Online Casino Complaints

Here is a list of online casino complaints from our users. If you have had a bad experience with an online casino, follow our guidelines below to submit a complaint

Casino Date UserComplaint
CristalPoker Casino19th Oct, 2025User AvatarGugechuEs un timo

Casinos With Official Representation

The following casinos have designated representatives who work with us to address player issues posted on this site.

Guidelines for Submitting a Complaint

Use our complaint submission service to report issues such as delayed payments, unfair practices, bonus problems, or account disputes.

Once submitted, your dispute will notify the online casino rep immediately and we will mediate the process for a fair resolution.

Our goal is to help you get a fair outcome while encouraging better practices and transparency with casinos.

To ensure a smooth process, please take these steps before submitting a complaint.

  1. Reach out to the casino’s support team to try and resolve the issue.
  2. Double-check that you didn’t violate any of the casino’s terms and conditions.
  3. If you have done the above and not come to a fair resolution, continue with posting your circumstances in the form below
  4. Be sure to include your casino username, it will help speed up the process for everyone.

How Much Does This Service Cost?

It’s completely free. As experts in the industry, we understand that it can be frustrating at times to resolve issues, let alone get in contact with online casinos. So we created this free service in hopes to remove doubt, improve transparency and help bridge the gap between players and operators.

Note: We can’t guarantee a favourable outcome but we’ll do our best to mediate the situation and get a fair result.

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Michel Thibodeau
Michel Thibodeau
16 days ago

Jai des problèmes avec le Casino Queen of fortune ! Jai vue une publicité de ce casino qui offrait un cadeau de 2500$ a l’activation de compte et cest ce que jai fait !
Je dois dire que jai été chanceux,a peine 15 minutes de jeu et j’avais gagné plus de 41000.00$.Le fait d’avoir gagné ce gain me rendait heureux,je me disait je vais gâter mes amis et je vais m’acheter une voiture !
Lorsque jai voulu retirer mon argent cela a été refuser ! Des personnes que je soupçonne d’être des I A m’ont dit que je devait payer 50$ et qu’avec ce montant le tout serait réglé !Cest a ce moment que mon cauchemar a débuter !
D’abord je devais déposer 50$ en bitcoin mais moi je n’avais jamais utilisé ce mode de dépôt ! Durant des heures je me suis battu a trouver comment le faire,cliquer ou?Je ne savais pas trop ou me diriger ! Après plusieurs jai finalement trouver le bon partenaire de dépôt ! Cest avec MoonPay que jai réussit a faire les dépôts !Donc jai déposé 50$ pour les convertir en bitcoin !Jai aviser le centre d’aide de mon dépôt ! A ce moment ils m’ont avisé que tout était OK et que je pouvais retirer mon gain ainsi que les 2500$ recu a mon inscription! Jai tenté de le retirer mais sans succès alors jai avisé le centre d’aide! A ce moment ils m’ont dit que je devais effectuer un autres dépôt puisque les crypto monnaie on moins de valeur et il est de 33 et quelques ! Donc jai fait un autre dépôt en crypto monnaie ! Une fois effectué jai avisé le centre d’aide,apres quelques minute,ils m’ont confirmé que je pouvais effectuer le retrait.Jai essayé mais encore refuser! Jai fait 4 autres dépôt pour un montant de 300$ et moi je suis pas tres riche !
A chaque fois ils me disait le même chapitre que j’avais des problèmes avec mes informations ! Je devais vérifier mes données ? Quelles données et où vérifier ?Jai tout vérifié et tout me semble légitime !
Jai remarqué en allant voir mes transactions sur MoonPay qu’ils y avaient d’autres dépôts en attentes !! Cest bizarre parce que ce n’est moi qui les a préparé ! Jai avisé le centre d’aide et ils m’ont répondu de faire attention et que cest probablement moi qui a dû laisser entrer des pirates! Pour moi c’était la première fois que je travaillais avec des crypto monnaie! Je n’accuse personne mais je pense qu’il a des transactions ou quelques choses dans ce style! D’ailleurs ou peut on trouver de l’aide car si cest possible il faudrait qu’une enquête sois faite ! Et de plus je désir recevoir mon gain,cest a moi mais il le retienne,ils voulaient que je fasse un 7iemes dépôt ! Cest ridicule et je ne leur donne plus rien,mais jai toujours la crainte qu’il fasse disparaître mon gain et cette argent je la désir tellement !

Merci de m’avoir lu et espère de vos nouvelles bientôt !
Moi je veux combattre cette injustice !

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Michel Thibodeau
10 days ago

Bonjour Michel, et merci d’avoir pris le temps de tout expliquer.

Ce que vous décrivez ressemble fortement à une arnaque : des « gains » très élevés affichés sur la plateforme, suivis de demandes répétées de « frais » en cryptomonnaie pour soi-disant débloquer le retrait. Un casino légitime n’exige pas ce type de paiement pour effectuer un retrait.

