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J'ai de gros problèmes avec le retrait des fonds du casino... J'ai déposé environ 1k euro, j'ai joué, j'ai perdu... puis j'ai gagné et c'est là que l'horreur commence.
J'ai 2 demandes de retrait en attente de 500 euros chacune car c'est le maximum qu'ils vous autorisent par jour en tant que nouveau joueur.
4 jours se sont écoulés, tout ce que je reçois c'est désolé pour le retard, soyez assuré que vos fonds sont en sécurité...
Merci d'avoir pris contact avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des problèmes de sevrage.
Cela dit, un retrait en attente pendant 4 jours est encore assez courant dans l'industrie des casinos, en particulier pour les nouveaux joueurs et les premiers retraits. Le traitement complet des retraits peut prendre plusieurs jours ouvrables, voire jusqu'à 14 jours, car le casino peut avoir besoin de procéder à des vérifications internes (notamment la vérification KYC), d'examiner les fournisseurs de paiement ou de traiter un plus grand nombre de demandes de retrait. Les week-ends et les jours fériés peuvent également entraîner des retards.
À ce stade, nous vous recommandons de vous assurer que votre KYC est entièrement complété/approuvé, et d'attendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de la demande de retrait avant de faire remonter la plainte. Si la plainte est toujours en suspens, revenez ici avec votre nom d'utilisateur/identifiant de joueur, et nous serons mieux à même d'intervenir.
Cela fait maintenant exactement 10 jours, soit 8 jours ouvrables, et ils n'ont toujours pas traité la demande. Ils ont copié-collé les réponses de l'assistance, évitant de donner des informations concrètes. Je suis désemparé.
Bonjour j'ai joué sur only spins, 2 heures apres je gagnais 6500 euro.
J ai fait des demandes de retrait a raison de 500 euro par jour ai 1500 euro en attente depuis plus d une semaine, et le chat me dis toujours la meme chose, etre patiente.
Salut j'ai un gros problème je n'e ses pas ou demander de l'aide .jai activer un bonus sur spin City setais un bonus de 15 tour j'ai remplis les condition de mise et gagner 1467 $ apres les condition remplie il mon laisser que 75 $ mais il n'avait pas mention de maximum cash out pour se bonus j'ai toute les preuve photo de cela . Mais se n'est pas tou apres avoir reçu mon 75 $ je me suis informer au centre d'aide à savoir s'il falait que je retire le 75 s$ ou je pouvais continuer à jouer pour avoir la cha Che de gsgner plus elle m'a répondu que le bonus précédent était terminer et je pouvais retirer comment je voulais j'ai réussi à remonter à 1500 et là il me dise que j'avais un plafond de retrai à 75 $ oubliger de retirer et que les gsin supérieur serai enlever il mon enlever 2 fois 1500 j'ai toutes les capture d'écran du bonus et aussi de la discutions que j'avais eu à savoir si je pouvais gagner plus apres le 2 eme coup qui on pris mon argent
J'ai attendu 6 mois avant de me manifester. Au début, tout a semblé fonctionner : ma première évaluation a été positive et les résultats ont été positifs. Mais après avoir dépensé environ 9 000 € sur ce site et après avoir donné une note à cinq reprises, j'ai commencé à perdre continuellement et à avoir de sérieux problèmes avec les paiements. Après divers problèmes avec l'assistance, je suis devenu un utilisateur VIP, ayant droit à des paiements privilégiés et plus rapides. En réalité, j'ai commencé à rencontrer les mêmes problèmes que d'autres utilisateurs. Les primes sont divisées en différentes tranches et, dans le cas présent, elles ont été payées d'abord uniquement dans la dernière, la moins élevée. Solo dopo molta insistenza è arrivata un'altra tranche da 450 €, mentre sto ancora aspettando che mi vengano restituiti i soldi del prelievo di cui parlo. En fin de compte, j'ai perdu presque tout ce que j'avais à perdre et j'ai récupéré 1 500 € de plus. Come se non bastasse, l'assistenza ha iniziato a parlare di chiusura dell'account per ludopatia, nonostante i abbia specificato più volte di NON essere ludopatico. Dans un chat, j'ai simplement écrit une note sur cette recension, en précisant que je n'étais pas un ludopathe. J'ai eu la nette impression que l'on utilisait cette chose comme prétexte pour modifier le compte et résoudre le problème. En ce moment, je cherche encore à obtenir mes propres fonds et, ce qui est encore plus grave, je cherche aussi à obtenir une grosse somme d'argent pour un tournoi prévu pour lundi, avec le risque que la suppression du compte soit utilisée pour ne pas payer.
