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Hallo, ich beschwere mich über Robocat Casino und deren Nachlässigkeit, den Selbstausschluss für mein Konto nicht anzuwenden. Ich bin ein Problemspieler und habe den Selbstausschluss am 27. August 2025 beantragt. Seitdem habe ich weitere 8 E-Mails geschickt, in denen ich den Selbstausschluss beantragt und zum Ausdruck gebracht habe, dass ich nie wieder auf mein Konto zugreifen möchte. Ich habe seit dem 27. August $5095 eingezahlt und verloren und möchte das Geld zurückhaben. Robocat hat mir am 23. September per E-Mail mitgeteilt, dass sie mein Konto schließen werden, aber das ist nicht gut genug. Ich will meine Einlagen zurück und mein Konto selbst für immer ausgeschlossen.
Vielen Dank für Ihren Bericht, und es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Um fortzufahren und das Casino bezüglich Ihrer Beschwerde zu erreichen, könnten Sie bitte Ihren Robocat Casino Benutzernamen oder Ihre Spieler-ID angeben?
Sobald wir Ihre Kontodaten haben, werden wir uns mit dem Vertreter des Casinos in Verbindung setzen und um eine vollständige Erklärung der Situation bitten. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten.
Hallo Anastasia, mein Benutzername ist meine E-Mail Adresse. (E-Mail-Adresse zum Schutz der Privatsphäre entfernt)
Ich habe auch alle Kopien meiner E-Mails, wenn es eine Möglichkeit gibt, Ihnen eine Kopie zu schicken? Bitte lassen Sie mich wissen, wohin ich sie weiterleiten soll.
Yo se ve que no he tenido suerte y va a jugar y miro el correo electrónico y me envían un bonus de 10 tiradas saco 1084.50 euros llamo atención al cliente para cobrar y empiezan a pedirme cómo se llama la máquina cuando he recibido ese dinero cuando a cuánto he apostado etcétera etcétera etcétera. El caso que después de 4 horas hablando en el chat me dicen que no me preocuparan que me enviaré un correo electrónico todavía no estoy esperando y cansada de mandar capturas de la pantalla de la máquina etcétera etcétera son unos sinvergüenzas porque cuando hay juego yo con mi dinero me han cobrado automáticamente del cajero de la tarjeta y ahora que tienen que pagar ellos no pagan se hacen los locos und wenn du im Chat aufgibst und dich anmeldest, gibt es noch einen anderen Ort, an dem du neu anfangen musst, mit dem Geld, mit den Gewinnen, die du sacken kannst, aber wenn du die Nudeln gastan la pasta sí que van cobrando y cobrando y cobrando y cobrando voy a denunciarlo como no lo sé pero de momento va una denuncia a la Policía Nacional y otra al cuartel de la Guardia civil ladrones
Gracias por tu mensaje y sentimos mucho la situación que estás atravesando, así como la falta de respuesta clara por parte del casino. Um Ihnen helfen zu können und das Casino in Ihrem Namen zu kontaktieren, benötigen wir von Ihnen die Angabe Ihres Benutzernamens oder Ihrer Spieler-ID. Con esta información, podremos revisar el caso con el representante del casino y solicitar una explicación formal por el retraso en el pago.
Hice depósito jugué y gane cierta cantidad quise retirar y no se podía que según esto tenía que depositar para poder subir de nivel y después qñde que no pude retirar quise jugar y también no se podía que el juego estaba restringido me contactara con el soporte en línea. Me contacte con el soporte y me vuelve a decir lo mismo que tengo k depositar para juagar y retirar. Deposite y nada ni retirar ni jugar se puede
Gracias por compartir esta información y le rogamos que acepte nuestras disculpas por la tardanza en responder.
Lamentamos mucho su problema con AztecaGold. Para que podamos ponernos en contacto con el representante del casino y hacer un seguimiento de su caso, ¿podría facilitarnos su nombre de usuario/ID de jugador del casino?
Hice depósito jugué y gane cierta cantidad quise retirar y no se podía que según esto tenía que depositar para poder subir de nivel y después qñde que no pude retirar quise jugar y también no se podía que el juego estaba restringido me contactara con el soporte en línea. Me contacte con el soporte y me vuelve a decir lo mismo que tengo k depositar para juagar y retirar. Deposite y nada ni retirar ni jugar se puede
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación.
Bitte geben Sie uns Ihren Benutzernamen oder Ihre Spieler-ID für die Plattform AztecaGold an. Diese Information ist notwendig, damit wir mit dem Vertreter des Casinos in Bezug auf Ihren Fall in Kontakt treten können.