Nous tenons à être totalement transparents : dans ce genre de situations, les « gains importants » sont souvent fictifs et impossibles à recevoir. Votre priorité est de bloquer les paiements et de sécuriser vos comptes.

Veuillez ne plus effectuer de dépôts et contacter MoonPay pour signaler toute transaction suspecte ou en attente que vous n’avez pas initiée et vous renseigner sur les options d’annulation disponibles.

Pour alerter les autres joueurs, vous pouvez inclure : le lien exact (URL) ou des captures d’écran de la page sur laquelle vous jouiez, ainsi que les captures d’écran des messages vous demandant de payer pour retirer vos gains.

Andrea
Andrea
19 days ago

Ho aspettato 6 mesi prima di recensire. All’inizio sembrava tutto funzionare: la mia prima recensione era positiva perché i soldi sembravano arrivare. Dopo però aver buttato circa 9.000 € su questo sito e dopo aver lasciato una recensione a cinque stelle, stranamente ho iniziato a perdere continuamente e ad avere seri problemi con i prelievi. Dopo varie lamentele con l’assistenza, sono un utente VIP, con diritto a prelievi privilegiati e più veloci. In realtà ho iniziato ad avere gli stessi problemi segnalati da altri utenti. I prelievi vengono divisi in varie tranche e, guarda caso, è stata pagata per prima proprio l’ultima, quella più bassa. Solo dopo molta insistenza è arrivata un’altra tranche da 450 €, mentre sto ancora aspettando che mi vengano restituiti i soldi del prelievo di cui parlo. Nel frattempo ho perso quasi tutto e ho rimesso altri 1.500 €. Come se non bastasse, l’assistenza ha iniziato a parlare di chiusura dell’account per ludopatia, nonostante io abbia specificato più volte di NON essere ludopatico. In una chat avevo semplicemente scritto una bozza di questa recensione, chiarendo comunque di non essere ludopatico. Ho la netta sensazione che stiano usando questa cosa come pretesto per chiudere l’account e liberarsi del problema. Al momento sto ancora aspettando i miei soldi e, cosa più grave, aspetto anche l’esito di una grossa vincita di un torneo prevista per lunedì, con il serio timore che la chiusura dell’account venga usata per non pagare.

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Andrea
10 days ago

Ciao Andrea, e grazie per aver condiviso tutti questi dettagli. Ci dispiace che tu abbia riscontrato tali difficoltà.

Per valutare concretamente la situazione e, se necessario, contattare il casinò per chiarimenti, abbiamo bisogno di alcune informazioni. Potresti fornirci:

1) il nome esatto del casinò;
2) il nome utente/ID giocatore;
3) l’importo totale del prelievo ancora da saldare e la data della richiesta?

Grazie per la collaborazione.

Caruana graziella
Caruana graziella
22 days ago

Bonjour j ai joué sur only spins, 2 heures apres je gagnais 6500 euro.
J ai fait des demandes de retrait a raison de 500 euro par jour ai 1500 euro en attente depuis plus d une semaine, et le chat me dis toujours la meme chose, être patiente.

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Caruana graziella
10 days ago

Bonjour, Caruana Graziella! Merci pour votre message.

Pourriez-vous nous indiquer si les retraits ont été approuvés et effectués, ou si le montant de 1 500 € est toujours en attente ?

Si le paiement est toujours en attente depuis plus de 14 jours, veuillez nous communiquer votre nom d’utilisateur/identifiant de joueur OnlySpins ainsi que les dates exactes des demandes de retrait. Ces informations nous permettront d’examiner votre dossier plus en détail et de demander des précisions au casino.

Caterina
Caterina
25 days ago

Casinò pistolo

1000073071
Antonio Lucente
Antonio Lucente
27 days ago

Ho aperto un conto gioco con Rocket Spin, ho usato il bonus di benvenuto e fortunatamente ho vinto una bella cifra, al raggiungimento del mio obiettivo e il sito mi segnalava che potevo prelevare la vincita, ho fatto richiesta di un prelievo, ma la risposta è stata che non avevo rispettato i termini, cioè per loro ho giocato molto e ho puntato cifre più alte( 20 cent.) e quindi niente prelievo con annullamento della vincita.
A quel punto, deluso, ho richiesto la cifra con cui ho aperto il conto ma da quel momento si rifiutano di rimborsare chiedendo documentazione bancarie e di riconoscimento. Chi può darmi un consiglio a cosa fare?? Grazie

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Antonio Lucente
21 days ago

Bonjour Antonio,

Merci de nous avoir contactés.

D’après ce que vous décrivez, le casino a annulé vos gains en affirmant que vous n’aviez pas respecté certaines conditions liées au bonus de bienvenue.

Pourriez-vous nous confirmer si vous avez effectivement enfreint l’une des règles du bonus ? 

