica prima di elaborare un prelievo derivante da un bonus senza deposito. Ciò non è necessariamente insolito, poiché può servire a verificare l'account e il metodo di pagamento. In tali casi, di solito non è necessario scommettere l'importo del deposito, che dovrebbe essere restituito insieme alle vincite.

Tuttavia, il deposito cauzionale richiesto nel tuo caso è più alto rispetto al solito, quindi ti consigliamo di dare un’occhiata al casinò prima di effettuare ulteriori depositi.

Jennifer Villalobos
Jennifer Villalobos
24 giorni fa

Vorrei presentare un reclamo nei confronti del casinò online Bbrbet: sono utente della piattaforma da oltre 4 anni, con numero utente User9977620283, livello VIP 6 e un saldo totale di $875.320.67 MXN depositati sul conto; quattro mesi fa ho avuto un problema per cui, volendo accedere a un gioco, non riuscivo a entrare, motivo per cui ho trascorso un mese chiedendo al personale di detto casinò di aiutarmi a risolvere il problema con il mio conto, poiché in diversi giochi avevo dei bonus accumulati; uno dei giochi che ho menzionato era quello di “Bombing Fishing”, dove avevo già $24,000 pesos già vinti solo nel gioco. Il 19 giugno 2026 ho ricevuto un messaggio da uno dei principali amministratori del casinò che mi chiedeva di fornirgli il mio nome utente e la mia password per controllare il mio conto; gli ho quindi concesso l’accesso, ma nonostante ciò non mi ha detto di essere entrato né di aver controllato il mio conto, mi ha solo mi ha detto che non sapevano cosa ci fosse nel mio conto, che nessun altro conto presentava quel problema e che non potevano risolverlo; per questo mi ha detto di aprire un altro conto e che tutti i benefici che avevo nel mio conto personale sarebbero stati trasferiti al mio nuovo conto. Mi ha detto che aveva parlato con il direttore e che questi aveva autorizzato il trasferimento i $24.000 che avevo in un unico gioco, motivo per cui ho accettato perché mi ha assicurato che tutti i miei bonus, denaro, giri gratuiti e vantaggi sarebbero stati trasferiti sul mio nuovo conto; cosa che, una volta acceduto al nuovo conto che mi aveva chiesto di aprire, ho scoperto che non c’era nulla, se non i 24.000 che mi aveva trasferito dal mio conto menzionato al nuovo conto. Mi sono immediatamente messo in contatto con lui e gli ho detto che no, non volevo alcun conto, al che lui mi ha risposto che non c’era alcun problema, che potevo usare entrambi i conti; così gli ho fatto notare che, tanto per cominciare, secondo le loro regole non è possibile avere due conti e tanto meno è possibile trasferire denaro tra conti. Nel conto di gioco avevo circa 195..000 pesos in bonus già guadagnati; gli ho detto che non volevo più giocare, ma volevo solo ritirare i miei soldi, al che mi ha rassicurato nuovamente che tutto sarebbe stato trasferito sul mio nuovo conto, aggiungendo che, proprio come mi avevano trasferito i $24.000 che avevo in un’unica partita, così mi avrebbero inviato anche il resto. Per il resto, ha proceduto a bloccarmi l’account; io mi mettevo in contatto con l’amministratore tramite WhatsApp, ma lui ha chiuso il suo account WhatsApp. Chiedo il vostro aiuto: voglio solo recuperare i miei soldi. Quel casinò è una vera e propria truffa, voglio solo i miei soldi. Accetto che i miei dati personali vengano utilizzati per qualsiasi scopo necessario. Allego le prove della chat con quella persona; se necessario, posso inviare ulteriori informazioni di cui si abbia bisogno.

Nome del casinò
BBRBET
Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Jennifer Villalobos
22 giorni fa

Ciao Jennifer Villalobos,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza.

Si prega di notare che al momento questo casinò non è presente sul nostro sito web, ma faremo alcune ricerche per vedere se riusciamo a trovare ulteriori informazioni al riguardo.

Ci dispiace sapere che hai avuto così tanti problemi con il tuo conto. La situazione relativa alla chiusura del conto e al trasferimento dei fondi è certamente insolita, pertanto vorremmo comprenderla meglio.

Potresti chiarire quanto segue, per favore?

  • Il saldo che avevi sul tuo vecchio conto derivava da un bonus?
  • Qual era esattamente il problema con il tuo vecchio account che ti impediva di accedervi?
  • Hai qualche prova che dimostri che sul tuo vecchio conto avevi circa 195.000 MXN?
  • Hai attualmente accesso al nuovo account?

Ti preghiamo di inviarci tutta la corrispondenza che hai avuto con il casinò riguardo al tuo conto, in particolare i messaggi in cui ti è stato chiesto di aprire un nuovo conto e in cui si è discusso del trasferimento dei tuoi fondi e dei tuoi bonus.

Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a capire come possiamo assistervi ulteriormente.