Afin que nous puissions examiner votre situation et contacter Betify pour obtenir des éclaircissements, pourriez-vous nous fournir votre nom d’utilisateur/identifiant de joueur sur le casino ?
Une fois ces informations reçues, nous pourrons transmettre votre réclamation au représentant du casino et vous tenir informé dès que nous aurons un retour.
hola el dia 18/10/2025 ytras varios depositos y jugando muy a menudo en cristalpoker casino solicite un bono por deposito el cual recomberti en dinero real despues de esto gane 7700 eur habiendo retirdo 2000 eur hasta hay todo correcto. el dia siguiente me quitan los retiros y el saldo de mi cuenta dejandome 50 eur . Esto lo pondre en manos de mi abogado
On 17.10.2025 you have claimed and received a 10€ CashBack Reward Bonus.
As by the bonus terms and conditions, the maximum amount you can withdrawal is 50€, and you was informed about this by email and by our Live Support Team.
“Dear user,
We would like to inform you that as per the point 10.1.3 a) from our Bonus Terms and Conditions your last withdrawal request will be canceled:
10.1.3 a)Bonuses that are received with a no-deposit requirement (Cashback, cash reward, money reward or any other form of received bonus or cashback) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR, or equivalent in other currency, and are wager FREE. Maximum withdrawal limit applies when winnings were generated with the help of no deposit bonus or when winnings from no deposit bonus are part of players real balance. Any balance above maximum withdrawal amount is forfeited manually once player reach maximum withdrawal amount or when player requests withdrawal.
As you received 10€ Cash Reward Bonus, the maximum amount you can withdraw is: 50€. And the remaining balance is forfeited manually as per our Bonus Terms and Conditions.
We understand that this can be frustrating, but we must strictly comply with our Terms and Conditions.
Thank you for your collaboration.
Best Regards,
CristalPoker Finance Team”
Also, you know very well that our CashBack bonuses are Wager FREE, but have a maximum withdrawal limit of 50€ (or x5 when the cashback bonus is more than 50€), because is not the first time when you receive our CashBack bonuses and face the same situation.
Having in mind the above, your complaint is totally unjustified.
Gracias por proporcionarnos los detalles de tu caso. Ya hemos contactado al representante del casino CristalPoker y les hemos solicitado una aclaración sobre lo ocurrido.
Te informaremos en cuanto recibamos una respuesta.
Veramente pessimo non paga NULLA, ho lasciato un sacco di soldi, ma dopo l’ultima cavolata che mi hanno fatto ho deciso di lasciare questa piattaforma, (avevo prelevato cioè vinto 400€ dopo giorni me li stornano, non me li fanno prelevare di nuovo, entro in chat con l’assistente e mi dicono che devo giocarli di nuovo tutti per poi prelevare, magicamente quei 400€ sono volati via in termine di 10 minuti. A mai più vaff
Спасибо, что сообщили об этой проблеме и указали свой ID. Мы приносим извинения за долгий ответ и хотим уточнить, актуальна ли еще проблема с выводом? В случае положительного ответа, мы обязательно с вяжемся с представителями Volta, чтобы уточнить по поводу этой проблемы.
Vielen Dank, Ana, dass Sie die Probleme mit Robocat behoben haben. Während ich die Angelegenheit zweimal mit Robocat eskalieren ließ, war es nur, nachdem Anastasia sich mit rhen über das Problem in Verbindung gesetzt hatte, wo ich 48 Stunden später bezahlt wurde. Ich vertraue Robocat zwar immer noch nicht ganz, aber ich vertraue definitiv darauf, dass diese Seite sich für Menschen einsetzt, die keine andere Möglichkeit haben, diese Casinos zu kontaktieren.
Wir danken Ihnen für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen per E-Mail und für Ihre Geduld.
Wir haben uns mit dem Casino bezüglich Ihrer Beschwerde in Verbindung gesetzt. Nach den Informationen, die wir von ihrem Vertreter erhalten haben, wurde Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet, und es gibt derzeit keine ausstehenden oder nicht abgeschlossenen Auszahlungsanträge auf Ihrem Konto.
Wenn Sie der Meinung sind, dass dies nicht korrekt ist, oder wenn Sie immer noch Probleme haben, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden uns gerne weiter darum kümmern.