Si une violation des conditions générales du bonus est confirmée (par exemple, dépassement de la mise maximale autorisée pendant le bonus), il nous est malheureusement très difficile de vous aider, car le casino s’appuie alors sur ses règles internes. Toutefois, si aucune règle spécifique n’a été enfreinte ou si l’explication était vague/incohérente, nous pouvons demander au casino de justifier clairement sa décision.

Merci de votre coopération.

Antonio Lucente
Antonio Lucente
Reply to  Anastasia
18 days ago

Grazie per la risposta Anastasia, io sono un principiante nel gioco online ,può anche darsi che per il bonus non abbia rispettato le regole del casinò, e su questo ci posso anche ( mal volentieri) rinunciare.
Quello che io chiedo è di riavere i miei soldi che ho versato per aprire il conto gioco, su questo per quanto ho capito, trovano la scusa che sulla carta prepagata che ho usato non sono scritte le mie generalità, ma al momento del versamento non hanno fatto storie, come mai ??
Ho inviato anche il mio estratto con il mio Iban con evidenziato il movimento bancario a loro favore dell’importo che loro hanno intascato.
Se adesso mi aiuti a recuperare la somma ( 100 euro ) chiuderò il sito perché
molto deluso.
Per tua conoscenza, sono andato anche in banca a chiedere ciò che loro mi richiedono, ma non è possibile, perché quello che loro stanno chiedendo non è altro che una carta di credito. se avessero la volontà di chiudere la questione basterebbe che facessero un bonifico bancario ( cosa che è anche previsto nel loro sistema di gestione ) sul mio conto.
Grazie per il tuo interessamento e aspetto qualche suggerimento a come posso gestire il problema . Grazie ancora e buon lavoro

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Antonio Lucente
17 days ago

Bonjour Antonio, merci pour votre retour.

Pour que nous puissions contacter Rocket Spin, pouvez-vous nous indiquer :

1) votre identifiant (username / Player ID) sur Rocket Spin ;

2) la date du dépôt et le moyen de paiement exact utilisé (carte prépayée, carte virtuelle, etc.).

Une fois reçus, nous pourrons demander une clarification officielle.

Nous tenons aussi à préciser notre rôle : nous pouvons intervenir en tant que médiateur et solliciter une explication ou une solution raisonnable, mais nous ne pouvons pas imposer une méthode de paiement ni contourner les vérifications KYC/AML exigées par le casino.

Caterina
Caterina
28 days ago

Il casinò pistolo ancora oggi non mi ha accreditato la mia vincita del 20 dicembre 2025. Ho più di 20 foto di prove del jackpot che ho fatto alla ruota della fortuna , sto segnalando tutti i giorni la risposta sempre uguale. Che devono verificare. Una verifica e di 15 giorni al massimo. E passato 1mese e 10 giorni e ancora nulla. In live support pochissimi sono bravi ma di più ci sono quelli che prendono in giro. Io mi chiedo come fanno a tenere aperti questi casinò.

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Caterina
21 days ago

Bonjour Caterina,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre gain n’a toujours pas été crédité/validé. Attendre plus d’un mois pour une “vérification” sans mise à jour claire est effectivement préoccupant.

Pour que nous puissions contacter le casino, pouvez-vous préciser le nom exact du casino (et le lien du site) ainsi que votre nom d’utilisateur / ID joueur ?

Merci également d’indiquer si votre compte est déjà vérifié (KYC), et si vous avez une demande de retrait en cours (date + statut).

Dès que nous avons ces informations, nous pourrons demander une clarification au casino et vous tenir informée de la suite.

Caterina
Caterina
Reply to  Anastasia
21 days ago

Salve Anastasia grazie mille per avermi risposto. Ancora oggi non mi è stata accreditata la vincita.del 20 dicembre. Il casinò si chiama pistolo casinò. KYC non me l’anno mai chiesto.Non ho prelievi in corso.i miei dati del casinò te lo mandati mandati. [email protected]. questa è l’email del casinò. Ho tutte le prove della vincita. Loro mi rispondono sempre le stesse cose. Che stanno verificando. Gli ho detto che mi rivolgo a un avvocato. Mi hanno mandato una mail con minacce dicendomi che chiudono il mio account eccettera. Sono lì da settembre e non ti dico quanto o depositato. Ti ringrazio anticipatamente. Sei molto gentile. Grazie mille
Aspetto notizie. Buona serata.

1000079016
Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Caterina
17 days ago

Salve Caterina, grazie per le ulteriori informazioni!

Abbiamo contattato il casinò in merito al tuo caso. Ora siamo in attesa di una loro risposta.

Non appena riceveremo una risposta, ti terremo informata qui.

Grazie per la tua pazienza.

Caterina
Caterina
Reply to  Anastasia
16 days ago

Salve Anastasia grazie mille gentilissima.

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Caterina
16 days ago

Salve Caterina, abbiamo ricevuto una risposta dal casinò: ci hanno comunicato che possono esaminare il caso solo se la richiesta viene inviata dall’indirizzo email associato al tuo account (il che significa che non sono disposti a elaborare il caso tramite terze parti).