Jai des problèmes avec le Casino Queen of fortune ! Jai vu une publicité de ce casino qui offrait un cadeau de 2500$ a l'activation de compte et cest ce que jai fait !
Je dois dire que jai été chanceux,a peine 15 minutes de jeu et j'avais gagné plus de 41000.00$.Le fait d'avoir gagné ce gain me rendait heureux,je me disait je vais gâter mes amis et je vais m'acheter une voiture !
Lorsque jai voulu retirer mon argent cela a été refuser ! Des personnes que je soupçonne d'être des I A m'ont dit que je devait payer 50$ et qu'avec ce montant le tout serait réglé !Cest a ce moment que mon cauchemar a débuter !
D'abord je devais déposer 50$ en bitcoin mais moi je n'avais jamais utilisé ce mode de dépôt ! Durant des heures je me suis battu a trouver comment le faire,cliquer ou?Je ne savais pas trop ou me diriger ! Après plusieurs jai finalement trouver le bon partenaire de dépôt ! Cest avec MoonPay que jai réussit a faire les dépôts !Donc jai déposé 50$ pour les convertir en bitcoin !Jai aviser le centre d'aide de mon dépôt ! A ce moment ils m'ont avisé que tout était OK et que je pouvais retirer mon gain ainsi que les 2500$ recu a mon inscription ! Jai tenté de le retirer mais sans succès alors jai avisé le centre d'aide ! A ce moment ils m'ont dit que je devais effectuer un autre dépôt puisque les crypto monnaie on moins de valeur et il est de 33 et quelques ! Donc jai fait un autre dépôt en crypto monnaie ! Une fois effectué jai avisé le centre d'aide,apres quelques minute,ils m'ont confirmé que je pouvais effectuer le retrait.Jai essayé mais encore refuser ! Jai fait 4 autres dépôt pour un montant de 300$ et moi je suis pas tres riche !
A chaque fois ils me disaient le même chapitre que j'avais des problèmes avec mes informations ! Je devais vérifier mes données ? Quelles données et où vérifier ?Jai tout vérifié et tout me semble légitime !
Jai remarqué en allant voir mes transactions sur MoonPay qu'ils y avaient d'autres dépôts en attentes ! !! Jai avisé le centre d'aide et ils m'ont répondu de faire attention et que cest probablement moi qui a dû laisser entrer des pirates ! Pour moi c'était la première fois que je travaillais avec des crypto monnaie ! Je n'accuse personne mais je pense qu'il a des transactions ou quelques choses dans ce style ! D'ailleurs ou peut on trouver de l'aide car si cest possible il faudrait qu'une enquête sois faite ! Et de plus je désir recevoir mon gain,cest a moi mais il le retienne,ils voulaient que je fasse un 7iemes dépôt ! Cest ridicule et je ne leur donne plus rien,mais jai toujours la crainte qu'il fasse disparaître mon gain et cet argent je la désir tellement !
Merci de m'avoir lu et espère de vos nouvelles bientôt !
Moi je veux combattre cette injustice !
Pour que nous puissions contacter Rocket Spin, pouvez-vous nous indiquer :
1) votre identifiant (username / Player ID) sur Rocket Spin ;
2) la date du dépôt et le moyen de paiement exact utilisé (carte prépayée, carte virtuelle, etc.).
Une fois reçus, nous pourrons demander une clarification officielle.