Hallo, ich beschwere mich über Robocat Casino und deren Nachlässigkeit, den Selbstausschluss für mein Konto nicht anzuwenden. Ich bin ein Problemspieler und habe den Selbstausschluss am 27. August 2025 beantragt. Seitdem habe ich weitere 8 E-Mails geschickt, in denen ich den Selbstausschluss beantragt und zum Ausdruck gebracht habe, dass ich nie wieder auf mein Konto zugreifen möchte. Ich habe seit dem 27. August $5095 eingezahlt und verloren und möchte das Geld zurückhaben. Robocat hat mir am 23. September per E-Mail mitgeteilt, dass sie mein Konto schließen werden, aber das ist nicht gut genug. Ich will meine Einlagen zurück und mein Konto selbst für immer ausgeschlossen.
Liebe Chichi1915,
Vielen Dank für Ihren Bericht, und es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Um fortzufahren und das Casino bezüglich Ihrer Beschwerde zu erreichen, könnten Sie bitte Ihren Robocat Casino Benutzernamen oder Ihre Spieler-ID angeben?
Sobald wir Ihre Kontodaten haben, werden wir uns mit dem Vertreter des Casinos in Verbindung setzen und um eine vollständige Erklärung der Situation bitten. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten.
Ich danke Ihnen.
Hallo Anastasia, mein Benutzername ist meine E-Mail Adresse. (E-Mail-Adresse zum Schutz der Privatsphäre entfernt)
Ich habe auch alle Kopien meiner E-Mails, wenn es eine Möglichkeit gibt, Ihnen eine Kopie zu schicken? Bitte lassen Sie mich wissen, wohin ich sie weiterleiten soll.
Yo se ve que no he tenido suerte y va a jugar y miro el correo electrónico y me envían un bonus de 10 tiradas saco 1084.50 euros llamo atención al cliente para cobrar y empiezan a pedirme cómo se llama la máquina cuando he recibido ese dinero cuando a cuánto he apostado etcétera etcétera etcétera. El caso que después de 4 horas hablando en el chat me dicen que no me preocuparan que me enviaré un correo electrónico todavía no estoy esperando y cansada de mandar capturas de la pantalla de la máquina etcétera etcétera son unos sinvergüenzas porque cuando hay juego yo con mi dinero me han cobrado automáticamente del cajero de la tarjeta y ahora que tienen que pagar ellos no pagan se hacen los locos und wenn du im Chat aufgibst und dich anmeldest, gibt es noch einen anderen Ort, an dem du neu anfangen musst, mit dem Geld, mit den Gewinnen, die du sacken kannst, aber wenn du die Nudeln gastan la pasta sí que van cobrando y cobrando y cobrando y cobrando voy a denunciarlo como no lo sé pero de momento va una denuncia a la Policía Nacional y otra al cuartel de la Guardia civil ladrones
Hallo Ángel Andreu,
Gracias por tu mensaje y sentimos mucho la situación que estás atravesando, así como la falta de respuesta clara por parte del casino. Um Ihnen helfen zu können und das Casino in Ihrem Namen zu kontaktieren, benötigen wir von Ihnen die Angabe Ihres Benutzernamens oder Ihrer Spieler-ID. Con esta información, podremos revisar el caso con el representante del casino y solicitar una explicación formal por el retraso en el pago.
Hice depósito jugué y gane cierta cantidad quise retirar y no se podía que según esto tenía que depositar para poder subir de nivel y después qñde que no pude retirar quise jugar y también no se podía que el juego estaba restringido me contactara con el soporte en línea. Me contacte con el soporte y me vuelve a decir lo mismo que tengo k depositar para juagar y retirar. Deposite y nada ni retirar ni jugar se puede
Estimada Betzy Valeria Morquecho López:
Gracias por compartir esta información y le rogamos que acepte nuestras disculpas por la tardanza en responder.
Lamentamos mucho su problema con AztecaGold. Para que podamos ponernos en contacto con el representante del casino y hacer un seguimiento de su caso, ¿podría facilitarnos su nombre de usuario/ID de jugador del casino?
Gracias por su paciencia.
Hice depósito jugué y gane cierta cantidad quise retirar y no se podía que según esto tenía que depositar para poder subir de nivel y después qñde que no pude retirar quise jugar y también no se podía que el juego estaba restringido me contactara con el soporte en línea. Me contacte con el soporte y me vuelve a decir lo mismo que tengo k depositar para juagar y retirar. Deposite y nada ni retirar ni jugar se puede
Hola Betzy Valeria,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación.
Bitte geben Sie uns Ihren Benutzernamen oder Ihre Spieler-ID für die Plattform AztecaGold an. Diese Information ist notwendig, damit wir mit dem Vertreter des Casinos in Bezug auf Ihren Fall in Kontakt treten können.