Pertanto, ti preghiamo di scriverci nuovamente dall’indirizzo email associato al tuo account, richiedendo un aggiornamento preciso (stato + tempi). Non appena riceverai la risposta, ti preghiamo di inoltrarcela qui.

Purtroppo, considerando la risposta del casinò, per ora la nostra capacità di mediazione è molto limitata, ma restiamo a tua disposizione e monitoreremo la situazione.

Caterina
Caterina
Reply to  Anastasia
16 days ago

Salve Anastasia l’oro i miei dati c’è l’anno la mia mail è [email protected] e l’oro lo sanno sono scuse. Cosa mi consigli di fare? Metto un avvocato ho cosa. Grazie mille Anastasia molto gentile. Buona serata

Caterina
Caterina
Reply to  Anastasia
16 days ago

Anastasia io gli scrivo tutti i giorni per il jackpot ma l’oro mi rispondono che stanno verificando sempre le stesse cose.non mi hanno mai detto della mail. Sono scuse che trovano l’oro. Dimmi come mi devo muovere perfavore. Grazie mille .io ho tutte le prove e si vede chiarissimo la vincita.

1000079685
Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Caterina
15 days ago

Ciao Caterina, grazie per i dettagli!

Dato che il casinò ha indicato che può esaminare il caso solo se la richiesta proviene dall’indirizzo email associato al tuo account, il passo successivo migliore sarebbe inviare un’unica email a Pistolo dall’indirizzo associato al tuo account (quello che hai fornito) e richiedere chiaramente:
1) uno stato specifico;
2) una tempistica;
3) informazioni sull’eventuale necessità di intervento da parte tua.

Rimaniamo a tua disposizione. Buonasera!

Caterina
Caterina
Reply to  Anastasia
14 days ago

Buongiorno Anastasia ho inviato un altra mai sperando che rispondono . Gli scrivo tutti i giorni ma mai rispondono riguarda la mia vincita. Grazie mille Anastasia per come ti stai interessata al mio problema. Sei gentilissima. Buona giornata e grazie ancora.

1000079933
Caterina
Caterina
Reply to  Anastasia
13 days ago

Buonasera Anastasia questa è la risposta di pistolo casinò. Sempre la stessa guarda. Non so come muovermi veramente. Quando non gli conviene non mi rispondono in Italiano. Ti auguro una buona serata e grazie mille Anastasia di tutto gentilissima.

1000080193
Anastasia
Anastasia
Reply to  Caterina
11 days ago

Ciao Caterina, grazie per gli screenshot.

Come si evince dallo screenshot, la risposta del casinò rimane generica e non fornisce informazioni concrete. Li abbiamo contattati, chiedendo che le informazioni necessarie fossero inviate a noi o direttamente alla tua email.

Tuttavia, dobbiamo precisare che le nostre capacità di mediazione sono limitate quando il casinò non intende collaborare. Se si rifiutassero ancora una volta di fornire tempistiche/statistiche specifiche, purtroppo non possiamo fare molto, se non registrare questo fatto qui per la trasparenza e la sicurezza di tutti i giocatori.

Se dovessimo ricevere una risposta specifica da parte loro, ti aggiorneremo qui.

Caterina
Caterina
Reply to  Anastasia
11 days ago

Buonasera Anastasia grazie mille di vero cuore. Io non so perché si comportano così. La vincita su vede chiaramente, aspettiamo vediamo cosa rispondono,altrimenti non so se rivolgermi a un avvocato. Grazie ancora Anastasia. Buona serata

Caterina
Caterina
Reply to  Anastasia
5 days ago

Buonasera Anastasia questa è la risposta di oggi dopo più di 2 mesi.secondo me non me la pagano. Ho visto che pistolo casinò e sceso tantissimo di punteggio. Buona serata gentilissima Anastasia.

1000081443
Caterina
Caterina
Reply to  Anastasia
2 days ago

Ciao Anastasia questo è ora il mio account. Il casinò pistolo vi ha risposto? Scusami per il disturbo, e ti ringrazio molto per quello che fai per me. Buona giornata

1000081803
Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Caterina
2 days ago

Ciao Caterina, grazie per l’aggiornamento.

Abbiamo ricontattato il casinò, ma si rifiutano di fornire informazioni e insistono nel gestire la questione solo direttamente con il titolare dell’account. Per questo motivo, purtroppo, al momento non possiamo fare altro.

Ti consigliamo quindi di contattarli direttamente via email, richiedendo sempre una risposta specifica. Se ritieni che la situazione sia bloccata, puoi anche valutare di richiedere una consulenza legale indipendente o di presentare un reclamo all’ente/licenza indicato sul sito web del casinò.

Se dovessi ricevere una risposta definitiva, ti invitiamo ad aggiornare la discussione, poiché ciò contribuirà anche a garantire la trasparenza per gli altri giocatori.

Ci dispiace di non poterti fornire ulteriore assistenza e ti ringraziamo per la comprensione.