Nous tenons aussi à préciser notre rôle : nous pouvons intervenir en tant que médiateur et solliciter une explication ou une solution raisonnable, mais nous ne pouvons pas imposer une méthode de paiement ni contourner les vérifications KYC/AML exigées par le casino.
Merci pour votre réponse Anastasia, je suis un habitué des jeux en ligne, je peux aussi dire que pour le bonus je n'ai pas gagné les règles du casino, et à ce sujet je peux aussi (mal volentiellement) me répéter.
Ce que je cherche, c'est à récupérer mes propres fonds que j'ai versés pour commencer le jeu de contact, ce que j'ai appris, c'est que sur la carte préparée que j'ai utilisée, il n'y a pas d'écrit sur mes généralités, mais au moment du versement, ils n'ont pas fait d'histoires, comme moi ?
J'ai également communiqué mon projet à mon homologue ibain et j'ai constaté le mouvement bancaire en leur faveur en raison de l'importation qu'ils ont subie.
Se adesso mi aiuti a recuperare la somma ( 100 euro ) chiuderò il sito perché
très délicate.
Pour votre gouverne, j'ai également demandé à une banque de m'indiquer ce qu'elle me demandait, mais ce n'est pas possible, car ce qu'elle continue à demander n'est rien d'autre qu'une carte de crédit. Si vous avez la volonté d'éclaircir la question, vous devez me faire parvenir un bonificateur bancaire (ce qui est également prévu dans le système de gestion de la banque) à mon intention.
Merci pour votre intérêt et pour vos suggestions sur la façon de résoudre le problème. Merci encore et bon travail.
Salve Anastasia grazie mille per avermi risposto. Ancora oggi non mi è stata accreditata la vincita.del 20 dicembre. Il casinò si chiama pistolo casinò. KYC non me l'anno mai chiesto.Non ho prelievi in corso.i miei dati del casinò te lo mandati mandati. [email protected]. c'est l'email du casino. J'ai toutes les preuves du succès. Ils m'ont toujours répondu les mêmes choses. Nous sommes en train de vérifier. Ils m'ont dit de m'adresser à un avocat. Mi hanno mandato una mail con minacce dicendomi che chiudono il mio account eccettera. Sono lì da settembre e non ti dico quanto o depositato. Je vous remercie d'avance. Vous êtes très aimable. Merci beaucoup.
Aspetto notizie. Bonne journée.
D'après ce que vous décrivez, le casino a annulé vos gains en affirmant que vous n'aviez pas respecté certaines conditions liées au bonus de bienvenue.
Pourriez-vous nous confirmer si vous avez effectivement enfreint l'une des règles du bonus ?
Si une violation des conditions générales du bonus est confirmée (par exemple, dépassement de la mise maximale autorisée pendant le bonus), il nous est malheureusement très difficile de vous aider, car le casino s'appuie alors sur ses règles internes. Toutefois, si aucune règle spécifique n'a été enfreinte ou si l'explication était vague/incohérente, nous pouvons demander au casino de justifier clairement sa décision.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre gain n'a toujours pas été crédité/validé. Attendre plus d'un mois pour une “vérification” sans mise à jour claire est effectivement préoccupant.
Pour que nous puissions contacter le casino, pouvez-vous préciser le nom exact du casino (et le lien du site) ainsi que votre nom d'utilisateur / ID joueur ?
Merci également d'indiquer si votre compte est déjà vérifié (KYC), et si vous avez une demande de retrait en cours (date + statut).
Dès que nous avons ces informations, nous pourrons demander une clarification au casino et vous tenir informée de la suite.
Soyez assuré que la sécurité et la confidentialité des données de nos clients sont nos priorités absolues. Dans le cadre de nos procédures de vérification standard, notre service de sécurité peut vous demander certains documents ou informations nécessaires pour confirmer votre identité et vérifier l'exactitude des informations que vous nous avez fournies. Il peut s'agir, entre autres, de pièces d'identité et de justificatifs de renseignements personnels.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected].