Quedamos atentos a tu respuesta.
compte betify compte fermer pour dependance hors aucune demande de ma part n’a ete faite ? j’ai 800 euros sur le compte
Bonjour devaux,
Afin que nous puissions examiner votre situation et contacter Betify pour obtenir des éclaircissements, pourriez-vous nous fournir votre nom d’utilisateur/identifiant de joueur sur le casino ?
Une fois ces informations reçues, nous pourrons transmettre votre réclamation au représentant du casino et vous tenir informé dès que nous aurons un retour.
Merci d’avance pour votre réponse.
hola el dia 18/10/2025 ytras varios depositos y jugando muy a menudo en cristalpoker casino solicite un bono por deposito el cual recomberti en dinero real despues de esto gane 7700 eur habiendo retirdo 2000 eur hasta hay todo correcto. el dia siguiente me quitan los retiros y el saldo de mi cuenta dejandome 50 eur . Esto lo pondre en manos de mi abogado
G
Gug
Deart user,
On 17.10.2025 you have claimed and received a 10€ CashBack Reward Bonus.
As by the bonus terms and conditions, the maximum amount you can withdrawal is 50€, and you was informed about this by email and by our Live Support Team.
“Dear user,
We would like to inform you that as per the point 10.1.3 a) from our Bonus Terms and Conditions your last withdrawal request will be canceled:
10.1.3 a)Bonuses that are received with a no-deposit requirement (Cashback, cash reward, money reward or any other form of received bonus or cashback) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR, or equivalent in other currency, and are wager FREE. Maximum withdrawal limit applies when winnings were generated with the help of no deposit bonus or when winnings from no deposit bonus are part of players real balance. Any balance above maximum withdrawal amount is forfeited manually once player reach maximum withdrawal amount or when player requests withdrawal.
As you received 10€ Cash Reward Bonus, the maximum amount you can withdraw is: 50€. And the remaining balance is forfeited manually as per our Bonus Terms and Conditions.
We understand that this can be frustrating, but we must strictly comply with our Terms and Conditions.
Thank you for your collaboration.
Best Regards,
CristalPoker Finance Team”
Also, you know very well that our CashBack bonuses are Wager FREE, but have a maximum withdrawal limit of 50€ (or x5 when the cashback bonus is more than 50€), because is not the first time when you receive our CashBack bonuses and face the same situation.
Having in mind the above, your complaint is totally unjustified.
Gugechu ID10460319
c
Hola Gugechu,
Gracias por proporcionarnos los detalles de tu caso. Ya hemos contactado al representante del casino CristalPoker y les hemos solicitado una aclaración sobre lo ocurrido.
Te informaremos en cuanto recibamos una respuesta.
Es un timo
Veramente pessimo non paga NULLA, ho lasciato un sacco di soldi, ma dopo l’ultima cavolata che mi hanno fatto ho deciso di lasciare questa piattaforma, (avevo prelevato cioè vinto 400€ dopo giorni me li stornano, non me li fanno prelevare di nuovo, entro in chat con l’assistente e mi dicono che devo giocarli di nuovo tutti per poi prelevare, magicamente quei 400€ sono volati via in termine di 10 minuti. A mai più vaff
Уважаемая Саида,
Спасибо, что сообщили об этой проблеме и указали свой ID. Мы приносим извинения за долгий ответ и хотим уточнить, актуальна ли еще проблема с выводом? В случае положительного ответа, мы обязательно с вяжемся с представителями Volta, чтобы уточнить по поводу этой проблемы.
Спасибо.
Vielen Dank, Ana, dass Sie die Probleme mit Robocat behoben haben. Während ich die Angelegenheit zweimal mit Robocat eskalieren ließ, war es nur, nachdem Anastasia sich mit rhen über das Problem in Verbindung gesetzt hatte, wo ich 48 Stunden später bezahlt wurde. Ich vertraue Robocat zwar immer noch nicht ganz, aber ich vertraue definitiv darauf, dass diese Seite sich für Menschen einsetzt, die keine andere Möglichkeit haben, diese Casinos zu kontaktieren.
Danke Ana! Ich schätze dich sehr!
Lieber Trevor,
Wir danken Ihnen für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen per E-Mail und für Ihre Geduld.
Wir haben uns mit dem Casino bezüglich Ihrer Beschwerde in Verbindung gesetzt. Nach den Informationen, die wir von ihrem Vertreter erhalten haben, wurde Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet, und es gibt derzeit keine ausstehenden oder nicht abgeschlossenen Auszahlungsanträge auf Ihrem Konto.
Wenn Sie der Meinung sind, dass dies nicht korrekt ist, oder wenn Sie immer noch Probleme haben, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden uns gerne weiter darum kümmern.