Caterina
Caterina
28 days ago

Pistolo casinò

1000073071
joel
joel
1 month ago

J’ai joué sur holyluck2. J avais un retrait de 250e en attente, il mon fait attendre 2 semaines pour au final me dire qu il on eu un souci avec leur plateforme de paiement . Mon recréditer ses 250 e sur mon compte joueur mais chez eux toute demande de retrait dois être miser 3x ce que j avais déjà fais a ma 1ere demande de retrait donc au final j ai perdu mes 250e . Un casino a fuir des vrais escrocs . Je tenais a partager cette mésaventure sur ce site de merde

Anastasia
Anastasia
Reply to  joel
27 days ago

Ciao Joel,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza.

Potresti fornirci alcuni dettagli essenziali: il tuo nome utente/ID giocatore al casinò e la data della richiesta di prelievo di 250 €?

Inoltre, puoi confermare se quei 250 € erano denaro reale o provenivano da un bonus/cashback? E dove ti hanno informato del requisito “3x” (testo/e-mail)?

Non appena ci fornirai queste informazioni, potremo analizzare la situazione in modo più accurato e provare a contattare il rappresentante del casinò.

Grazie per la tua collaborazione.

Pierre
Pierre
1 month ago

Le casino barrière de Royan a refusé de me rembourser mes gains gagné et jouer par d’autres personnes malgré la déconnexion de mon compte et le fait que je sois novice et inexpérimenté en ne validant pas mes gains, caméra à l’appui, historique de la machine et aucun geste commercial, rien!!! À fuir, ça brasse des millions et ça chipotte pour 10€. Client perdu, mauvaise pub

Anastasia
Anastasia
Reply to  Pierre
27 days ago

Ciao Pierre,

Ci dispiace molto per quello che ti è successo e comprendiamo quanto possa essere frustrante.

Detto questo, se si tratta di un casinò fisico a Royan (non un casinò online), la nostra capacità di intervento è purtroppo molto limitata: i casinò fisici di solito non hanno un rappresentante ufficiale con cui possiamo avviare una mediazione e, senza un canale diretto, non possiamo richiedere una revisione formale.

Se vuoi comunque lasciare la tua segnalazione come recensione pubblica, va bene. Per una possibilità concreta di risoluzione, il canale più efficace è inviare un reclamo scritto direttamente al casinò (con data/ora, importo, numero della macchina se lo ricordi) e chiedere una verifica formale dell’episodio.

Ti auguriamo che la situazione possa chiarirsi e che tu possa ottenere una risposta corretta dal casinò.

Vallini
Vallini
1 month ago

Bonjour,cela fait plusieurs mois que je joue sur le site ile de casino .le 12 janvier 2026,première fois que je gagne 570euris je décide donc de virer cet somme sur mon compte bancaire,j’envoie tous les documents demandés par le site,qui valide mes documents.le 13 janvier je constate que le site a bloqué mon accès au site et sans vouloir me virer les gains.jai écrit a de nombreuses reprises au site qui ne répond plus à mes messages et mail .je suis demoralisee car ils ont accepté toutes mes mises et la que je gagne ils ne me viré pas les gains et bloque mon compte ils ne répondent plus

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Vallini
1 month ago

Bonjour Vallini,

Merci de nous avoir fait part de cette information.

Afin que nous puissions contacter le casino et demander des explications concernant le blocage de votre compte, veuillez nous communiquer votre nom d’utilisateur (ou identifiant de joueur) sur leur plateforme.

Dès que vous nous aurez fourni ces informations, nous pourrons les contacter afin de clarifier la situation.

Merci d’avance.

Camilo zamudio
Camilo zamudio
1 month ago

He perdido aproximadamente 5 mil dolares en la plataforma all bets black jack live de play tech normalmente venia ganando pero de un momento para otro aparecía como si se hubiera caído el Internet y empezaba a salir primero el resultado de las cartas antes de que la dealer la destapara y empecé a perder todo ganaban mas de 20 partidas seguidas que puedo hacer ayuda

Anastasia
Anastasia
Reply to  Camilo zamudio
1 month ago

Hola, Camilo Zamudio!

Gracias por compartir su experiencia.

Entendemos su preocupación, sin embargo, para poder ponernos en contacto con el casino, necesitamos algunos datos básicos: el nombre del casino, su nombre de usuario/ID de jugador, las fechas aproximadas en las que jugó y la cantidad exacta que perdió.

Sin esta información, lamentablemente, no es posible verificar lo sucedido ni iniciar ninguna mediación.

Si desea continuar, puede enviarnos esta información. De lo contrario, respetamos su decisión.

Gracias por su colaboración.