Nous sommes ravis d'apprendre que votre compte a pu être revérifié et que votre retrait a finalement été approuvé puis crédité avec succès. Merci d'avoir pris le temps de partager l'issue de votre dossier, cela pourra aider d'autres joueurs dans une situation similaire.
Je suis très reconnaissant pour tout ce qui vous a permis de réussir et je comprends ce qui peut être frustrant.
Ainsi, s'il s'agit d'un casinò fisico à Royan (et non d'un casinò online), notre capacité d'intervention est très limitée : les casinò fisici n'ont pas, à eux seuls, de représentant officiel avec lequel nous pourrions communiquer et, sans canal direct, nous ne pourrions pas demander une révision formelle.
Si vous voulez encore utiliser votre signature comme une recension publique, c'est très bien. Pour une possibilité concrète de résolution, le moyen le plus efficace est d'envoyer une réclamation écrite directement au casino (avec les données ou l'adresse, l'import, le numéro de la machine si vous en avez besoin) et de demander une vérification formelle de l'épisode.
Nous espérons que la situation pourra s'améliorer et que vous pourrez obtenir une réponse correcte de la part du casino.
Pouvez-vous nous donner quelques détails essentiels : votre nom d'utilisateur/ID de joueur au casino et les données de la demande de crédit de 250 € ?
En outre, pouvez-vous me dire si ces 250 € sont des deniers réels ou s'ils proviennent d'un bonus/cashback ? Et où avez-vous informé de la condition “3x” (testo/e-mail) ?
Sans attendre ces informations, nous pouvons analyser la situation de manière plus précise et prendre contact avec le représentant du casino.
Casinò pistolo
J'ai de gros problèmes avec le retrait des fonds du casino... J'ai déposé environ 1k euro, j'ai joué, j'ai perdu... puis j'ai gagné et c'est là que l'horreur commence.
J'ai 2 demandes de retrait en attente de 500 euros chacune car c'est le maximum qu'ils vous autorisent par jour en tant que nouveau joueur.
4 jours se sont écoulés, tout ce que je reçois c'est désolé pour le retard, soyez assuré que vos fonds sont en sécurité...
S'il vous plaît, aidez-moi si vous le pouvez !!!
Bonjour Petar,
Merci d'avoir pris contact avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des problèmes de sevrage.
Cela dit, un retrait en attente pendant 4 jours est encore assez courant dans l'industrie des casinos, en particulier pour les nouveaux joueurs et les premiers retraits. Le traitement complet des retraits peut prendre plusieurs jours ouvrables, voire jusqu'à 14 jours, car le casino peut avoir besoin de procéder à des vérifications internes (notamment la vérification KYC), d'examiner les fournisseurs de paiement ou de traiter un plus grand nombre de demandes de retrait. Les week-ends et les jours fériés peuvent également entraîner des retards.
À ce stade, nous vous recommandons de vous assurer que votre KYC est entièrement complété/approuvé, et d'attendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de la demande de retrait avant de faire remonter la plainte. Si la plainte est toujours en suspens, revenez ici avec votre nom d'utilisateur/identifiant de joueur, et nous serons mieux à même d'intervenir.
Cela fait maintenant exactement 10 jours, soit 8 jours ouvrables, et ils n'ont toujours pas traité la demande. Ils ont copié-collé les réponses de l'assistance, évitant de donner des informations concrètes. Je suis désemparé.
Bonjour j'ai joué sur only spins, 2 heures apres je gagnais 6500 euro.
J ai fait des demandes de retrait a raison de 500 euro par jour ai 1500 euro en attente depuis plus d une semaine, et le chat me dis toujours la meme chose, etre patiente.