Jennifer Villalobos
Jennifer Villalobos
Rispondi a  Anja
22 giorni fa

I bonus che avevo erano quelli che avevo già guadagnato nel corso di tutto il tempo in cui ho giocato; sono arrivato a depositare in dollari, ecc. e, man mano che giocavo, mi venivano assegnati dei bonus. Il personale del casinò mi ha chiesto l’accesso al mio conto; ho detto loro che in una sola partita avevo accumulato 24.000 bonus, ovvero 24..000 in una sola partita, me li hanno trasferiti sul nuovo conto che mi avevano detto di aprire, assicurandomi che tutti i miei altri bonus sarebbero stati trasferiti, cosa che non è avvenuta. Ecco il mio conto, il saldo che avevo depositato nel periodo in cui ho giocato e se ho ancora accesso al mio conto

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Jennifer Villalobos
Jennifer Villalobos
Rispondi a  Anja
22 giorni fa

Eccone altre; ho altre prove, ma non so come caricare tutte le foto

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Jennifer Villalobos
Jennifer Villalobos
Rispondi a  Jennifer Villalobos
22 giorni fa

Ehi, *Jennifer Marisela Villalobos Álvarez*, utente *User9977620283*, con livello *VIP 6* sulla piattaforma BBRBET / http://BBRWIN.MX, con oltre *4 anni* di esperienza come utente, espongo quanto segue:

*1. * Ho versato sul mio conto principale un totale di *$875.320,67 MXN*, come risulta dall'estratto conto del mio conto di gioco, in cui sono riportati il saldo versato ecc.

*2. Inizio del problema:* Circa 4 mesi fa, quando ho cercato di accedere a diversi giochi della piattaforma, non sono riuscito a farlo. Per un mese intero ho chiesto aiuto al personale di assistenza del casinò, senza ottenere alcuna soluzione.

*3. Bonus accumulati:* Nel gioco *Bombing Fishing* avevo accumulato *$24.000,00 MXN* già vinti solo in quel gioco; in altri giochi avevo anche bonus già vinti consistenti in giri gratuiti, oltre ai benefici accumulati grazie al mio livello VIP 6.

*4. Accesso non autorizzato al mio conto:* Il *19 giugno 2026* ho ricevuto un messaggio da uno dei principali amministratori del casinò, di nome Zaky, che mi ha chiesto il mio *nome utente e la password* per controllare il mio conto; gli ho concesso l’accesso in buona fede. Non mi ha mai detto cosa abbia fatto all’interno del mio conto, mi ha solo detto che non sapevano cosa ci fosse nel mio conto e che nessun altro conto presentava quel problema. E che non potevano risolvere il problema, per cui mi ha consigliato di aprire un altro conto, assicurandomi che mi sarebbero stati trasferiti i 24.000 che avevo in un gioco, oltre agli altri bonus e al denaro già vinto sul mio conto.

*5. Promessa non mantenuta e creazione di un secondo conto:* Lo stesso amministratore mi ha detto di aver parlato con il direttore e che questi aveva autorizzato il trasferimento dei $24.000,00 di quel gioco, ma mi ha assicurato che *TUTTI* i miei profitti, soldi, bonus e prelievi sarebbero stati trasferiti su un nuovo conto. In base a quella promessa, ho accettato di aprire un nuovo conto come mi aveva indicato.

*6. Frode nel trasferimento:* Una volta effettuato l’accesso al nuovo conto, non c’era nient’altro che i $24.000,00 trasferiti, perdendo tutto il resto del mio saldo di bonus e prelievi già guadagnati e tutti i miei vantaggi VIP 6. Quando ho reclamato, mi hanno detto che non c’era alcun problema a utilizzare entrambi i conti, in attesa che risolvessero il problema del mio conto, il che contraddice direttamente le loro stesse norme che stabiliscono che *non è possibile avere due conti e tanto meno trasferire denaro tra conti*, come essi stessi stabiliscono nella loro Informativa sulla privacy. Non voglio né soldi né altro, vorrei solo che sistemassero il mio conto e che mi permettessero di prelevare i miei soldi, tutto qui; ma mi hanno persino bloccato e mi hanno detto che non mi avrebbero dato nulla.

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Jennifer Villalobos
Jennifer Villalobos
Rispondi a  Jennifer Villalobos
22 giorni fa

Ecco le prove

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Anja
Anja
Moderatore dei reclami
Rispondi a  Jennifer Villalobos
15 giorni fa

Ciao Jennifer Villalobos,
Grazie per la vostra pazienza.

Abbiamo esaminato questa piattaforma e, purtroppo, non siamo riusciti a verificarla adeguatamente. Non siamo riusciti a confermare l’identità della società che gestisce la piattaforma, la licenza né i Termini e condizioni, e i giochi sono ospitati su un server che non conosciamo.

Purtroppo non gestiamo reclami relativi ai casinò basati su app, poiché non abbiamo contatti diretti con questi fornitori né con i loro rappresentanti. Il nostro servizio reclami si occupa esclusivamente dei casinò online, pertanto non siamo in grado di indagare né di fornire ulteriore assistenza in merito a questo caso.

Ci dispiace che ti sia successa questa cosa. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che non è prassi comune per un casinò richiedere il tuo nome utente e la tua password per poter accedere al tuo account. Inoltre, la comunicazione che ci hai fornito è avvenuta tramite Telegram anziché attraverso un canale di assistenza ufficiale, il che ci induce a dubitare che tu stessi comunicando con un rappresentante ufficiale.

Ti consigliamo di consultare la sezione dedicata ai casinò sul nostro sito web, dove sono elencati i casinò online recensiti dal nostro team. Assicurati inoltre di non condividere mai con nessuno i tuoi dati di accesso o le tue password.

Ci dispiace non poterti essere di maggiore aiuto questa volta.
Grazie per la vostra comprensione.