Sylvain Cossette
Sylvain Cossette
1 month ago

J ai déposé des montants sur centvip.com j ai 9800 ils me demande de l argent pour retirer j ai déposé des montant de plus de 800$ et je ne peux pas rien retirer ça l air une arnaque

Anastasia
Anastasia
Reply to  Sylvain Cossette
1 month ago

Bonjour Sylvain Cossette,

D’après ce que vous décrivez, le fait qu’un casino vous demande de déposer davantage d’argent afin de pouvoir retirer vos gains est un signal d’alarme très sérieux. Les casinos légitimes ne demandent pas de paiements supplémentaires pour « débloquer » un retrait.

Nous vous recommandons vivement de ne plus effectuer de dépôts sur ce site.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous communiquer votre nom d’utilisateur/ID joueur sur centvip.com ainsi que la date de votre demande de retrait. Nous vérifierons s’il est possible de contacter l’opérateur, mais veuillez noter que ce type de sites ne répond souvent pas aux médiateurs indépendants.

Nous vous prions de nous excuser pour cette situation et restons à votre disposition pour vous conseiller.

Jacobiere alexis
Jacobiere alexis
2 months ago

Bonjour sur boomerang bet casino
3 retraits de 500 euros qe j’attends depuis une semaine
Et toujours la meme réponse automatique nous allons vous contacter par mail
De plus les bonus collections j’y ai plus le droit il me disent que j’ai abuser des bonus alors que j’en ai jamais utiliser

J’ai gagner mon argent avec des paris sportifs en plus et non avec des jeux

Donc j’ai le droit d’avoir mon argent

Jacobiere alexis
[email protected]

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Jacobiere alexis
2 months ago

Bonjour Jacobiere Alexis,

Merci pour votre message et pour les détails fournis, nous comprenons votre frustration.

Afin que nous puissions examiner votre situation plus précisément et, si possible, contacter le casino Boomerang Bet en votre nom, pourriez-vous nous confirmer votre nom d’utilisateur ou Player ID sur le site ? Il serait également utile de connaître la date exacte de chaque demande de retrait, le statut actuel de ces retraits, ainsi que si votre compte est entièrement vérifié.

Dès que nous aurons ces informations, nous ferons le nécessaire pour tenter d’obtenir une réponse de leur part et vous tiendrons informé.

Lair
Lair
2 months ago

Bonjour, suite une demande retrait de 4000 euros sur hugobets casino le 6 décembre le service ne traite pas mon retrait et je n’est aucun retour de leurs part

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Lair
2 months ago

Bonjour Lair,

Nous sommes désolés d’apprendre la situation que vous rencontrez.

Pourriez-vous nous fournir votre nom d’utilisateur ou votre identifiant de joueur sur Hugobets, ainsi que le statut actuel de votre compte (par exemple, si votre compte est entièrement vérifié) ?

Dès que nous aurons ces informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous tiendrons informé de toute mise à jour.

Lair
Lair
Reply to  Anastasia
2 months ago

Bonjour, mon nom d’utilisateur et 813, et mon statut et vérifié et je n’avez pris aucun bonus de depot

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Lair
2 months ago

Cher Lair,

Merci pour les informations complémentaires.

Sur la base de ces éléments, nous avons désormais contacté le représentant du casino Hugobets afin de leur demander des explications concernant le retard de votre retrait de 4 000 € demandé le 6 décembre.

Nous restons dans l’attente de leur réponse et ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons un retour de leur part.

Merci pour votre patience.

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Lair
2 months ago

Cher Lair,

Merci pour votre patience. Nous avons reçu une réponse du représentant de Hugobets.

Le casino nous a confirmé que votre retrait de 4000 € a bien été traité de leur côté le 19 décembre 2025 à 22:35 CET. Une fois le retrait traité par le casino, le délai de réception dépend de la banque et peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.

Si les fonds ne sont pas crédités après ce délai, le casino indique que vous pourrez les recontacter avec un relevé bancaire en PDF couvrant la période concernée.

Nous espérons que les fonds arriveront très prochainement et restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Melin
Melin
2 months ago

Bonjour jai jouer plus de 5000 euro sur 1mois et demi sur 40king cite casino777.be tous les jour il ne ma rien rendu c’est du vol je joue pratiquement tous c’est pas normale

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Melin
2 months ago

Bonjour Melin,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire et de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration.

Cependant, pour que nous puissions réellement analyser votre cas et voir s’il y a eu un problème du côté du casino, nous aurions besoin de quelques précisions. Le fait de perdre de l’argent en jouant, aussi injuste que cela puisse paraître, n’est malheureusement pas en soi une preuve de mauvaise conduite du casino.

Pouvez-vous nous indiquer si vous avez rencontré l’une des situations suivantes :
1) Avez-vous gagné une somme que le casino a refusé de payer?
2) Avez-vous une demande de retrait en attente ou refusée?
3) Votre compte a-t-il été bloqué ou limité sans explication,
4) Avez-vous rencontré un problème précis avec un bonus ou des conditions de jeu ?

Si c’est le cas, merci de nous préciser votre nom d’utilisateur (ou Player ID) sur le casino concerné, ainsi que le plus de détails possible sur ce qui s’est passé. Cela nous permettra de voir si nous pouvons contacter le casino et essayer de vous aider concrètement.