Salut j'ai un gros problème je n'e ses pas ou demander de l'aide .jai activer un bonus sur spin City setais un bonus de 15 tour j'ai remplis les condition de mise et gagner 1467 $ apres les condition remplie il mon laisser que 75 $ mais il n'avait pas mention de maximum cash out pour se bonus j'ai toute les preuve photo de cela . Mais se n'est pas tou apres avoir reçu mon 75 $ je me suis informer au centre d'aide à savoir s'il falait que je retire le 75 s$ ou je pouvais continuer à jouer pour avoir la cha Che de gsgner plus elle m'a répondu que le bonus précédent était terminer et je pouvais retirer comment je voulais j'ai réussi à remonter à 1500 et là il me dise que j'avais un plafond de retrai à 75 $ oubliger de retirer et que les gsin supérieur serai enlever il mon enlever 2 fois 1500 j'ai toutes les capture d'écran du bonus et aussi de la discutions que j'avais eu à savoir si je pouvais gagner plus apres le 2 eme coup qui on pris mon argent
J'aimerais beaucoup avoir de l'aide
J'ai attendu 6 mois avant de me manifester. Au début, tout a semblé fonctionner : ma première évaluation a été positive et les résultats ont été positifs. Mais après avoir dépensé environ 9 000 € sur ce site et après avoir donné une note à cinq reprises, j'ai commencé à perdre continuellement et à avoir de sérieux problèmes avec les paiements. Après divers problèmes avec l'assistance, je suis devenu un utilisateur VIP, ayant droit à des paiements privilégiés et plus rapides. En réalité, j'ai commencé à rencontrer les mêmes problèmes que d'autres utilisateurs. Les primes sont divisées en différentes tranches et, dans le cas présent, elles ont été payées d'abord uniquement dans la dernière, la moins élevée. Solo dopo molta insistenza è arrivata un'altra tranche da 450 €, mentre sto ancora aspettando che mi vengano restituiti i soldi del prelievo di cui parlo. En fin de compte, j'ai perdu presque tout ce que j'avais à perdre et j'ai récupéré 1 500 € de plus. Come se non bastasse, l'assistenza ha iniziato a parlare di chiusura dell'account per ludopatia, nonostante i abbia specificato più volte di NON essere ludopatico. Dans un chat, j'ai simplement écrit une note sur cette recension, en précisant que je n'étais pas un ludopathe. J'ai eu la nette impression que l'on utilisait cette chose comme prétexte pour modifier le compte et résoudre le problème. En ce moment, je cherche encore à obtenir mes propres fonds et, ce qui est encore plus grave, je cherche aussi à obtenir une grosse somme d'argent pour un tournoi prévu pour lundi, avec le risque que la suppression du compte soit utilisée pour ne pas payer.
Jai des problèmes avec le Casino Queen of fortune ! Jai vu une publicité de ce casino qui offrait un cadeau de 2500$ a l'activation de compte et cest ce que jai fait !
Je dois dire que jai été chanceux,a peine 15 minutes de jeu et j'avais gagné plus de 41000.00$.Le fait d'avoir gagné ce gain me rendait heureux,je me disait je vais gâter mes amis et je vais m'acheter une voiture !
Lorsque jai voulu retirer mon argent cela a été refuser ! Des personnes que je soupçonne d'être des I A m'ont dit que je devait payer 50$ et qu'avec ce montant le tout serait réglé !Cest a ce moment que mon cauchemar a débuter !
D'abord je devais déposer 50$ en bitcoin mais moi je n'avais jamais utilisé ce mode de dépôt ! Durant des heures je me suis battu a trouver comment le faire,cliquer ou?Je ne savais pas trop ou me diriger ! Après plusieurs jai finalement trouver le bon partenaire de dépôt ! Cest avec MoonPay que jai réussit a faire les dépôts !Donc jai déposé 50$ pour les convertir en bitcoin !Jai aviser le centre d'aide de mon dépôt ! A ce moment ils m'ont avisé que tout était OK et que je pouvais retirer mon gain ainsi que les 2500$ recu a mon inscription ! Jai tenté de le retirer mais sans succès alors jai avisé le centre d'aide ! A ce moment ils m'ont dit que je devais effectuer un autre dépôt puisque les crypto monnaie on moins de valeur et il est de 33 et quelques ! Donc jai fait un autre dépôt en crypto monnaie ! Une fois effectué jai avisé le centre d'aide,apres quelques minute,ils m'ont confirmé que je pouvais effectuer le retrait.Jai essayé mais encore refuser ! Jai fait 4 autres dépôt pour un montant de 300$ et moi je suis pas tres riche !