Nous restons à votre écoute et attendons votre retour pour mieux comprendre la situation.

Susanne Borchers
Susanne Borchers
3 months ago

Ich warte seit dem 17.11.2025 aus dem Casino Wazamba auf meine Auszahlung von 100 Euro. Ich werde jeden Tag vertröstet mit den Worten : Ihre Auszahlung ist in Bearbeitung.
Mein Wazamba-Account heisst: SANNEBO07
Erbitte Hilfe
mfg
Susanne Borchers

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Susanne Borchers
2 months ago

Hallo Susanne,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir bedauern die Verzögerung bei Ihrer Auszahlung von Wazamba und verstehen Ihre Besorgnis vollkommen. Bitte beachten Sie, dass es in der Online-Casino-Branche nicht ungewöhnlich ist, dass Auszahlungen mehrere Tage – in einigen Fällen sogar bis zu 14 Tage – dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind.

Die Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung verursacht werden oder dadurch, dass das Casino eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen zu bearbeiten hat. Lange Wochenenden oder Feiertage können ebenfalls zu Verzögerungen und Rückständen in der Finanzabteilung führen.

Wir empfehlen Spielern dringend, geduldig zu bleiben, sicherzustellen, dass alle angeforderten Dokumente vorliegen, und mindestens 14 volle Tage ab dem Datum der Auszahlungsanforderung zu warten, bevor sie die Angelegenheit eskalieren.

Wenn das Geld nach dem 1. Dezember immer noch nicht eingegangen ist, können Sie sich gerne erneut an uns wenden, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

CHARLET DAMIEN
CHARLET DAMIEN
3 months ago

Demande de remboursement avant procédure

Legiano casino

Madame, Monsieur,

Je fais suite à nos échanges concernant mon compte joueur.

📌 Entre le 14 et le 16 novembre 2024, j’ai effectué des dépôts pour un montant total de 1 000 € par carte bancaire sur Legiano Casino.

Je demande une dernière fois, à l’amiable, le remboursement de cette somme pour les raisons suivantes :

Le site est illégal en Belgique, pays dans lequel je réside, et figure sur la liste noire de la Commission des Jeux de Hasard belge.

La Belgique ne figure pas dans la liste des pays restreints dans leurs Conditions Générales, ce qui m’a induit en erreur.

J’ai été contacté par téléphone par l une des représentantes m’incitant à jouer via sans jamais mentionner l’illégalité de votre plateforme.

Ces agissements constituent une absence d’information claire et une incitation à jouer, ce qui va à l’encontre des standards de protection des joueurs.

📣 Malgré ma demande précédente, ils refusent le remboursement, indiquant que ceci serait mentionné dans leurs clauses, ce qui est inexact.

« En vertu du droit belge ainsi que du droit européen de la consommation (notamment la directive 93/13/CEE relative aux clauses abusives), une clause contractuelle ne peut être imposée au consommateur si elle n’a pas été présentée de manière claire, ou si elle est en contradiction avec les informations communiquées ailleurs sur votre site. »

Référence juridique exacte

Directive 93/13/CEE du Conseil du 5 avril 1993
relative aux clauses abusives dans les contrats conclus avec les consommateurs.

Merci d’avance pour votre aide 🙏🏻

Ps : une plainte à la police à déjà été effectué

Last edited 3 months ago by CHARLET DAMIEN
Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  CHARLET DAMIEN
3 months ago

Bonjour Charlet Damien,

Merci pour votre message et toutes les précisions apportées.

Nous avons transmis votre demande aux représentants du Legiano Casino et sommes en attente de leur retour.

Si nous recevons une réponse de leur part, nous ne manquerons pas de vous en informer immédiatement.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Damien Charlet
Damien Charlet
Reply to  Anastasia
2 months ago

Bonjour avez vous eu des nouvelles du casino Legiano ?

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Damien Charlet
2 months ago

Cher Damien Charlet,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas encore reçu de réponse de la part du casino Legiano.

Nous leur avons envoyé une relance afin d’attirer à nouveau leur attention sur votre dossier.

Soyez assuréque nous vous tiendrons informé immédiatement si nous recevons une réponse ou une mise à jour de leur part.

Merci de votre compréhension.

bouwdene amir
bouwdene amir
3 months ago

Bonjour je n’ai jamais ouvert de compte sur cazino-big.com ou BIG-CASINO je pense que c’est le même nom on m’a retirer 7775 euros ans jamais ouvert de compte chez alors qu’il doivent demander une preuve d’identité les omme ont été retiré de mon compte et peronne de ce casino n’a demandé à la peronne qui payé si il été bien du titulaire du compte du casino j’ai fait une réclamation aucune réponse j’ai commencé une plainte auprés de ma banque et à la police

amir-passim
Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  bouwdene amir
3 months ago

Bonjour bouwdene amir,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre la situation.

Malheureusement, nous n’avons aucun partenariat avec le site Cazino-Big.com / BIG-CASINO, mais nous allons malgré tout essayer de les contacter afin d’obtenir une réponse concernant votre cas.

Pour pouvoir les contacter efficacement, auriez-vous la possibilité de nous fournir les dates exactes des prélèvements, ou au moins les dates approximatives de chaque transaction ?

Ces informations nous aideront à formuler une demande précise auprès du site.

bouwdene amir
bouwdene amir
Reply to  Anastasia
3 months ago

merci pour votre aide les prélèvements ont été faits juin juillet août septembre et début octobre 2025 j’étais à l’étranger et j’ai plusieurs comptes bancaire c’est pour cela que je ne me suis pas rendu compte j’ai essayé de les contacté,injoignable voici quelques exemples d’envoie et aucune réponse même leurs service client et bizarre injoignable leurs numero0756934256 j’ai essayé d’appelé on m’a raccroché au nez merci pour votre aide j’ai tous les tous les documents comme preuve je peux vous les communiquez Bien à vous https://lh3.googleusercontent.com/a/ACg8ocIKuJKUZxWUBamsCDvdJ3A5rnADOtZ_wbTYj13XIEBe2E-DZg=s40-p-mo
LINA ROSBUFcomment image12 nov. 2025 09:57 (il y a 2 jours)

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À arnaud

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De:
LINA ROSBUF
à:[email protected]
Date:12 nov. 2025 09:57Objet:reclamationEnvoyé par:gmail.com

Madame ,monsieur j’ai retrouvé vos coordonnées suite à des recherches apparement vous ete un site de portefeuille crypto- monnaies Je n’ai pas de compte chez vous ou apportez moi la preuve de compte ou ouverture de compte commande à mon nom ,et ne sais pas ce que vous vendez je vous invite à un remboursement immédiat ou me verrais dans l’obligation de continuer la procédure ci-joint mon rib Veuillez agréer mes salutations je garde duplicata 
3 pièces jointes
  •  Analysé par Gmailhttps://lh3.googleusercontent.com/a/ACg8ocIKuJKUZxWUBamsCDvdJ3A5rnADOtZ_wbTYj13XIEBe2E-DZg=s40-p-mo
LINA ROSBUF&nbspcomment image12 nov. 2025 09:57 (il y a 2 jours)

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À arnaud

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Anastasia
Anastasia
Reply to  bouwdene amir
3 months ago

Bonjour bouwdene amir,

Merci beaucoup pour ces informations supplémentaires.

Nous allons vous recontacter par e-mail très prochainement afin de clarifier certains détails nécessaires pour pouvoir contacter le casino concernant votre dossier.

Merci encore pour votre patience.

Gabriel
Gabriel
3 months ago

Salve, voglio sporgere un reclamo contro winnita casinò, mi ha rubato del denaro che avevo vinto e che volevo prelevare ma che non mi ha fatto prelevare, perché dicevano che non mandavo bene le foto del documento e della mia carta di credito. Poi avevo più di un profilo aperto però ho chiesto molte volte di eliminarlo, ho specificato anche le credenziali dei profili in più e non hanno fatto nulla fino a quando non mi hanno bannato.

Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Gabriel
3 months ago

Salve Gabriel,

Grazie per il suo messaggio e per aver condiviso la sua esperienza.

La informiamo che al momento non abbiamo una collaborazione ufficiale con Winnita Casino, ma contatteremo comunque il loro team per richiedere una spiegazione riguardo al suo caso.

Per poterlo fare, avremmo bisogno che ci fornisse il suo ID giocatore o username registrato presso Winnita Casino e, se possibile, la data dell’ultima richiesta di prelievo.

Una volta ricevute queste informazioni, inoltreremo la sua segnalazione al casinò e la terremo aggiornata appena riceveremo risposta.

Melodie
Melodie
3 months ago

Plainte via casino 777 ceux ci mon voler mon payout mensuelles et le hebdomadaires j’ai les preuves de n’avoir rien reçu sois disant il ont envoyer plus haut j’y crois pas je veux récupérer tout mon argent qu’il essayent de dire que jai converti 9.209 pièces ce qui fais 92€ et la rien ca sais envoler rien dans l historique kedal

1000043457
Anastasia
Complaints Moderator
Reply to  Melodie
3 months ago

Hola Melodie,

Gracias por compartir los detalles y el captura de pantalla. Para poder investigar mejor la situación, ¿podrías proporcionarnos la siguiente información adicional?

1. Fechas exactas en las que solicitaste los retiros de dinero.

2. La cantidad total que intentaste retirar en cada solicitud de pago.

Si tienes algún prueba adicional (como capturas de pantalla, correos electrónicos o historial de la cuenta) que demuestre las solicitudes de retiro o las interacciones con el soporte.

Con esta información, podremos investigar más a fondo y contactar con el casino para obtener una respuesta más clara sobre el estado de tus retiros.

Gracias nuevamente por tu paciencia.