A chaque fois ils me disaient le même chapitre que j'avais des problèmes avec mes informations ! Je devais vérifier mes données ? Quelles données et où vérifier ?Jai tout vérifié et tout me semble légitime !
Jai remarqué en allant voir mes transactions sur MoonPay qu'ils y avaient d'autres dépôts en attentes ! !! Jai avisé le centre d'aide et ils m'ont répondu de faire attention et que cest probablement moi qui a dû laisser entrer des pirates ! Pour moi c'était la première fois que je travaillais avec des crypto monnaie ! Je n'accuse personne mais je pense qu'il a des transactions ou quelques choses dans ce style ! D'ailleurs ou peut on trouver de l'aide car si cest possible il faudrait qu'une enquête sois faite ! Et de plus je désir recevoir mon gain,cest a moi mais il le retienne,ils voulaient que je fasse un 7iemes dépôt ! Cest ridicule et je ne leur donne plus rien,mais jai toujours la crainte qu'il fasse disparaître mon gain et cet argent je la désir tellement !
Merci de m'avoir lu et espère de vos nouvelles bientôt !
Moi je veux combattre cette injustice !
Salve Anastasia grazie mille gentilissima.
Bonjour Antonio, merci pour votre retour.
Pour que nous puissions contacter Rocket Spin, pouvez-vous nous indiquer :
1) votre identifiant (username / Player ID) sur Rocket Spin ;
2) la date du dépôt et le moyen de paiement exact utilisé (carte prépayée, carte virtuelle, etc.).
Une fois reçus, nous pourrons demander une clarification officielle.
Nous tenons aussi à préciser notre rôle : nous pouvons intervenir en tant que médiateur et solliciter une explication ou une solution raisonnable, mais nous ne pouvons pas imposer une méthode de paiement ni contourner les vérifications KYC/AML exigées par le casino.
Salve Caterina, grazie per le ulteriori informazioni !
Nous avons contacté le casino au sujet de votre cas. Nous sommes toujours à la recherche d'une réponse de leur part.
Nous n'allons pas tarder à vous donner une réponse, nous vous en informerons prochainement.
Grazie per la tua pazienza.
Merci pour votre réponse Anastasia, je suis un habitué des jeux en ligne, je peux aussi dire que pour le bonus je n'ai pas gagné les règles du casino, et à ce sujet je peux aussi (mal volentiellement) me répéter.
Ce que je cherche, c'est à récupérer mes propres fonds que j'ai versés pour commencer le jeu de contact, ce que j'ai appris, c'est que sur la carte préparée que j'ai utilisée, il n'y a pas d'écrit sur mes généralités, mais au moment du versement, ils n'ont pas fait d'histoires, comme moi ?
J'ai également communiqué mon projet à mon homologue ibain et j'ai constaté le mouvement bancaire en leur faveur en raison de l'importation qu'ils ont subie.
Se adesso mi aiuti a recuperare la somma ( 100 euro ) chiuderò il sito perché
très délicate.
Pour votre gouverne, j'ai également demandé à une banque de m'indiquer ce qu'elle me demandait, mais ce n'est pas possible, car ce qu'elle continue à demander n'est rien d'autre qu'une carte de crédit. Si vous avez la volonté d'éclaircir la question, vous devez me faire parvenir un bonificateur bancaire (ce qui est également prévu dans le système de gestion de la banque) à mon intention.
Merci pour votre intérêt et pour vos suggestions sur la façon de résoudre le problème. Merci encore et bon travail.
Salve Anastasia grazie mille per avermi risposto. Ancora oggi non mi è stata accreditata la vincita.del 20 dicembre. Il casinò si chiama pistolo casinò. KYC non me l'anno mai chiesto.Non ho prelievi in corso.i miei dati del casinò te lo mandati mandati. [email protected]. c'est l'email du casino. J'ai toutes les preuves du succès. Ils m'ont toujours répondu les mêmes choses. Nous sommes en train de vérifier. Ils m'ont dit de m'adresser à un avocat. Mi hanno mandato una mail con minacce dicendomi che chiudono il mio account eccettera. Sono lì da settembre e non ti dico quanto o depositato. Je vous remercie d'avance. Vous êtes très aimable. Merci beaucoup.
Aspetto notizie. Bonne journée.
Bonjour Antonio,
Merci de nous avoir contactés.
D'après ce que vous décrivez, le casino a annulé vos gains en affirmant que vous n'aviez pas respecté certaines conditions liées au bonus de bienvenue.
Pourriez-vous nous confirmer si vous avez effectivement enfreint l'une des règles du bonus ?
Si une violation des conditions générales du bonus est confirmée (par exemple, dépassement de la mise maximale autorisée pendant le bonus), il nous est malheureusement très difficile de vous aider, car le casino s'appuie alors sur ses règles internes. Toutefois, si aucune règle spécifique n'a été enfreinte ou si l'explication était vague/incohérente, nous pouvons demander au casino de justifier clairement sa décision.
Merci de votre coopération.
Bonjour Caterina,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre gain n'a toujours pas été crédité/validé. Attendre plus d'un mois pour une “vérification” sans mise à jour claire est effectivement préoccupant.
Pour que nous puissions contacter le casino, pouvez-vous préciser le nom exact du casino (et le lien du site) ainsi que votre nom d'utilisateur / ID joueur ?
Merci également d'indiquer si votre compte est déjà vérifié (KYC), et si vous avez une demande de retrait en cours (date + statut).
Dès que nous avons ces informations, nous pourrons demander une clarification au casino et vous tenir informée de la suite.
Bonjour Radheshyam,
Nous comprenons votre préoccupation.
Soyez assuré que la sécurité et la confidentialité des données de nos clients sont nos priorités absolues. Dans le cadre de nos procédures de vérification standard, notre service de sécurité peut vous demander certains documents ou informations nécessaires pour confirmer votre identité et vérifier l'exactitude des informations que vous nous avez fournies. Il peut s'agir, entre autres, de pièces d'identité et de justificatifs de renseignements personnels.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected].
Cordialement,
L'équipe Melbet
Bonjour Radheshyam,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre compte a pu être revérifié et que votre retrait a finalement été approuvé puis crédité avec succès. Merci d'avoir pris le temps de partager l'issue de votre dossier, cela pourra aider d'autres joueurs dans une situation similaire.
Nous vous souhaitons une bonne continuation !
Ciao Pierre,
Je suis très reconnaissant pour tout ce qui vous a permis de réussir et je comprends ce qui peut être frustrant.
Ainsi, s'il s'agit d'un casinò fisico à Royan (et non d'un casinò online), notre capacité d'intervention est très limitée : les casinò fisici n'ont pas, à eux seuls, de représentant officiel avec lequel nous pourrions communiquer et, sans canal direct, nous ne pourrions pas demander une révision formelle.
Si vous voulez encore utiliser votre signature comme une recension publique, c'est très bien. Pour une possibilité concrète de résolution, le moyen le plus efficace est d'envoyer une réclamation écrite directement au casino (avec les données ou l'adresse, l'import, le numéro de la machine si vous en avez besoin) et de demander une vérification formelle de l'épisode.
Nous espérons que la situation pourra s'améliorer et que vous pourrez obtenir une réponse correcte de la part du casino.
Ciao Joel,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Pouvez-vous nous donner quelques détails essentiels : votre nom d'utilisateur/ID de joueur au casino et les données de la demande de crédit de 250 € ?
En outre, pouvez-vous me dire si ces 250 € sont des deniers réels ou s'ils proviennent d'un bonus/cashback ? Et où avez-vous informé de la condition “3x” (testo/e-mail) ?
Sans attendre ces informations, nous pouvons analyser la situation de manière plus précise et prendre contact avec le représentant du casino.
Merci pour votre collaboration.